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照顧服務員工作壓力、工作滿意度與留任因素之探討 : 以南投縣某區域醫院為例

林清壽

照顧服務員工作壓力、工作滿意度與留任因素之探討 : 以南投縣某區域醫院為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以南投縣某區域醫院為例
作者:	柯淑惠,
其他作者:	林清壽,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民109[2020]
面頁冊數:	113葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	長照2.0
標題:	Long term care 2.0
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/34cqv8
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/vsxuux
附註:	指導教授: 林清壽
附註:	參考書目: 葉101-106
摘要註:	台灣在2018年已進入高齡社會，民眾需要長照服務的需求逐年增加，對於照顧服務員的需求量也隨之大增。然而照顧服務員因工作辛苦，留任率不高，本研究目的在探討照顧服務員的工作壓力、工作滿意度與留任因素的關係，以南投某區域醫院照顧服務員為研究對象，共發出79份問卷，回收有效問卷76份，有效問卷回收率96％。研究結果顯示照顧服務員以女性為主佔85.5％；年齡層以25歲以下居多佔31.6％；教育程度以高中職學歷居多；在工作壓力方面，工作負荷、專業技能、人際關係等三構面中，以「我的工作需要小心謹慎不容許任何閃失」，「如遇到無法溝通的家屬我會有壓力」、「當工作需要他人幫忙時，同事無法立即協助，常令我感到力不從心」三題項，讓照顧服務員感到壓力最大。在工作滿意度方面，內在及外在滿意度兩構面，以「對於在工作中能自己做出判斷的能力」、「對於主管對待員工的方式」兩題項最讓照顧服務員感到滿意。在留任方面，其中在工作環境及薪資兩構面，以「目前醫院環境與制度條件」和「福利好」最能讓照顧服務員願意留任。從典型相關分析顯示，工作滿意度與工作壓力是負相關，結構係數為-0.24、-0.56與-0.97，顯示工作負荷越大滿意度越低，專業技能不好滿意度越低，人際關係差滿意度越低；另工作滿意度與留任呈現正相關，結構係數為0.84與0.96，顯示工作滿意度越高留任意願也越高。本研究建議長照機構應重新檢討照顧服務員的工作負荷，給予適當的休息，以提昇工作滿意度，進而提高留任率。

照顧服務員工作壓力、工作滿意度與留任因素之探討 : 以南投縣某區域醫院為例
柯, 淑惠

照顧服務員工作壓力、工作滿意度與留任因素之探討 : 以南投縣某區域醫院為例 / 柯淑惠 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民109[2020]. - 113葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 林清壽參考書目: 葉101-106.
長照2.0Long term care 2.0

林, 清壽

照顧服務員工作壓力、工作滿意度與留任因素之探討 : 以南投縣某區域醫院為例
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200 1 $a 照顧服務員工作壓力、工作滿意度與留任因素之探討 $e 以南投縣某區域醫院為例 $f 柯淑惠
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民109[2020]
215 0 $a 113葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 林清壽
300 $a 參考書目: 葉101-106
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 台灣在2018年已進入高齡社會，民眾需要長照服務的需求逐年增加，對於照顧服務員的需求量也隨之大增。然而照顧服務員因工作辛苦，留任率不高，本研究目的在探討照顧服務員的工作壓力、工作滿意度與留任因素的關係，以南投某區域醫院照顧服務員為研究對象，共發出79份問卷，回收有效問卷76份，有效問卷回收率96％。研究結果顯示照顧服務員以女性為主佔85.5％；年齡層以25歲以下居多佔31.6％；教育程度以高中職學歷居多；在工作壓力方面，工作負荷、專業技能、人際關係等三構面中，以「我的工作需要小心謹慎不容許任何閃失」，「如遇到無法溝通的家屬我會有壓力」、「當工作需要他人幫忙時，同事無法立即協助，常令我感到力不從心」三題項，讓照顧服務員感到壓力最大。在工作滿意度方面，內在及外在滿意度兩構面，以「對於在工作中能自己做出判斷的能力」、「對於主管對待員工的方式」兩題項最讓照顧服務員感到滿意。在留任方面，其中在工作環境及薪資兩構面，以「目前醫院環境與制度條件」和「福利好」最能讓照顧服務員願意留任。從典型相關分析顯示，工作滿意度與工作壓力是負相關，結構係數為-0.24、-0.56與-0.97，顯示工作負荷越大滿意度越低，專業技能不好滿意度越低，人際關係差滿意度越低；另工作滿意度與留任呈現正相關，結構係數為0.84與0.96，顯示工作滿意度越高留任意願也越高。本研究建議長照機構應重新檢討照顧服務員的工作負荷，給予適當的休息，以提昇工作滿意度，進而提高留任率。 $u Taiwan has been an aged society since 2018. The demand for long-term care services has increased year by year, and the demand for long term care health professionals has also increased drastically. However, due to the hard-working environment of the caregivers, the retention rate for health professionals is low. The purpose of this study is to explore the relationship between retention factors such as work stress and low job satisfaction rate and their impact on retention rates of the caregivers. Using a regional hospital in Nantou as the research object, a total of 79 questionnaires were delivered, and 76 valid questionnaires were returned. The questionnaire’s return rate was 96%. The results showed that a majority, 85.5% of the care attendants are female; 31.6% are under 25. The majority of the caregivers were educated in Vocational schools; in terms of working stress levels, the research showed that the following three items created the most stress: "My work needs to be careful and does not to allow any mistakes," "I feel stress if I can't communicate with my family members about my stress level" and "When my work needs help from others, my colleagues can't help immediately, which often makes me feel powerless. "In terms of job satisfaction, research showed both internal and external factors, the following two factors provide the most satisfaction rate: "The ability to make judgments at work on my own" and "The way supervisors treat employees." In terms of the factors that influence retention rates, research shows that the following two factors impact the retention rates the most: "Current Hospital Environment and Work Conditions" and "Employee Benefits. ". Job satisfaction was negatively related to work stress, with structural coefficients of: -0.24, -0.56, -0.97, which showed that the greater the workload, the lower the satisfaction rate is. Work skills also shared similar negative coronations. The job Satisfaction rate was positively related to retention rates. The structural coefficients were 0.84, 0.96, which showed that the higher the job satisfaction rates employees have, the higher they're willing to work for the same organization. This study suggested that health care institutions should review the workload of the care attendants and give them appropriate rest to increase job satisfaction rates and thus increase retention rates.
510 1 $a Study on caregivers' job stress, job satisfaction and retention factors $e an example of a regional hospital in Nantou county. $z eng
610 0 $a 長照2.0 $a 高齡社會 $a 照顧服務 $a 留任率
610 1 $a Long term care 2.0 $a Aging society $a Care service $a Retention rate
681 $a 000 $b 4135:2
700 1 $a 柯 $b 淑惠 $3 1000127815
702 1 $a 林 $b 清壽 $3 129976
801 0 $a tw $b 南開 $c 20200818 $g CCR
801 1 $a tw $b 南開 $c 20200818 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/34cqv8
856 $u https://hdl.handle.net/11296/vsxuux