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幼兒園隔代教養親師溝通服務系統行為塑模之研究

劉淑美

幼兒園隔代教養親師溝通服務系統行為塑模之研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	劉淑美,
其他作者:	陳聰堅,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民104[2015]
面頁冊數:	74葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	服務科學
標題:	Service science
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/31890286270423831333
附註:	指導教授: 陳聰堅
附註:	參考書目: 葉68-71
摘要註:	當今台灣社會結構轉型到工商服務業的時代，人口分布高度城市集中化，加上婦女就業意識抬頭導致家庭結構改變是造成隔代教養的主因。「隔代教養親師溝通」的教育問題將是未來教育環境的重要課題，從使用者的角度來探討親師溝通服務系統設計，可促進幼兒園親師溝通服務之成功推行。服務品質是個無形的商品，一直以來很難具體形象化，也很難以制式的標準去檢視。本研究採用資策會創新應用服務研究所於2008年研發之「服務體驗工程方法，Service Experience Engineering Method（SEEM）」的理論架構，從使用者觀點以體驗觀察及訪談的方式實施服務體驗、脈絡洞察，再以彙整互動模型、序列模型、工具器物模型、文化模型、實體模型的五大彙整模型，針對隔代教養親師溝通服務潛在的需求進行分析。本研究結果包含：（1）藉由SEE方法的體驗洞察，有助於了解使用者生活習慣、行為模式及真正的需求與阻礙。（2）歸納出最切合隔代教養親師溝通服務的服務需求與契機有A.高關懷與良性互動是品質服務的關鍵；B.改善服務設備；C.擴增服務項目；D.經費來源等四項。本研究以服務體驗工程評估親師溝通服務系統之建置，一方面可更深入探討使用者體驗感受之本質.另一方面以此檢視目前提供之服務與功能，以找出隔代教養親師溝通服務使用者需求及隱藏的服務契機。

幼兒園隔代教養親師溝通服務系統行為塑模之研究
劉, 淑美

幼兒園隔代教養親師溝通服務系統行為塑模之研究 / 劉淑美 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民104[2015]. - 74葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 陳聰堅參考書目: 葉68-71.
服務科學Service science

陳, 聰堅

幼兒園隔代教養親師溝通服務系統行為塑模之研究
LDR:04659pam0 2200289 450 001 1000051353
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200 1 $a 幼兒園隔代教養親師溝通服務系統行為塑模之研究 $f 劉淑美
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民104[2015]
215 0 $a 74葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 陳聰堅
300 $a 參考書目: 葉68-71
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 當今台灣社會結構轉型到工商服務業的時代，人口分布高度城市集中化，加上婦女就業意識抬頭導致家庭結構改變是造成隔代教養的主因。「隔代教養親師溝通」的教育問題將是未來教育環境的重要課題，從使用者的角度來探討親師溝通服務系統設計，可促進幼兒園親師溝通服務之成功推行。服務品質是個無形的商品，一直以來很難具體形象化，也很難以制式的標準去檢視。本研究採用資策會創新應用服務研究所於2008年研發之「服務體驗工程方法，Service Experience Engineering Method（SEEM）」的理論架構，從使用者觀點以體驗觀察及訪談的方式實施服務體驗、脈絡洞察，再以彙整互動模型、序列模型、工具器物模型、文化模型、實體模型的五大彙整模型，針對隔代教養親師溝通服務潛在的需求進行分析。本研究結果包含：（1）藉由SEE方法的體驗洞察，有助於了解使用者生活習慣、行為模式及真正的需求與阻礙。（2）歸納出最切合隔代教養親師溝通服務的服務需求與契機有A.高關懷與良性互動是品質服務的關鍵；B.改善服務設備；C.擴增服務項目；D.經費來源等四項。本研究以服務體驗工程評估親師溝通服務系統之建置，一方面可更深入探討使用者體驗感受之本質.另一方面以此檢視目前提供之服務與功能，以找出隔代教養親師溝通服務使用者需求及隱藏的服務契機。 $u Today's Taiwan era of social restructuring of business and services, and population distribution urban concentration, coupled with awareness of women's employment leads to changing family structure is the main reason causing reared."Reared parent-teacher communication" education will be an important topic for future environmental education, from the user's point of view to explore the parent-teacher communication services system design can promote successful kindergarten parent-teacher communication services. Service science education also belongs to the field, but the quality of service is an intangible commodity, has always been difficult to visualize, it's hard to review based on standard criteria. This research used funding strategy will innovation application service Institute yú 2008 years development of "service experience engineering method" of theory schema, from user views to experience observation and the interview of way implementation service experience, and context insight, again to meeting whole flow model, and sequence model, and artifacts model, and culture model, and physical model of five models of work, for across generation correctional Pro Division communication service potential of needs for analysis. The results of this study are as follows:, Through experience and insight to help understand user habits, behavior patterns and real needs and obstacles.Second, summed up the most suitable reared service needs and opportunities for parent-teacher communication services are:A.high quality of care and positive interaction is the key.B.improve the service environment.C.expansion services.D.sources of funding.Engineering assessment for this study, the service experience of model parent-teacher communication service system reset, will explore in greater depth the nature of user experience. To review the services and features provided on the other hand, to identify reared parent-teacher communication service hidden from user needs and service opportunities.
510 1 $a The work modeling study of reared by grandparents in kindergarten parent-teacher communication services. $z eng
610 # 0 $a 服務科學 $a 品質 $a 五大行為模型 $a 需求與契機
610 # 1 $a Service science $a Quality $a Five models of work $a Requirements and opportunities
681 $a 000 $b 7238:2
700 1 $a 劉 $b 淑美 $3 1000078495
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801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
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856 # # $u http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/31890286270423831333