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中程客運顧客滿意度之研究 : 以台中-南投線為例

楊淑芬

中程客運顧客滿意度之研究 : 以台中-南投線為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以台中-南投線為例
作者:	楊淑芬,
其他作者:	歐錦文,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學車輛與機電產業研究所;
出版年:	民103[2014]
面頁冊數:	198葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	中程客運
標題:	Middle distance bus
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/92747929888249292569
附註:	指導教授: 歐錦文
附註:	參考書目: 葉189-194
摘要註:	隨著時代的改變，經濟的發達，台中市和南投縣之間的關係愈來愈密切，交通運輸的需求也越來越大，在中部地區有許多民眾選擇客運代替私人運具，所以搭乘台中-南投線的民眾往往要來回台中地區去上班、上學、購物、旅遊等，這時客運就扮演極其重要角色。本研究以搭乘「以台中-南投線」乘客為研究對象，首先回顧相關文獻，將顧客滿意度分為「硬體設備」、「服務人員」、「資訊」及「服務內容」、「整體消費」五項構面設計問卷並進行調查，透過問卷調查的方式，探討乘客滿意程度情形，共得到有效問卷182份，並針對問卷進行描述性統計分析、利用獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析得到結果。研究結果顯示1.乘客對搭乘中程客運滿意程度五個構面的平均數皆大於3.0，表示乘客對於搭乘中程客運滿意程度是正向的。2. 進一步檢視，不同搭乘時段對於硬體設備、服務人員、資訊、服務內容等構面的滿意度有差異，在20：00以後平均數最低，小於3.0。因此要提升乘客對中程客運的滿意度，可以從改善硬體設備、服務人員、資訊、服務內容著手。

中程客運顧客滿意度之研究 : 以台中-南投線為例
楊, 淑芬

中程客運顧客滿意度之研究 : 以台中-南投線為例 / 楊淑芬 - [南投縣] : 南開科技大學車輛與機電產業研究所, 民103[2014]. - 198葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 歐錦文參考書目: 葉189-194.
中程客運Middle distance bus

歐, 錦文

中程客運顧客滿意度之研究 : 以台中-南投線為例
LDR:04240pam0 2200277 450 001 131183
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200 1 $a 中程客運顧客滿意度之研究 $e 以台中-南投線為例 $f 楊淑芬
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215 0 $a 198葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 歐錦文
300 $a 參考書目: 葉189-194
328 $a 碩士論文--南開科技大學車輛與機電產業研究所
330 $a 隨著時代的改變，經濟的發達，台中市和南投縣之間的關係愈來愈密切，交通運輸的需求也越來越大，在中部地區有許多民眾選擇客運代替私人運具，所以搭乘台中-南投線的民眾往往要來回台中地區去上班、上學、購物、旅遊等，這時客運就扮演極其重要角色。本研究以搭乘「以台中-南投線」乘客為研究對象，首先回顧相關文獻，將顧客滿意度分為「硬體設備」、「服務人員」、「資訊」及「服務內容」、「整體消費」五項構面設計問卷並進行調查，透過問卷調查的方式，探討乘客滿意程度情形，共得到有效問卷182份，並針對問卷進行描述性統計分析、利用獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析得到結果。研究結果顯示1.乘客對搭乘中程客運滿意程度五個構面的平均數皆大於3.0，表示乘客對於搭乘中程客運滿意程度是正向的。2. 進一步檢視，不同搭乘時段對於硬體設備、服務人員、資訊、服務內容等構面的滿意度有差異，在20：00以後平均數最低，小於3.0。因此要提升乘客對中程客運的滿意度，可以從改善硬體設備、服務人員、資訊、服務內容著手。 $u With the progress of time and economic development, the relationship between Taichung City and Nantou County is getting closer and the transportation demand is growing as well. Many residents of the central region of Taiwan select bus transportation instead of private vehicles. Therefore, passengers taking Taichung-Nantou route intend to commute between Taichung and Nantou including going to work, going to school, shopping and traveling. The bus-transportation plays an extremely important role at this time.In the present researches, passengers taking buses between Taichung and Nantou are the research targets. By surveying related references at first, the customers’ satisfaction levels are classified by five items which are hardware facilities, receptionists, information, service content, and overall consumption. The five-item questionnaire is designed and carried out to investigate the satisfaction levels of customers. Totally, 182 valid questionnaires are obtained. By using descriptively statistical analysis, sample independent t-inspection, and single-factor variant analysis, several important results are achieved. Three major results are indicated as follows: (1) Passengers’ average satisfaction levels on five items of taking middle distance bus-transportation are all greater than 3.0, which means that passengers’ satisfaction levels of taking middle distance bus-transportation is positive. (2) Further investigation demonstrates that satisfaction levels of hardware facilities, receptionists, information and service content of passengers taking buses at different time schedule vary, and the satisfaction level of passengers taking buses after 20:00 is the lowest and less than 3.0. Consequently, satisfaction levels for the middle distance bus-transportation can be enhanced by improving the hardware facilities, receptionists, information and service content.
510 1 $a Researches on customers' satisfaction levels of middle distance bus transportation $e taking Taichung-Nantou route as an example $z eng
610 0 $a 中程客運 $a 汽車客運業 $a 顧客滿意度
610 1 $a Middle distance bus $a Bus transportation industry $a Customers' satisfaction
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801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
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