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探討高齡者對社區照顧關懷據點服務品質需求之研究

周忠毅

探討高齡者對社區照顧關懷據點服務品質需求之研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	周忠毅,
其他作者:	林我崇,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民108[2019]
面頁冊數:	83葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	高齡者
標題:	Elderly
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/a7g4jy
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/f7x6un
附註:	指導教授: 林我崇
附註:	參考書目: 葉75-79
摘要註:	為健全高齡人口之福利，107年起長期照顧十年計畫2.0啟動，規劃以A-B-C級照顧模式的長期照顧服務體系將服務的觸角深入到巷弄中，社區照顧關懷據點在其同時具備向前延伸預防失能及減緩失能和向後具近便性的社區支持服務的多重功能下，被視為C級巷弄站的發展重點，期許透過據點服務功能與品質的完整精緻化，來延長未來高齡者的餘命，實現長者活躍老化的目標。故本研究運用Kano二維模式理論，參酌林文秀（2015）社區照顧關懷據點服務滿意度調查表構面發展問卷，以接受據點服務65歲以上的高齡者為對象，探究社區照顧關懷據點服務品質要素與高齡者參與意願之相關性。研究共發放問卷250份，回收有效問卷189份，研究結果顯示：社區照顧關懷據點23項服務品質要素中，經分析後計有1項魅力要素、7項一元化要素和15項無差異要素，再經由品質改善指標獲知落於需求要素分佈圖第一象限的品質要素有10項，綜合上述結果發現高齡者對關懷據點服務品質需求中，服務人員態度構面的重要性遠大於據點環境設備與服務專業性構面，換言之，在提升社區照顧關懷據點的關鍵品質上，「人」才是辦理關據據點成功的必要條件。

探討高齡者對社區照顧關懷據點服務品質需求之研究
周, 忠毅

探討高齡者對社區照顧關懷據點服務品質需求之研究 / 周忠毅 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民108[2019]. - 83葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 林我崇參考書目: 葉75-79.
高齡者Elderly

林, 我崇

探討高齡者對社區照顧關懷據點服務品質需求之研究
LDR:04247nam0 2200301 450 001 1000097628
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200 1 $a 探討高齡者對社區照顧關懷據點服務品質需求之研究 $f 周忠毅
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215 0 $a 83葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 林我崇
300 $a 參考書目: 葉75-79
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 為健全高齡人口之福利，107年起長期照顧十年計畫2.0啟動，規劃以A-B-C級照顧模式的長期照顧服務體系將服務的觸角深入到巷弄中，社區照顧關懷據點在其同時具備向前延伸預防失能及減緩失能和向後具近便性的社區支持服務的多重功能下，被視為C級巷弄站的發展重點，期許透過據點服務功能與品質的完整精緻化，來延長未來高齡者的餘命，實現長者活躍老化的目標。故本研究運用Kano二維模式理論，參酌林文秀（2015）社區照顧關懷據點服務滿意度調查表構面發展問卷，以接受據點服務65歲以上的高齡者為對象，探究社區照顧關懷據點服務品質要素與高齡者參與意願之相關性。研究共發放問卷250份，回收有效問卷189份，研究結果顯示：社區照顧關懷據點23項服務品質要素中，經分析後計有1項魅力要素、7項一元化要素和15項無差異要素，再經由品質改善指標獲知落於需求要素分佈圖第一象限的品質要素有10項，綜合上述結果發現高齡者對關懷據點服務品質需求中，服務人員態度構面的重要性遠大於據點環境設備與服務專業性構面，換言之，在提升社區照顧關懷據點的關鍵品質上，「人」才是辦理關據據點成功的必要條件。 $u To improve the welfare of the elderly, the long-term care 10-year plan 2.0 has executed since 2018. The long-term care service system of the A–B–C care model extends the reach of the service to the lanes. The community care bases have both forward support to prevent disability and slow down disability. On the bases of the multiple functions of the service, it is regarded as the development focus of the C-class laneway station. It is expected to effectively extend the health of the elderly in the future and achieve the goal of active aging trough the integrity and refinement of the service function and quality of the bases. Therefore, this study applied the Kano two-dimensional model to design questionnaire for surveying the elderly over the age of 65 who are receiving the services from care centers, and to explore the relationship between the quality of service elements of community care centers and the willingness of the elderly to participate. In total, 250 copied of questionnaires were sent out, and 189 copied were filled is available. The results of the analysis show that among the 23 service quality factors in the community care are 1 charm element, 7 one-quality elements and 15 no difference elements. We know the impact of each quality factor on the satisfaction and dissatisfaction of the elderly through the quality improvement indicators. There are 10 quality factors that improve satisfaction and eliminate dissatisfaction fall into the first quadrant of the demand factor distribution map. It is found that the importance of service attitudes is far greater than the environmental equipment and services. In other words, in improving the key quality of community care center, "people" is the necessary condition for the success of the bases.
510 1 $a The study of exploring the demand for the quality of service provided by community care centers. $z eng
610 0 $a 高齡者 $a 關懷據點 $a 服務品質 $a Kano二維模式
610 1 $a Elderly $a Care center $a Service quality $a Kano two-dimensional model
681 $a 000 $b 7750
700 1 $a 周 $b 忠毅 $3 1000122147
702 1 $a 林 $b 我崇 $3 70900
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
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856 $u https://hdl.handle.net/11296/a7g4jy
856 $u https://hdl.handle.net/11296/f7x6un