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顧客服務品質認知與價值認知對顧客滿意度及再遊意圖影響之研究 : 以寶島時代村為例

陳墀元

顧客服務品質認知與價值認知對顧客滿意度及再遊意圖影響之研究 : 以寶島時代村為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以寶島時代村為例
作者:	黃玉勤,
其他作者:	陳墀元,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學休閒事業管理研究所;
出版年:	民107[2018]
面頁冊數:	95葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	服務品質認知
標題:	perceived service quality
電子資源:	http://hdl.handle.net/11296/urw3bm
附註:	指導教授: 陳墀元
附註:	參考書目: 葉77-84
摘要註:	提高顧客滿意度與再購意圖，是休閒服務業經營者念茲在茲的重要課題。一般而言，提升顧客服務品質認知可以提高顧客滿意度與再購意圖，然而優良的服務品質若伴隨著高昂的價格，是否也會提高顧客滿意度與再購意圖呢？因此，本研究試圖加入顧客價值認知這個變項對於提高顧客滿意度與再購意圖之影響，另外也探討顧客價值認知是否為顧客服務品質認知與滿意度之中介變項，同時也探討顧客滿意度是否是介於服務品質及價值認知與再購意圖之中介變項。本研究以寶島時代村之顧客為研究對象，利用問卷調查法，在營業場所以隨機攔訪的方式進行抽樣，共獲得330份有效問卷。經使用結構方程模式進行資料分析與驗證。結果顯示：顧客服務品質認知不會(或只局部)直接正向影響顧客滿意度與再遊意圖，只會透過顧客價值認知的中介，間接正向影響顧客滿意度與再遊意圖；顧客價值認知則會直接正向影響顧客滿意度，同時透過滿意度的中介，間接正向影響顧客再遊意圖。

顧客服務品質認知與價值認知對顧客滿意度及再遊意圖影響之研究 : 以寶島時代村為例
黃, 玉勤

顧客服務品質認知與價值認知對顧客滿意度及再遊意圖影響之研究 : 以寶島時代村為例 / 黃玉勤 - [南投縣] : 南開科技大學休閒事業管理研究所, 民107[2018]. - 95葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 陳墀元參考書目: 葉77-84.
服務品質認知perceived service quality

陳, 墀元

顧客服務品質認知與價值認知對顧客滿意度及再遊意圖影響之研究 : 以寶島時代村為例
LDR:04077pam0 2200289 450 001 1000079843
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200 1 $a 顧客服務品質認知與價值認知對顧客滿意度及再遊意圖影響之研究 $e 以寶島時代村為例 $f 黃玉勤
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學休閒事業管理研究所 $d 民107[2018]
215 0 $a 95葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 陳墀元
300 $a 參考書目: 葉77-84
328 $a 碩士論文--南開科技大學休閒事業管理研究所
330 $a 提高顧客滿意度與再購意圖，是休閒服務業經營者念茲在茲的重要課題。一般而言，提升顧客服務品質認知可以提高顧客滿意度與再購意圖，然而優良的服務品質若伴隨著高昂的價格，是否也會提高顧客滿意度與再購意圖呢？因此，本研究試圖加入顧客價值認知這個變項對於提高顧客滿意度與再購意圖之影響，另外也探討顧客價值認知是否為顧客服務品質認知與滿意度之中介變項，同時也探討顧客滿意度是否是介於服務品質及價值認知與再購意圖之中介變項。本研究以寶島時代村之顧客為研究對象，利用問卷調查法，在營業場所以隨機攔訪的方式進行抽樣，共獲得330份有效問卷。經使用結構方程模式進行資料分析與驗證。結果顯示：顧客服務品質認知不會(或只局部)直接正向影響顧客滿意度與再遊意圖，只會透過顧客價值認知的中介，間接正向影響顧客滿意度與再遊意圖；顧客價值認知則會直接正向影響顧客滿意度，同時透過滿意度的中介，間接正向影響顧客再遊意圖。 $u How to increase customers’ satisfaction and intention to repurchase is the important issue for the managers of leisure business. Usually, managers intend to enhance perceived service quality to increase customers’ satisfaction and intention to repurchase. As a customer who pay a high price to get a high-quality service, his satisfaction and intention to repurchase may be lower than he pays a lower price to get the same service. Therefore, customers’ perceived value as well as perceived service quality could both change customers’ satisfaction and intention to repurchase. The purpose of this research is to identify the effects of perceived value to customers’ satisfaction and intention to repurchase, Furthermore, this research also try to identify the median effects between perceive service quality and customers’ satisfaction and the median effects between perceive service quality or perceived value and customers’ intention to repurchase.For testing their influence, questionnaire survey is adopted with 330 valid copies collected from the customers of Taiwan Times Village. All the data are analyzed and examined by structural equation modeling. The results show that the perceived service quality is positively and effectively related to perceived value of customers. Perceived service quality also can increase customers’ satisfaction indirectly through the influence of perceived value. Customers’ intention to revisit is positively and effectively related by customers’ satisfaction. In addition, customers’ intention to revisit is also positively and effectively affected by customers’ satisfaction indirectly which are triggered by the perceived service quality or the perceived value as well.
510 1 $a The effects of perceived service quality and perceived value on customer satisfaction and intention to revisit $e a case of taiwan times village. $z eng
610 0 $a 服務品質認知 $a 價值認知 $a 顧客滿意度 $a 行為意圖
610 1 $a perceived service quality $a perceived value $a customer satisfaction $a intention behavior
681 $a 000 $b 4414:12
700 1 $a 黃 $b 玉勤 $3 1000107791
702 1 $a 陳 $b 墀元 $3 84129
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 $u http://hdl.handle.net/11296/urw3bm