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南投縣長期照顧管理中心及衛政服務品質監測滿意度之分析研究

吳佳容

南投縣長期照顧管理中心及衛政服務品質監測滿意度之分析研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	吳佳容,
其他作者:	林清壽,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民109[2020]
面頁冊數:	79葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	長期照顧管理中心
標題:	Long-term care management center
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/d5y797
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/u2mwqs
附註:	指導教授: 林清壽
附註:	參考書目: 葉69-70
摘要註:	隨著台灣高齡化人口比例驟增、國人平均餘命延長，高齡社會對長期照顧及衛政服務的需求越來越重視。南投縣政府衛生局為瞭解長期照顧管理中心（簡稱:照管中心）及衛政三項服務（喘息服務、居家復健、居家護理）之服務品質與成效，擬定調查「108年度以南投縣針對照管中心及衛政」服務使用者及家屬進行滿意度抽樣調查結果。本研究採量化研究問卷調查，透過問卷調查，針對南投縣共13個鄉鎮市進行抽樣，共計照管中心樣本數共675份問卷，衛政樣本數共406份問卷。以SPSS 22.0軟件進行資料分析，以交叉分析及敘述性統計來進行問卷分析，研究結果顯示照管中心使用者於「長照」、「照管專員」、「長照2.0」、「照管中心」等之服務滿意以及衛政使用者於「服務人員」、「服務項目」、「服務使用者」等服務及整體可接受皆獲認可者表示「非常滿意」或「滿意」，比例高達95％以上。但仍有使用者對於「照管專員服務」不滿意，主因係照管專員異動太頻繁，讓使用者覺得服務不適合。在對「長照2.0服務」非常不滿意，主因係政府宣傳不夠，建議政府針對長照2.0能大力宣導。對“衛政服務員”非常不滿意的部分，主因係服務員更換頻率過高，降低信任度，為求服務質量能夠增進，本研究提供以下建議，照管專員服務方面，建議更換照管專員時，能提早告知並交接清楚服務內容。長照2.0服務方面，建議府能大力宣導有關長照2.0服務內容。「衛政服務人員」方面，建議增加人才招募訓練，並改善薪資及福利待遇，以留住人才。

南投縣長期照顧管理中心及衛政服務品質監測滿意度之分析研究
吳, 佳容

南投縣長期照顧管理中心及衛政服務品質監測滿意度之分析研究 / 吳佳容 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民109[2020]. - 79葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 林清壽參考書目: 葉69-70.
長期照顧管理中心Long-term care management center

林, 清壽

南投縣長期照顧管理中心及衛政服務品質監測滿意度之分析研究
LDR:05474nam0 2200301 450 001 1000103311
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200 1 $a 南投縣長期照顧管理中心及衛政服務品質監測滿意度之分析研究 $f 吳佳容
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民109[2020]
215 0 $a 79葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 林清壽
300 $a 參考書目: 葉69-70
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 隨著台灣高齡化人口比例驟增、國人平均餘命延長，高齡社會對長期照顧及衛政服務的需求越來越重視。南投縣政府衛生局為瞭解長期照顧管理中心（簡稱:照管中心）及衛政三項服務（喘息服務、居家復健、居家護理）之服務品質與成效，擬定調查「108年度以南投縣針對照管中心及衛政」服務使用者及家屬進行滿意度抽樣調查結果。本研究採量化研究問卷調查，透過問卷調查，針對南投縣共13個鄉鎮市進行抽樣，共計照管中心樣本數共675份問卷，衛政樣本數共406份問卷。以SPSS 22.0軟件進行資料分析，以交叉分析及敘述性統計來進行問卷分析，研究結果顯示照管中心使用者於「長照」、「照管專員」、「長照2.0」、「照管中心」等之服務滿意以及衛政使用者於「服務人員」、「服務項目」、「服務使用者」等服務及整體可接受皆獲認可者表示「非常滿意」或「滿意」，比例高達95％以上。但仍有使用者對於「照管專員服務」不滿意，主因係照管專員異動太頻繁，讓使用者覺得服務不適合。在對「長照2.0服務」非常不滿意，主因係政府宣傳不夠，建議政府針對長照2.0能大力宣導。對“衛政服務員”非常不滿意的部分，主因係服務員更換頻率過高，降低信任度，為求服務質量能夠增進，本研究提供以下建議，照管專員服務方面，建議更換照管專員時，能提早告知並交接清楚服務內容。長照2.0服務方面，建議府能大力宣導有關長照2.0服務內容。「衛政服務人員」方面，建議增加人才招募訓練，並改善薪資及福利待遇，以留住人才。 $u With the sharp increase in the proportion of Taiwan's aging population and the prolongation of the average life expectancy of the Chinese people, the demand for long-term care and health services has become more and more important for the elderly society. In order to understand the service quality and effectiveness of the long-term care management center (referred to as the care center) and the three health services (respite service, home rehabilitation, and home care), the Nantou County Health Bureau formulated a survey "Nantou County Center and health administration service users and their families conducted a survey of satisfaction. This study adopts a quantitative research questionnaire survey. Through the questionnaire survey, a total of 13 townships and cities in Nantou County were sampled. A total of 675 questionnaires for the number of care center samples and 406 questionnaires for the sample of health administration. Data analysis was performed with SPSS 22.0 software, and cross-analysis and narrative statistics were used for questionnaire analysis. The research results showed that the users of the care center used "Changzhao", "Career", "Changzhao 2.0", "Care Center", etc. Service satisfaction and the overall satisfaction of health service users in various services such as "service staff", "service items", and "service users" were rated by the respondents as "very satisfied" or "satisfied", with a ratio of up to 95 %the above. However, users are still dissatisfied with the "caretaker service", which is mainly because caretakers change too frequently, making users feel that the service is not implemented. I am very dissatisfied with the "Changzhao 2.0 Service". The main reason is that the government has not enough publicity. It is recommended that the government vigorously publicize Changzhang 2.0. Part of the dissatisfaction with the "health service attendant" is mainly due to the high frequency of service attendant replacement, which reduces trust. In order to improve the quality of service, this study provides the following recommendations. For the "care attendant service", it is recommended to replace the care attendant. Can inform and hand over the service content in advance. With regard to the "Changzhao 2.0 service", we suggest that the government can vigorously publicize the content of the Changzhao 2.0 service. In terms of "health service personnel", it is recommended to increase the recruitment and training of talents, and to improve salaries and benefits to retain talents.
510 1 $a A study on satisfaction of long-term care management center and health service quality monitoring in Nantou County. $z eng
610 0 $a 長期照顧管理中心 $a 衛政 $a 服務品質 $a 照服員
610 1 $a Long-term care management center $a Health administration $a Service quality $a Caregiver
681 $a 000 $b 2623:2
700 1 $a 吳 $b 佳容 $3 1000127841
702 1 $a 林 $b 清壽 $3 129976
801 0 $a tw $b 南開 $c 20200818 $g CCR
801 1 $a tw $b 南開 $c 20200818 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/d5y797
856 $u https://hdl.handle.net/11296/u2mwqs