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應用服務體驗工程法於中高齡服藥提醒APP之功能需求探討

李璨燕

應用服務體驗工程法於中高齡服藥提醒APP之功能需求探討

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	李璨燕,
其他作者:	紀偉民,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民104[2015]
面頁冊數:	56葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	服務體驗工程
標題:	Service experience engineering
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/16649139158901913416
附註:	指導教授: 紀偉民
附註:	參考書目: 葉54-56
摘要註:	隨著年齡的增加，老人的身體功能也隨之減退，通常伴隨著一到二種以上的慢性疾病。且研究報告顯示，多數的慢性病人服藥情況並不理想，原因大多是忘記服藥。因此，越來越多的服藥提醒裝置應運而生，期待這一類的產品更能符合高齡者的需求與使用特性。本研究旨在評估服藥提醒APP所提供的服務與功能，並提供研發者修改與更新的建議。本研究採用服務體驗工程方法（SEE）理論中的服務體驗洞察的架構，針對目前在服藥的中高齡者，進行使用服藥提醒APP的行為進行觀察、訪談、測試與資料分析。藉由體驗洞察架構，彙整五大行為模型，獲得期望改進項目為：（1）增加可自行調整鬧鈴時間功能，（2）期望能在提醒內容搭配藥品圖片，以增加服藥辨識度，（3）解決關機時鬧鈴功能無法作用的問題，（4）Google Play中下載「服藥提醒APP」辨識不易等四項。本研究之結果，一方面可以探討使用者體驗的感受，另一方面可以檢視此APP所提供的功能和服務，找出研發者未發現的服務契機。

應用服務體驗工程法於中高齡服藥提醒APP之功能需求探討
李, 璨燕

應用服務體驗工程法於中高齡服藥提醒APP之功能需求探討 / 李璨燕 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民104[2015]. - 56葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 紀偉民參考書目: 葉54-56.
服務體驗工程Service experience engineering

紀, 偉民

應用服務體驗工程法於中高齡服藥提醒APP之功能需求探討
LDR:03757pam0 2200289 450 001 1000053633
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200 1 $a 應用服務體驗工程法於中高齡服藥提醒APP之功能需求探討 $f 李璨燕
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300 $a 指導教授: 紀偉民
300 $a 參考書目: 葉54-56
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 隨著年齡的增加，老人的身體功能也隨之減退，通常伴隨著一到二種以上的慢性疾病。且研究報告顯示，多數的慢性病人服藥情況並不理想，原因大多是忘記服藥。因此，越來越多的服藥提醒裝置應運而生，期待這一類的產品更能符合高齡者的需求與使用特性。本研究旨在評估服藥提醒APP所提供的服務與功能，並提供研發者修改與更新的建議。本研究採用服務體驗工程方法（SEE）理論中的服務體驗洞察的架構，針對目前在服藥的中高齡者，進行使用服藥提醒APP的行為進行觀察、訪談、測試與資料分析。藉由體驗洞察架構，彙整五大行為模型，獲得期望改進項目為：（1）增加可自行調整鬧鈴時間功能，（2）期望能在提醒內容搭配藥品圖片，以增加服藥辨識度，（3）解決關機時鬧鈴功能無法作用的問題，（4）Google Play中下載「服藥提醒APP」辨識不易等四項。本研究之結果，一方面可以探討使用者體驗的感受，另一方面可以檢視此APP所提供的功能和服務，找出研發者未發現的服務契機。 $u Older adults lose physical function with age and are often affected by chronic diseases. Studies have indicated that most patients with chronic diseases have poor drug compliance mainly because they forget to take their medication. Therefore, digital reminder devices have been developed, in an effort to produce a product that fulfills the needs of older adults and conforms to the usage characteristics of older adults. This study evaluated the service and functions of a medication reminder application （app） and provided suggestions for modifications and future updates. The framework of service contextual inquiry from the service experience engineering method was employed to conduct observations, interviews, tests, and data analyses regarding the behavior of older adults in using medication reminder apps. Five consolidated models were summarized using the framework of service contextual inquiry. Items identified for improvements are as follows: （1） add customized alarm functions; （2） Hoping that the picture of the drug is an effective reminder to increase the patients' accuracy in using the medication; （3） resolve the alarm function being disabled after the device is shutdown; and （4） make the medication reminder app more identifiable in the Google Play store. This study subsequently explored the experiences of users and examined the app functions and services to identify new service opportunities for app developers.
510 1 $a Using the service experience engineering method to improve the functions of medication reminder applications for older adults. $z eng
610 # 0 $a 服務體驗工程 $a 服藥提醒 $a APP應用程式
610 # 1 $a Service experience engineering $a Medication reminder $a Software application.
681 $a 000 $b 4014:2
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702 1 $a 紀 $b 偉民 $3 133777
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
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