南開科技大學圖書館 |

Language: 繁體中文

說明(常見問題)

南開科技大學

圖書館首頁

編目中圖書申請

登入

回首頁

切換: 標籤 | MARC模式 | ISBD

從TQM模式探討緩和醫療服務滿意度之研究 : 以南投市某安養中心為例

劉正智

從TQM模式探討緩和醫療服務滿意度之研究 : 以南投市某安養中心為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以南投市某安養中心為例
作者:	郭皇亨,
其他作者:	劉正智,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民111[2022]
面頁冊數:	80葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	善終
標題:	Hospice
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/7jm95t
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/92yt48
附註:	指導教授: 劉正智
附註:	參考書目: 葉71-74
摘要註:	全世界人口結構急遽改變，多數先進國家即將面臨高齡社會問題，台灣老人口比例快速攀升，根據國家發展委員會推測，於2025年即將進入超高齡社會，近幾年政府開始推動長照配套政策。從病人出院，返回社區轉介長照資源及後續追蹤，疾病末期住民追求舒適和無遺憾的善終；然而，緩和醫療照護在長照機構推行遇到許多困難。本研究以南投某安養中心機構家屬為研究對象，探討顧客導向、持續改善、服務品質及顧客滿意度之顯著性和影響性，採便利性取樣方式，問卷回收330份，有效樣本回收率94%，使用SPSS 22.0軟體進行信效度分析、描述性統計分析、差異分析、相關性分析、多元迴歸分析，本研究發現結果：1.不同人口背景顧客(家屬)之「婚姻」變項對於「顧客導向」與「顧客滿意度」有顯著差異性；2.顧客(家屬)之顧客導向、持續改善、服務品質與顧客滿意度之間有中度相關性；3.顧客(家屬)進行多元迴歸分析結果，顧客導向對服務品質皆具有相關性，以「顧客的需求」影響最大；持續改善對服務品質皆具有相關性，以「改善品質」影響最大；服務品質對顧客滿意度皆具有相關性，以「實體設備」影響最大，本研究結果可以作為長期照顧產業推行緩和醫療的參酌採納，提昇住民及家屬加入緩和醫療照護。

從TQM模式探討緩和醫療服務滿意度之研究 : 以南投市某安養中心為例
郭, 皇亨

從TQM模式探討緩和醫療服務滿意度之研究 : 以南投市某安養中心為例 / 郭皇亨 - [南投縣] : 南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所, 民111[2022]. - 80葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 劉正智參考書目: 葉71-74.
善終Hospice

劉, 正智

從TQM模式探討緩和醫療服務滿意度之研究 : 以南投市某安養中心為例
LDR:05043nam0 2200313 450 001 1000127322
005 20230308163809.0
009 00153688
010 0 $b 精裝
099 $a 111NKUT0836005
100 $a 20230308y2022 k y0chia0101 e
101 0 $a chi
102 $a tw
105 $a ak am 000yy
200 1 $a 從TQM模式探討緩和醫療服務滿意度之研究 $e 以南投市某安養中心為例 $f 郭皇亨
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所 $d 民111[2022]
215 0 $a 80葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 劉正智
300 $a 參考書目: 葉71-74
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
328 $a 碩士論文--南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理所
330 $a 全世界人口結構急遽改變，多數先進國家即將面臨高齡社會問題，台灣老人口比例快速攀升，根據國家發展委員會推測，於2025年即將進入超高齡社會，近幾年政府開始推動長照配套政策。從病人出院，返回社區轉介長照資源及後續追蹤，疾病末期住民追求舒適和無遺憾的善終；然而，緩和醫療照護在長照機構推行遇到許多困難。本研究以南投某安養中心機構家屬為研究對象，探討顧客導向、持續改善、服務品質及顧客滿意度之顯著性和影響性，採便利性取樣方式，問卷回收330份，有效樣本回收率94%，使用SPSS 22.0軟體進行信效度分析、描述性統計分析、差異分析、相關性分析、多元迴歸分析，本研究發現結果：1.不同人口背景顧客(家屬)之「婚姻」變項對於「顧客導向」與「顧客滿意度」有顯著差異性；2.顧客(家屬)之顧客導向、持續改善、服務品質與顧客滿意度之間有中度相關性；3.顧客(家屬)進行多元迴歸分析結果，顧客導向對服務品質皆具有相關性，以「顧客的需求」影響最大；持續改善對服務品質皆具有相關性，以「改善品質」影響最大；服務品質對顧客滿意度皆具有相關性，以「實體設備」影響最大，本研究結果可以作為長期照顧產業推行緩和醫療的參酌採納，提昇住民及家屬加入緩和醫療照護。 $u The population structure of the world is changing rapidly, and most advanced countries are about to face the problem of an aging society. The proportion of the elderly population in Taiwan is rising rapidly. According to the National Development Committee, it will enter a super-aging society in 2025. In recent years, the government has begun to promote long-term care supporting policies. After being discharged from the hospital, returning to the community to refer long-term care resources and follow-up, residents at the end of the disease pursue a comfortable and regret-free death; however, there are many difficulties in implementing palliative care in long-term care institutions. This study takes the family members of a nursing center in Nantou as the research object, and explores the significance and influence of customer orientation, continuous improvement, service quality, and customer satisfaction. Convenience sampling is adopted. 330 questionnaires are returned, and the effective sample recovery rate is 94. %, using SPSS 22.0 software for reliability and validity analysis, descriptive statistics analysis, difference analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis, the results of this study were found: 1. The "marriage" variable of customers (family members) with different demographic backgrounds has a significant impact on " There is a significant difference between "customer orientation" and "customer satisfaction"; 2. There is a moderate correlation between customer orientation, continuous improvement, service quality and customer satisfaction of customers (family members); 3. Multiple regression for customers (family members) The results of the analysis show that customer orientation has a correlation with service quality, with "customer needs" having the greatest impact; continuous improvement has a correlation with service quality, with "improving quality" having the greatest impact; service quality has a correlation with customer satisfaction , with "physical equipment" having the greatest impact, the results of this study can be used as a reference for the long-term care industry to promote palliative care, and to promote residents and their families to participate in palliative care. Total Quality Management
510 1 $a A study on the satisfaction of palliative medical services from the perspective of TQM model-taking a nursing center in Nantou City as an example. $z eng
610 0 $a 善終 $a 安寧療護 $a 緩和醫療 $a 全面品質管理
610 1 $a Hospice $a Palliative care $a Palliative care $a Total Quality Management(TQM)
681 $a 000 $b 0720
700 1 $a 郭 $b 皇亨 $3 1000149221
702 1 $a 劉 $b 正智 $3 1000079640
801 0 $a tw $b 南開 $c 20230308 $g CCR
801 1 $a tw $b 南開 $c 20230308 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/7jm95t
856 $u https://hdl.handle.net/11296/92yt48