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營銷是個人或集體通過創造產品和價值，並同別人進行交換以獲得所需之物的一種社會及管理過程。市場營銷管理被稱為創造和傳遞需求的藝術。所以，營銷管理的重要性強且難度大。本書共三篇13章。第一篇1∼3章為營銷管理的基礎理論部分，內容包括市場與市場營銷的概念、顧客價值理論與客戶關係管理、營銷戰略規劃及營銷管理過程。本部分內容對讀者起引導和鋪墊的作用。第二篇4∼8章為營銷戰略的制定篇，內容包括營銷環境的分析和企業應對機會與威脅的對策、市場需求的測量與預測的理論及方法、購買者行為(包括消費者和組織購買者)與決策的分析、目標市場營銷戰略及競爭戰略的制定與實施。第三篇9∼13章為營銷策略的實施篇，內容包括產品、價格、分銷、促銷等四個營銷組合策略的實施以及營銷的計劃、組織、執行與控制的過程。 |