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中高齡病患對醫療服務品質之知覺感受及就醫滿意度之研究 : 以南投某醫院泌...

徐宗福

中高齡病患對醫療服務品質之知覺感受及就醫滿意度之研究 : 以南投某醫院泌尿科門診為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以南投某醫院泌尿科門診為例
作者:	林美齡,
其他作者:	紀偉民,
其他作者:	徐宗福,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民103[2014]
面頁冊數:	78葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	醫療服務品質
標題:	Quality of care
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/99944921275019424904
附註:	指導教授: 紀偉民
附註:	共同指導教授: 徐宗福
附註:	參考書目: 葉66-71
摘要註:	台灣目前已進入高齡化社會，高齡者伴隨著老化引致多重慢性病，醫院提供醫療服務需要注意高齡者的服務需求，以提高病人的就醫滿意度，增加病人就醫的忠誠度。本研究旨在瞭解中高齡病患對該醫院門診的醫療服務品質之知覺感受及就醫滿意度，並探究其相關影響因素，以做為醫院經營者提昇醫療服務品質及提高營運績效之參考。研究方法：選取某醫院之泌尿科門診病人為研究對象，施以結構式問卷調查。問卷內容包含醫療服務品質和滿意度二大部分：（1）醫療服務品質分成七個構面「環境設施」、「醫師服務」、「護理人員服務」、「服務作業流程」、「服務結果」、「就醫距離」及「就醫費用與支出」；（2）病人滿意度分為「醫療照護的結構面」、「醫療照護的過程面」及「醫療照護的結果面」三個構面。發出250份問卷，共得192份有效問卷，有效回收率76.8%。以SPSS統計軟體分析。結果：以醫療服務知覺感受之描述性統計分析方面，停車便利性與就醫等待時間是病患不滿意項目；滿意度之描述性統計分析方面，候診時間及就醫程序指引是病患不滿意項目，結果顯示出此四項為滿意度改善的方向。人口特質會影響病人對醫療服務品質的知覺感受與就醫滿意度，年齡會影響病人對醫療服務品質滿意度，以環境設施、護理人員服務及服務作業流程有顯著差異。居住地會影響病人對醫療服務品質滿意度，以醫師服務、服務結果、就醫成本、醫療照護的結構面、醫療照護的過程面與醫療照護的結果面，皆有顯著差異。

中高齡病患對醫療服務品質之知覺感受及就醫滿意度之研究 : 以南投某醫院泌尿科門診為例
林, 美齡

中高齡病患對醫療服務品質之知覺感受及就醫滿意度之研究 : 以南投某醫院泌尿科門診為例 / 林美齡 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民103[2014]. - 78葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 紀偉民共同指導教授: 徐宗福參考書目: 葉66-71.
醫療服務品質Quality of care

紀, 偉民

中高齡病患對醫療服務品質之知覺感受及就醫滿意度之研究 : 以南投某醫院泌尿科門診為例
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200 1 $a 中高齡病患對醫療服務品質之知覺感受及就醫滿意度之研究 $e 以南投某醫院泌尿科門診為例 $f 林美齡
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民103[2014]
215 0 $a 78葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 紀偉民
300 $a 共同指導教授: 徐宗福
300 $a 參考書目: 葉66-71
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 台灣目前已進入高齡化社會，高齡者伴隨著老化引致多重慢性病，醫院提供醫療服務需要注意高齡者的服務需求，以提高病人的就醫滿意度，增加病人就醫的忠誠度。本研究旨在瞭解中高齡病患對該醫院門診的醫療服務品質之知覺感受及就醫滿意度，並探究其相關影響因素，以做為醫院經營者提昇醫療服務品質及提高營運績效之參考。研究方法：選取某醫院之泌尿科門診病人為研究對象，施以結構式問卷調查。問卷內容包含醫療服務品質和滿意度二大部分：（1）醫療服務品質分成七個構面「環境設施」、「醫師服務」、「護理人員服務」、「服務作業流程」、「服務結果」、「就醫距離」及「就醫費用與支出」；（2）病人滿意度分為「醫療照護的結構面」、「醫療照護的過程面」及「醫療照護的結果面」三個構面。發出250份問卷，共得192份有效問卷，有效回收率76.8%。以SPSS統計軟體分析。結果：以醫療服務知覺感受之描述性統計分析方面，停車便利性與就醫等待時間是病患不滿意項目；滿意度之描述性統計分析方面，候診時間及就醫程序指引是病患不滿意項目，結果顯示出此四項為滿意度改善的方向。人口特質會影響病人對醫療服務品質的知覺感受與就醫滿意度，年齡會影響病人對醫療服務品質滿意度，以環境設施、護理人員服務及服務作業流程有顯著差異。居住地會影響病人對醫療服務品質滿意度，以醫師服務、服務結果、就醫成本、醫療照護的結構面、醫療照護的過程面與醫療照護的結果面，皆有顯著差異。 $u Background：Taiwan is an aging society. To increase healthcare satisfaction and patient loyalty, the hospital administrator has to pay much more attention to the demand for elderly care services. This study aimed to evaluate the elderly perception and satisfaction toward out-patient department medical services in a community hospital, and to investigate related factors for further quality improvement and operating performance. Method： This was a community hospital based study. Patients who visited urological clinics in a community hospital out-patient department were selected through purposive sampling and were interviewed using a structured questionnaire. There were two major parts in the questionnaire: （1） seven aspects of medical service quality, including environmental facility, physician service, nurse service, operating process, service result, medical resource distance, and medical expense; （2） three aspects of patient satisfaction, including structural, process and outcome aspects. Of 250 questionnaire sent out, 192 was completed and returned （return rate 76.8%）. By using statistical software SPSS, one sample t-test, ANOVA （Analysis of variance）, and Scheffe multiple comparison test, correlation analysis. Results： The perception of medical services to the feelings of descriptive statistical analysis, parking convenience and waiting times for medical treatment are patients dissatisfied with the project ; satisfaction of descriptive statistical analysis, the waiting time for patients and medical procedural guidelines are not satisfied with the project , the results show that this is the direction of the four satisfaction improved . Demographic characteristics affect patient satisfaction with medical feelings and perception of the quality of medical services, the age will affect the quality of medical services satisfaction, environmental facilities, nursing services and service processes have significant differences in patients. Residence will affect the quality of patient satisfaction with medical services to physician services, the results of the surface structure of the surface service outcomes, medical costs, medical care, health care and medical care in the process of surface , there are significant differences.
510 1 $a A study of relationship between medical quality of the middle-aged and older outpatient's satisfaction $e a case study of a hospital in Nantou county. $z eng
610 # 0 $a 醫療服務品質 $a 就醫滿意度 $a 泌尿科 $a 中高齡者
610 # 1 $a Quality of care $a Urology $a Satisfaction $a The elderly
681 $a 000 $b 4482:2
700 1 $a 林 $b 美齡 $3 1000060022
702 1 $a 紀 $b 偉民 $3 133777
702 1 $a 徐 $b 宗福 $3 138092
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 # # $u http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/99944921275019424904