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中高齡者對農會服務品質之重視度與滿意度之研究 : 以南投縣某農會為例

林清壽

中高齡者對農會服務品質之重視度與滿意度之研究 : 以南投縣某農會為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以南投縣某農會為例
作者:	簡淑芬,
其他作者:	林清壽,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民104[2015]
面頁冊數:	91葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	農會
標題:	Farmer association
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/42274894536077664569
附註:	指導教授: 林清壽
附註:	參考書目: 葉79-85
摘要註:	農會主要是提供農民，農產供銷、推廣、保險、金融等多項服務之機構，隨著台灣經濟快速變遷，人口結構與消費型態的改變，中高齡者對農會服務品質的重視度與滿意度是值得探究之議題。因此，本研究Parasuraman，Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」和重要－表現程度分析法（IPA）作為理論基礎，建立中高齡者對農會服務品質之重視度與滿意度的研究架構，進而探討中高齡者對農會服務品質之重視度與滿意度。本研究採問卷調查法，以南投地區45歲以上中高齡者為研究對象，共回收有效問卷398份，以SPSS18.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討農會服務品質構面題項之分布。研究結果顯示「反應性」、「關懷性」、「有形性」等服務品質三構面落在第四象限區共有「B5.農會有提供暢通的申訴管道」、「C3.農會員工會以您的利益做為優先考量」、「D3.農會有寬敞的停車空間」等三題，顯示中高齡者對題項為高重視度、低滿意度，農會的經營者可依此作為加強改善服務品質策略之參考。

中高齡者對農會服務品質之重視度與滿意度之研究 : 以南投縣某農會為例
簡, 淑芬

中高齡者對農會服務品質之重視度與滿意度之研究 : 以南投縣某農會為例 / 簡淑芬 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民104[2015]. - 91葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 林清壽參考書目: 葉79-85.
農會Farmer association

林, 清壽

中高齡者對農會服務品質之重視度與滿意度之研究 : 以南投縣某農會為例
LDR:03518pam0 2200289 450 001 1000058170
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200 1 $a 中高齡者對農會服務品質之重視度與滿意度之研究 $e 以南投縣某農會為例 $f 簡淑芬
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民104[2015]
215 0 $a 91葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 林清壽
300 $a 參考書目: 葉79-85
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 農會主要是提供農民，農產供銷、推廣、保險、金融等多項服務之機構，隨著台灣經濟快速變遷，人口結構與消費型態的改變，中高齡者對農會服務品質的重視度與滿意度是值得探究之議題。因此，本研究Parasuraman，Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」和重要－表現程度分析法（IPA）作為理論基礎，建立中高齡者對農會服務品質之重視度與滿意度的研究架構，進而探討中高齡者對農會服務品質之重視度與滿意度。本研究採問卷調查法，以南投地區45歲以上中高齡者為研究對象，共回收有效問卷398份，以SPSS18.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討農會服務品質構面題項之分布。研究結果顯示「反應性」、「關懷性」、「有形性」等服務品質三構面落在第四象限區共有「B5.農會有提供暢通的申訴管道」、「C3.農會員工會以您的利益做為優先考量」、「D3.農會有寬敞的停車空間」等三題，顯示中高齡者對題項為高重視度、低滿意度，農會的經營者可依此作為加強改善服務品質策略之參考。 $u FAS is to provide agricultural production, supply, marketing, insurance, financial services to farmers. Along with the rapid economic change, demographic structure and consumption patterns also change. The service quality and satisfaction level of FAS is worth exploring among the middle-aged farmers. The study used PZB service quality model proposed by Parasuraman, Zeithaml& Berry and importance-performance analysis (IPA) as the theoretical basis to build the research architecture. Then, investigate the importance of middle-aged farmers on the quality of service and satisfaction of FAS. The subjects were the people aged over 45 living in Nantou county. 398 valid questionnaires were collected for statistical analysis, and also generated the analysis of IPA plane coordinates based on five service quality dimensions. The results showed that "reactive", "care of", "tangible" constructs of service quality located in fourth quadrant as "B5. FAS must provide complain channel", "C3. Farmers union members regard your interests as the first priority", "D3. FAS has enough parking space". The results showed the service quality of high importance and low satisfaction needed to be improved .
510 1 $a An importance and satisfaction analysis of the middle-aged and older people on service quality of farmers association. $z eng
610 0 $a 農會 $a 服務品質 $a 重要表現程度分析法
610 1 $a Farmer association $a Service quality $a Importance-performance analysis
681 $a 000 $b 8834
700 1 $a 簡 $b 淑芬 $3 1000085748
702 1 $a 林 $b 清壽 $3 129976
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
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