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中高齡者參與社區關懷據點服務品質之重視度與滿意度分析 : 以南投縣草屯鎮為例

林清壽

中高齡者參與社區關懷據點服務品質之重視度與滿意度分析 : 以南投縣草屯鎮為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以南投縣草屯鎮為例
作者:	林秀貞,
其他作者:	林清壽,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民110[2021]
面頁冊數:	96葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	社區關懷據點
標題:	Community care base
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/63n7c4
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/8q3s83
附註:	指導教授: 林清壽
附註:	參考書目: 葉88-90
摘要註:	社區照顧關懷據點是由有意願的村里辦公處及民間團體參與設置邀請當地民眾擔任志工，提供老人關懷訪視、電話問安諮詢及轉介服務並視當地需求特性，提供餐飲服務或辦理健康促進活動，每個據點均可提供3項以上的服務；期透過在地化之社區照顧，使老人留在熟悉的環境中生活，同時亦提供家庭照顧者適當之喘息服務，以預防長期照顧問題惡化，發揮社區自助互助功能。本研究以Parasuraman,Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」作為理論基礎建立研究架構，並以重要－表現程度分析法（IPA）進行分析，進而探討中高齡者對社區關懷據點服務品質之重視度與滿意度差異。本研究採問卷調查法，以南投縣草屯鎮之中高齡者為研究對象，共回收有效問卷395份，以SPSS 22.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討中高齡者對社區關懷據點服務品質各構面在IPA的落點象限進行分析。研究結果顯示「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關懷性」五構面，落在「高重視度、低滿意度」第四象限區的題項計有「社區關懷據點工作人員在活動時能保持高度服務意願。」、「社區關懷據點會主動通知重要訊息。」、「社區關懷據點的無障礙廁所。」等3題，為該關懷據點優先改善的項目。

中高齡者參與社區關懷據點服務品質之重視度與滿意度分析 : 以南投縣草屯鎮為例
林, 秀貞

中高齡者參與社區關懷據點服務品質之重視度與滿意度分析 : 以南投縣草屯鎮為例 / 林秀貞 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民110[2021]. - 96葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 林清壽參考書目: 葉88-90.
社區關懷據點Community care base

林, 清壽

中高齡者參與社區關懷據點服務品質之重視度與滿意度分析 : 以南投縣草屯鎮為例
LDR:04633nam0 2200301 450 001 1000117316
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200 1 $a 中高齡者參與社區關懷據點服務品質之重視度與滿意度分析 $e 以南投縣草屯鎮為例 $f 林秀貞
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民110[2021]
215 0 $a 96葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 林清壽
300 $a 參考書目: 葉88-90
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 社區照顧關懷據點是由有意願的村里辦公處及民間團體參與設置邀請當地民眾擔任志工，提供老人關懷訪視、電話問安諮詢及轉介服務並視當地需求特性，提供餐飲服務或辦理健康促進活動，每個據點均可提供3項以上的服務；期透過在地化之社區照顧，使老人留在熟悉的環境中生活，同時亦提供家庭照顧者適當之喘息服務，以預防長期照顧問題惡化，發揮社區自助互助功能。本研究以Parasuraman,Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」作為理論基礎建立研究架構，並以重要－表現程度分析法（IPA）進行分析，進而探討中高齡者對社區關懷據點服務品質之重視度與滿意度差異。本研究採問卷調查法，以南投縣草屯鎮之中高齡者為研究對象，共回收有效問卷395份，以SPSS 22.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討中高齡者對社區關懷據點服務品質各構面在IPA的落點象限進行分析。研究結果顯示「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關懷性」五構面，落在「高重視度、低滿意度」第四象限區的題項計有「社區關懷據點工作人員在活動時能保持高度服務意願。」、「社區關懷據點會主動通知重要訊息。」、「社區關懷據點的無障礙廁所。」等3題，為該關懷據點優先改善的項目。 $u Community care and care bases were set up by willing village offices and non-governmental organizations to invite local people to serve as volunteers, provided elderly care visits, telephone consultation and referral services, and provided catering services or handle health promotion depending on the characteristics of local needs. Activities, each base can provided more than 3 services; through localized community care, the elderly could stay in a familiar environment to live, and at the same time provided appropriate respite services for family caregivers to prevent the deterioration of long-term care problems , To give full play to the self-help and mutual assistance functions of the community. This study used the "PZB service quality model" proposed by Parasuraman, Zeithaml & Berry as the theoretical basis to establish a research framework, and analyzed it with the importance-performance analysis method (IPA), and then explored the care base of the middle-aged and elderly people in the community. Differences in the importance of service quality and satisfaction. This study adopted the questionnaire survey method and took the middle-aged people in Caotun Town, Nantou County as the research object. A total of 395 valid questionnaires were collected. SPSS 22.0 was used for statistical analysis, and the IPA plane coordinate chart was used to explore the service of the middle-aged people to the community care base. Each aspect of quality was analyzed in the quadrant of IPA. The research results showed that the five dimensions of "tangibility", "reliability", "reactivity", "guarantee" and "caring" fall into the fourth quadrant of "high importance, low satisfaction". There were 3 questions such as "Community care base staff could maintain a high level of willingness to serve during activities.", "Community care bases will proactively notify important messages.", "Barrier-free toilets in community care bases." Prioritize improvements for this care base s project.
510 1 $a Analysis of the importance and satisfaction of service quality of community care bases among middle-aged and older people at Caotun Township in Nantou County. $z eng
610 0 $a 社區關懷據點 $a IPA $a PZB服務品質
610 1 $a Community care base $a IPA $a PZB service quality
681 $a 000 $b 4422:9
700 1 $a 林 $b 秀貞 $3 1000141664
702 1 $a 林 $b 清壽 $3 129976
801 0 $a tw $b 南開 $c 20211105 $g CCR
801 1 $a tw $b 南開 $c 20211105 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/63n7c4
856 $u https://hdl.handle.net/11296/8q3s83