服務策略設計 = Design for service strategi...
曾騰鋒

 

  • 服務策略設計 = Design for service strategic : 以模糊太空分析法建構顧客關係管理的決策支援系統; A decision support system for customer relationship management the study of service strategy design; space analysis method was employed to construct decision making support system on customer relationship management analysis
  • 紀錄類型: 書目-語言資料,印刷品 : 單行本
    並列題名: Design for service strategic
    副題名: 以模糊太空分析法建構顧客關係管理的決策支援系統
    作者: 曾騰鋒,
    其他作者: 歐錦文,
    出版地: [南投縣]
    出版者: 南開科技大學車輛與機電產業研究所;
    出版年: 民101[2012]
    面頁冊數: 6,36葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
    標題: 太空分析法
    標題: Space analysis
    電子資源: http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/56514743443386176420
    附註: 指導教授: 歐錦文
    附註: 參考書目: 葉35-36
    摘要註: 本研究利用太空分析法(Space)、模糊數(Fuzzy)方法,探討某科技公司高階主管對服務決策的策略形態與行動評估,藉由顧客關係管理(CRM) 專門蒐集顧客與企業所有資訊,主要四個中心的關係:吸引力、財務力、競爭力、及穩定性,透過四個構面所代表,分析科技公司實質上的需求,並探討現有的潛在價值,詳述太空分析法各構面的評價分數並做成最終的決策制定。
館藏地:  出版年:  卷號: 
館藏
  • 3 筆 • 頁數 1 •
 
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