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烘焙業者品牌形象、服務品質與顧客滿意度之相關研究

徐永億

烘焙業者品牌形象、服務品質與顧客滿意度之相關研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	蔡銘芳,
其他作者:	徐永億,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學休閒事業管理研究所;
出版年:	民109[2020]
面頁冊數:	111葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	情感性
標題:	emotional value
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/adb77s
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/2mhhpm
附註:	指導教授: 徐永億
附註:	參考書目: 葉92-103
摘要註:	本研究主要係探討烘焙業者之品牌形象、服務品質與顧客滿意度之影響情形，希望藉由本研究得以協助台灣烘焙業者之經營。研究對象係以台灣地區烘焙業者為研究對象，共發放220份問卷，回收206份，有效回收率為93.64%。研究問卷採用品牌形象、服務品質與顧客滿意度。研究資料處理以SPSS統計套裝軟體進行各項統計分析，研究中採取α值為.05為顯著水準值。結果：一、不同年齡、不同婚姻、不同學歷、不同職業在品牌形象、服務品質與顧客滿意度皆達顯著差異性存在；二、烘焙業者的品牌形象、服務品質與顧客滿意度都呈顯著正相關；三、烘焙業者的品牌形象與服務品質可以預測顧客滿意度。結論：品牌形象與服務品質越好則顧客滿意度會越佳，而品牌形象的「情感性」、「功能性」與服務品質的「保証性」為預測顧客滿意度的重要因素。

烘焙業者品牌形象、服務品質與顧客滿意度之相關研究
蔡, 銘芳

烘焙業者品牌形象、服務品質與顧客滿意度之相關研究 / 蔡銘芳 - [南投縣] : 南開科技大學休閒事業管理研究所, 民109[2020]. - 111葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 徐永億參考書目: 葉92-103.
情感性emotional value

徐, 永億

烘焙業者品牌形象、服務品質與顧客滿意度之相關研究
LDR:03090pam0 2200301 450 001 1000106045
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200 1 $a 烘焙業者品牌形象、服務品質與顧客滿意度之相關研究 $f 蔡銘芳
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215 0 $a 111葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 徐永億
300 $a 參考書目: 葉92-103
328 $a 碩士論文--南開科技大學休閒事業管理研究所
330 $a 本研究主要係探討烘焙業者之品牌形象、服務品質與顧客滿意度之影響情形，希望藉由本研究得以協助台灣烘焙業者之經營。研究對象係以台灣地區烘焙業者為研究對象，共發放220份問卷，回收206份，有效回收率為93.64%。研究問卷採用品牌形象、服務品質與顧客滿意度。研究資料處理以SPSS統計套裝軟體進行各項統計分析，研究中採取α值為.05為顯著水準值。結果：一、不同年齡、不同婚姻、不同學歷、不同職業在品牌形象、服務品質與顧客滿意度皆達顯著差異性存在；二、烘焙業者的品牌形象、服務品質與顧客滿意度都呈顯著正相關；三、烘焙業者的品牌形象與服務品質可以預測顧客滿意度。結論：品牌形象與服務品質越好則顧客滿意度會越佳，而品牌形象的「情感性」、「功能性」與服務品質的「保証性」為預測顧客滿意度的重要因素。 $u This research aims at the influence among bakery brand image, service quality, and customer satisfaction and helps Taiwan bakeries’ business. This research took bakeries in Taiwan as participants. 220 questionnaires which involved brand image, service quality, and customer satisfaction were distributed and 206 returned (93.64%). SPSS package was used to conduct statistical analysis and significant difference value (α) was .05. The following is the research outcome. First of all, different age, marriage, education, and occupation present significant differences among brand image, service quality. Second, positive correlation exists between any two from bakery brand image, service equality, and customer satisfaction. Lastly, customer satisfaction can be told by bakery brand image and service quality. The better brand image and service quality are, the better customer satisfaction is. “Emotional value” and “functional value” of brand image and “assurance” of service quality are the key factors to predict customer satisfaction.
510 1 $a A research of bakery brand image, service quality,and customer satisfaction. $z eng
610 0 $a 情感性 $a 功能性 $a 保証性
610 1 $a emotional value $a functional value $a assurance
681 $a 000 $b 4484:2
700 1 $a 蔡 $b 銘芳 $3 1000131730
702 1 $a 徐 $b 永億 $3 135492
801 0 $a tw $b 南開 $c 20200528 $g CCR
801 1 $a tw $b 南開 $c 20200528 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/adb77s
856 $u https://hdl.handle.net/11296/2mhhpm