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中高齡者對保險服務品質之重視度與滿意度之研究

林清壽

中高齡者對保險服務品質之重視度與滿意度之研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	陳航皈,
其他作者:	林清壽,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民104[2015]
面頁冊數:	110葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	中高齡者
標題:	Middle-aged and older people
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/78843497477759326604
附註:	指導教授: 林清壽
附註:	參考書目: 葉98-104
摘要註:	隨著社會經濟發展愈趨成熟，服務業占經濟體系中的產值比重亦不斷提升，並成為經濟成長的主要來源。目前國內的保險市場規模在近十年來日趨擴大並幾近飽和的程度。對於這一競爭激烈的服務產業，本研究擬以中高齡者為研究對象，探討保戶對於保險服務品質的看法及感受。為了解中高齡者對保險服務品質之重視度與滿意度，本研究以服務品質理論為基礎，輔以重要表現程度分析法（IPA），建立中高齡者對保險服務品質之重視度與滿意度的研究架構，探討保險服務品質各構面在IPA的落點象限。本研究採問卷調查法，以南投縣中高齡者為研究對象，回收有效問卷384份，以SPSS 18.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討保險服務品質構面項目之分布。研究結果顯示「可靠性」、「反應性」、「關懷性」、「有形性」、「保證性」五構面25題當中，落在第四象限區共有8題，顯示中高齡者對題項知覺為高重視度、低滿意度，保險相關業者和主管機關可依此作為加強改善保險服務品質與研擬對策之參考。

中高齡者對保險服務品質之重視度與滿意度之研究
陳, 航皈

中高齡者對保險服務品質之重視度與滿意度之研究 / 陳航皈 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民104[2015]. - 110葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 林清壽參考書目: 葉98-104.
中高齡者Middle-aged and older people

林, 清壽

中高齡者對保險服務品質之重視度與滿意度之研究
LDR:04041pam0 2200289 450 001 1000051322
005 20150911144725.0
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010 0 $b 精裝
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200 1 $a 中高齡者對保險服務品質之重視度與滿意度之研究 $f 陳航皈
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民104[2015]
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300 $a 指導教授: 林清壽
300 $a 參考書目: 葉98-104
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 隨著社會經濟發展愈趨成熟，服務業占經濟體系中的產值比重亦不斷提升，並成為經濟成長的主要來源。目前國內的保險市場規模在近十年來日趨擴大並幾近飽和的程度。對於這一競爭激烈的服務產業，本研究擬以中高齡者為研究對象，探討保戶對於保險服務品質的看法及感受。為了解中高齡者對保險服務品質之重視度與滿意度，本研究以服務品質理論為基礎，輔以重要表現程度分析法（IPA），建立中高齡者對保險服務品質之重視度與滿意度的研究架構，探討保險服務品質各構面在IPA的落點象限。本研究採問卷調查法，以南投縣中高齡者為研究對象，回收有效問卷384份，以SPSS 18.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討保險服務品質構面項目之分布。研究結果顯示「可靠性」、「反應性」、「關懷性」、「有形性」、「保證性」五構面25題當中，落在第四象限區共有8題，顯示中高齡者對題項知覺為高重視度、低滿意度，保險相關業者和主管機關可依此作為加強改善保險服務品質與研擬對策之參考。 $u As the social economic development increasingly grows mature, the output value of the service industry in the economy system keeps rising, and it has become the main source of the economic growth. The scale of the domestic insurance market has expanded and almost got to the saturation in the past decade. For this highly competitive service industry, this study is intended to study the middle-aged and older people, and discuss policyholders’ opinions and feelings on the quality of insurance services. To understand the importance and satisfaction of the middle-aged and older people on the quality of insurance services, this study is based on the service quality theory and assists with the Importance Performance Analysis（IPA）. It establishes the study structure which is about the importance and satisfaction of the middle-aged and older people on the quality of insurance services, and investigate the quadrant placement of all the dimensions on the quality of insurance services. This study adopted questionnaire, and the objects of this study are the elderly in Nantou County. A total of 384 valid questionnaries was returned. The questionnaires were analyzed by SPSS 18.0, and the Cartesian coordinate map of IPA was applied to probe into the distribution of the items used to explore the quality of insurance services. The results showed that "Reliability", "Responsiveness", "Empathy", "Tangibles" among four facets, the fourth quadrant area falls nine title, elderly display on questions of perception of high importance, low satisfaction. Insurance-related industry and the competent authorities so as to strengthen and improve the quality of insurance services research on the preparation of reference countermeasures.
510 1 $a A study on importance and satisfaction of insurance service quality among middle-aged and senior citizens. $z eng
610 # 0 $a 中高齡者 $a 服務品質 $a 重要表現程度分析法
610 # 1 $a Middle-aged and older people $a Service quality $a Importance performance analysis
681 $a 000 $b 7522:2
700 1 $a 陳 $b 航皈 $3 1000078447
702 1 $a 林 $b 清壽 $3 129976
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 # # $u http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/78843497477759326604

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