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南投縣觀光遊憩區服務品質與遊客滿意度之研究

徐享偉

南投縣觀光遊憩區服務品質與遊客滿意度之研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	徐享偉,
其他作者:	王月鶯,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學休閒事業管理研究所;
出版年:	民105[2016]
面頁冊數:	85葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	南投縣
標題:	Nantou County
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/60769509129048887438
附註:	指導教授: 王月鶯
附註:	參考書目: 葉72-75
摘要註:	近年來，休閒時間增加民眾對戶外遊憩需求與日俱增，國人從事觀光旅遊活動之人數及頻率漸趨頻繁，觀光遊憩服務設施之需求日益增加。而南投縣位於台灣中部，為本省之地理中心，觀光資源相當豐富且多樣化，觀光業已成為南投縣地方區域經濟發展之重要基礎之一。因此，了解遊客遊憩時的特定需求與偏好，提高服務品質與遊客滿意度，從而增進遊客口碑與再度造訪意願，已成為觀光產業永續發展的重要途徑。本研究由服務品質觀點出發，透過遊客問卷調查，利用迴歸分析、驗證型因素分析與結構方程模式，獲致如下重要結論。對遊憩區遊客，整體滿意度的影響的因子觀之，遊憩設施、旅遊成本，與人員服務都具有統計檢定顯著性，而各項衡量構面中：遊憩設施以住宿餐飲重視程度影響最大，旅遊成本中則以貨幣成本重視程度高於時間成本，人員服務品質影響構面中，則以人員是否具有專業知識最為重要，業者的管理制度方面，最在意提供遊客申訴的管道等。觀光遊憩業者可針對上述滿意度影響因子予以強化，發展觀光遊憩服務品質提昇方案，以提昇遊客遊憩滿意度，進而提高遊客重遊意願。

南投縣觀光遊憩區服務品質與遊客滿意度之研究
徐, 享偉

南投縣觀光遊憩區服務品質與遊客滿意度之研究 / 徐享偉 - [南投縣] : 南開科技大學休閒事業管理研究所, 民105[2016]. - 85葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 王月鶯參考書目: 葉72-75.
南投縣Nantou County

王, 月鶯

南投縣觀光遊憩區服務品質與遊客滿意度之研究
LDR:03927pam0 2200289 450 001 1000073633
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200 1 $a 南投縣觀光遊憩區服務品質與遊客滿意度之研究 $f 徐享偉
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學休閒事業管理研究所 $d 民105[2016]
215 0 $a 85葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 王月鶯
300 $a 參考書目: 葉72-75
328 $a 碩士論文--南開科技大學休閒事業管理研究所
330 $a 近年來，休閒時間增加民眾對戶外遊憩需求與日俱增，國人從事觀光旅遊活動之人數及頻率漸趨頻繁，觀光遊憩服務設施之需求日益增加。而南投縣位於台灣中部，為本省之地理中心，觀光資源相當豐富且多樣化，觀光業已成為南投縣地方區域經濟發展之重要基礎之一。因此，了解遊客遊憩時的特定需求與偏好，提高服務品質與遊客滿意度，從而增進遊客口碑與再度造訪意願，已成為觀光產業永續發展的重要途徑。本研究由服務品質觀點出發，透過遊客問卷調查，利用迴歸分析、驗證型因素分析與結構方程模式，獲致如下重要結論。對遊憩區遊客，整體滿意度的影響的因子觀之，遊憩設施、旅遊成本，與人員服務都具有統計檢定顯著性，而各項衡量構面中：遊憩設施以住宿餐飲重視程度影響最大，旅遊成本中則以貨幣成本重視程度高於時間成本，人員服務品質影響構面中，則以人員是否具有專業知識最為重要，業者的管理制度方面，最在意提供遊客申訴的管道等。觀光遊憩業者可針對上述滿意度影響因子予以強化，發展觀光遊憩服務品質提昇方案，以提昇遊客遊憩滿意度，進而提高遊客重遊意願。 $u In recent years, because the leisure time and the demand of outdoor recreation are growing, the demand for recreation facility and services are increasingly. Nantou County located in central Taiwan, the geographic center of the province, tourism resources are abundant and diverse. Tourism industry is an important foundation for the regional Economic Development in Nantou County. Therefore, understand the specific needs and preferences of tourists, improve service quality and satisfaction of tourists, enhancing reputation and revisit willingness, has become an important way for sustainable development of tourism industry.The study based on the perspectives of service quality, through questionnaire surveys of tourists, use the methodologies of regression analysis, confirmatory factor analysis and structural equation modeling, find the following important conclusions. On recreation area, visitors’ overall satisfaction factors, only the management system is not a significant nature, but recreation facilities, travel costs, and personnel services have test significant influences. Furthermore, accommodation and catering, monetary cost, the quality of personnel services and visitors complaint pipelines are the most important dimensionalities of latent variables。Policy maker can develop tourism and recreation service quality improvement program to enhance the tourist recreation satisfaction, thereby increasing willingness of tourists revisit.
510 1 $a The research of service quality and tourists' satisfaction in Nantou county recreation area. $z eng
610 0 $a 南投縣 $a 服務品質 $a 滿意度 $a 結構方程模式 $a 驗證型因素分析
610 1 $a Nantou County $a Service Quality $a Satisfaction $a Structural Equation Modeling $a Confirmatory Factor Analysis
681 $a 000 $b 2802
700 1 $a 徐 $b 享偉 $3 1000101465
702 1 $a 王 $b 月鶯 $3 135478
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
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856 $u http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/60769509129048887438