南開科技大學圖書館 |

Language: 繁體中文

說明(常見問題)

南開科技大學

圖書館首頁

編目中圖書申請

登入

回首頁

切換: 標籤 | MARC模式 | ISBD

中高齡者對日月潭風景區服務品質之重視度與滿意度之研究

徐肇禧

中高齡者對日月潭風景區服務品質之重視度與滿意度之研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	徐肇禧,
其他作者:	許弘恩,
其他作者:	林清壽,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民107[2018]
面頁冊數:	89葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	中高齡者
標題:	Middle-aged and older people
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/25ufxg
附註:	指導教授: 許弘恩
附註:	共同指導教授: 林清壽
附註:	參考書目: 葉77-82
摘要註:	日月潭風景區是國內外遊客到南投旅遊必到之景點，而臺灣已邁入高齡化社會，中高齡層的旅遊市場也隨之擴大，是未來旅遊市場中的重要區塊，主管機關應透過中高齡族群對日月潭風景區遊歷的經驗感受，深入了解中高齡者的需求。本研究以Parasuraman,Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」作為理論基礎，結合重要－表現程度分析法（IPA）建立研究架構，進而探討中高齡者對日月潭風景區服務品質之重視度與滿意度。本研究採問卷調查法，以中部地區45歲以上中高齡者為研究對象，共回收有效問卷382份，以SPSS22.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討日月潭風景區服務品質各構面在IPA的落點象限進行分析。研究結果顯示「可靠性」、「反應性」、「關懷性」三構面落在第四象限區有「風景區服務人員能正確的解決遊客問題」、「風景區服務人員能熱忱地幫遊客解決問題」、「風景區能迅速反映遊客的意見與建議」、「風景區提供遊客暢通的申訴管道」、「風景區了解高齡遊客的需求」5題，為中高齡者「高重視度、低滿意度」的題項，日月潭風景區管理單位可依此作為加強改善服務品質與規劃之參考。

中高齡者對日月潭風景區服務品質之重視度與滿意度之研究
徐, 肇禧

中高齡者對日月潭風景區服務品質之重視度與滿意度之研究 / 徐肇禧 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民107[2018]. - 89葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 許弘恩共同指導教授: 林清壽參考書目: 葉77-82.
中高齡者Middle-aged and older people

許, 弘恩

中高齡者對日月潭風景區服務品質之重視度與滿意度之研究
LDR:04752nam0 2200301 450 001 1000080052
005 20180701114617.0
009 00153688
010 0 $b 精裝
099 $a 106NKUT0836029
100 $a 20180701y2018 k y0chia0101 e
101 0 $a chi
102 $a tw
105 $a ak am 000yy
200 1 $a 中高齡者對日月潭風景區服務品質之重視度與滿意度之研究 $f 徐肇禧
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民107[2018]
215 0 $a 89葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 許弘恩
300 $a 共同指導教授: 林清壽
300 $a 參考書目: 葉77-82
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 日月潭風景區是國內外遊客到南投旅遊必到之景點，而臺灣已邁入高齡化社會，中高齡層的旅遊市場也隨之擴大，是未來旅遊市場中的重要區塊，主管機關應透過中高齡族群對日月潭風景區遊歷的經驗感受，深入了解中高齡者的需求。本研究以Parasuraman,Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」作為理論基礎，結合重要－表現程度分析法（IPA）建立研究架構，進而探討中高齡者對日月潭風景區服務品質之重視度與滿意度。本研究採問卷調查法，以中部地區45歲以上中高齡者為研究對象，共回收有效問卷382份，以SPSS22.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討日月潭風景區服務品質各構面在IPA的落點象限進行分析。研究結果顯示「可靠性」、「反應性」、「關懷性」三構面落在第四象限區有「風景區服務人員能正確的解決遊客問題」、「風景區服務人員能熱忱地幫遊客解決問題」、「風景區能迅速反映遊客的意見與建議」、「風景區提供遊客暢通的申訴管道」、「風景區了解高齡遊客的需求」5題，為中高齡者「高重視度、低滿意度」的題項，日月潭風景區管理單位可依此作為加強改善服務品質與規劃之參考。 $u To both domestic and international travelers, Sun Moon Lake is a must-see tourist attraction in Nantou. As Taiwan becomes an aging society, the tourist market targeting the middle-aged and elderly population is also expanding. Such a market segment will become increasingly important to the tourism industry. For this reason, the authorities should seek to understand the needs of middle-aged and elderly travelers through their travel experiences at the Sun Moon Lake Scenic Area. Based on the “PZE Service Quality Model” proposed by Parasuraman, Zeithaml and Berry, this study established a research framework using the importance-performance analysis （IPA） in an attempt to explore the level of importance of and satisfaction about the service quality of the Sun Moon Lake National Scenic Area among middle-aged and elderly travelers. The study adopted the questionnaire research method and recruited middle-aged and elderly travelers aged above 45 years in Central Taiwan as research objects. A total of 382 valid questionnaires were collected, the results of which were analyzed by SPSS22.0, a statistical software. A two-dimensional IPA coordinate system was used to evaluate the service quality of the Sun Moon Lake National Scenic Area and observe which service quality constructs fall into particular quadrants. The research findings showed that the constructs of “reliability”, “responsiveness” and “care” regarding five question items—which are “the service staff at the scenic area are able to solve the problems faced by tourists”, “the service staff at the scenic area are enthusiastic in helping tourists solve their problems”, “the scenic area quickly responds to tourists’ opinions and suggestions”, “the scenic area provides tourists with an efficient complaint channel” and “the scenic area understands the needs of elderly tourists”—all fall into the fourth quadrant, which reflects items that are highly important but unsatisfactory to middle-aged and elderly travelers. It is hoped that the management of Sun Moon Lake National Scenic Area will use the research findings as a reference for future planning and improving its service quality.
510 1 $a A study on the importance and satisfaction of service quality for Sun Moon Lake scenic area among middle-aged and older people. $z eng
610 # 0 $a 中高齡者 $a 日月潭風景區 $a 服務品質 $a 重要表現程度分析法
610 # 1 $a Middle-aged and older people $a Sun Moon Lake $a Service quality $a Importance-performance analysis
681 $a 000 $b 2833
700 1 $a 徐 $b 肇禧 $3 1000108489
702 1 $a 許 $b 弘恩 $3 1000080522
702 1 $a 林 $b 清壽 $3 129976
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 # # $u https://hdl.handle.net/11296/25ufxg