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室內溫水游泳池會員服務品質與忠誠度之研究

徐永億

室內溫水游泳池會員服務品質與忠誠度之研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	閻彤驊,
其他作者:	徐永億,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學休閒事業管理研究所;
出版年:	民109[2020]
面頁冊數:	73葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	悠游生活館
標題:	yoyo SPA
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/9wa2gf
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/td497q
附註:	指導教授: 徐永億
附註:	參考書目: 葉64-70
摘要註:	本研究主要目的是在瞭解室內溫水游泳池會員不同人口統計變項的分布及服務品質及忠誠度的現況及分析不同人口統計變項服務品質各因素及忠誠度的差異及服務品質各因素與忠誠度的相關情形。其次，再探討服務品質與忠誠度的相關及預測情形。以悠游生活館會員為研究對象，採便利抽樣方式進行樣本蒐集。以自編「室內溫水游泳池會員服務品質與忠誠度問卷」為工具。以描述性統計、獨立樣本t 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析（Pearson Correlation）及多元逐步迴歸分析等統計方法進行資料分析。獲得結果如下：一、受試者男性多於女性，41-50歲，大學(專科)以上教育程度及月收入以20001~40000元的人數最多。職業以軍公教比例最高。自覺健康狀況以覺得「好」的人數最多。二、多樣性及衛生安全與親切、主動的服務態度最受會員肯定；價格及會員享有的促銷活動優惠與游泳池的水溫等問項得分較低。三、服務品質在不同學歷、平均月收入、自覺健康狀況等變項有差異存在，忠誠度在不同自覺健康狀況變項有差異存在。四、服務品質各因素構面與忠誠度之相關皆達顯著水準。五、服務品質的有形性、關懷性及反應性等三個因素對忠誠度的聯合預測力達47％。本研究針對研究結果提出結果應用的建議及未來研究建議。

室內溫水游泳池會員服務品質與忠誠度之研究
閻, 彤驊

室內溫水游泳池會員服務品質與忠誠度之研究 / 閻彤驊 - [南投縣] : 南開科技大學休閒事業管理研究所, 民109[2020]. - 73葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 徐永億參考書目: 葉64-70.
悠游生活館yoyo SPA

徐, 永億

室內溫水游泳池會員服務品質與忠誠度之研究
LDR:04487pam0 2200301 450 001 1000098989
005 20230711152613.0
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200 1 $a 室內溫水游泳池會員服務品質與忠誠度之研究 $f 閻彤驊
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學休閒事業管理研究所 $d 民109[2020]
215 0 $a 73葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 徐永億
300 $a 參考書目: 葉64-70
328 $a 碩士論文--南開科技大學休閒事業管理研究所
330 $a 本研究主要目的是在瞭解室內溫水游泳池會員不同人口統計變項的分布及服務品質及忠誠度的現況及分析不同人口統計變項服務品質各因素及忠誠度的差異及服務品質各因素與忠誠度的相關情形。其次，再探討服務品質與忠誠度的相關及預測情形。以悠游生活館會員為研究對象，採便利抽樣方式進行樣本蒐集。以自編「室內溫水游泳池會員服務品質與忠誠度問卷」為工具。以描述性統計、獨立樣本t 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析（Pearson Correlation）及多元逐步迴歸分析等統計方法進行資料分析。獲得結果如下：一、受試者男性多於女性，41-50歲，大學(專科)以上教育程度及月收入以20001~40000元的人數最多。職業以軍公教比例最高。自覺健康狀況以覺得「好」的人數最多。二、多樣性及衛生安全與親切、主動的服務態度最受會員肯定；價格及會員享有的促銷活動優惠與游泳池的水溫等問項得分較低。三、服務品質在不同學歷、平均月收入、自覺健康狀況等變項有差異存在，忠誠度在不同自覺健康狀況變項有差異存在。四、服務品質各因素構面與忠誠度之相關皆達顯著水準。五、服務品質的有形性、關懷性及反應性等三個因素對忠誠度的聯合預測力達47％。本研究針對研究結果提出結果應用的建議及未來研究建議。 $u The main purposes of this study was to understand the distribution of different demographic variables of the indoor heated swimming pool members and the current status of service quality and loyalty, and analyzing both the differences in different demographic variables service quality and loyalty, and the relationships between various factors of service quality and loyalty.；Secondly, to explore the prediction of service quality versus loyalty. The subjects of this study were members of YOYO SPA. A self-designed questionnaire was used to survey the service quality and customer loyalty. The following conclusions and suggestions were drawn from analyzing valid questionnaires using descriptive statistics, independent sample t test, single factor analysis, Pearson correlation, and multiple stepwise regression analysis:1. There were more males than females, aged 41-50 years old in the sample. Most of them were bachelor's degree and the monthly income were calculated between 20001~40,000. The occupation of military and government was the highest in the sample. Most people felt that their body were in a good condition.2. The factors of diversity and health security and friendly, proactive service attitudes were more appreciated by members. The factors of prices and membership promotions and swimming pool water temperature were rated lower.3. There were differences in service quality among different academic qualifications, average monthly income, and conscious of health status. There were differences in loyalty among different conscious of health status.4. The correlation between the factors of service quality and loyalty was significant.5. The combined predictive power of loyalty was 47% in the three factors of service quality of tangibility, care and responsiveness. This study proposed to recommend for the application of results and future research recommendations.
510 1 $a A study of the relationships among the service quality of indoor heated swimming pool membership and the loyalty. $z eng
610 0 $a 悠游生活館 $a 便利抽樣 $a 迴歸分析
610 1 $a yoyo SPA $a convenience sampling $a regression analysis
681 $a 000 $b 7777
700 1 $a 閻 $b 彤驊 $3 1000124410
702 1 $a 徐 $b 永億 $3 135492
801 0 $a tw $b 南開 $c 20200528 $g CCR
801 1 $a tw $b 南開 $c 20200528 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/9wa2gf
856 $u https://hdl.handle.net/11296/td497q