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銀髮族群對於長期健康照護中心涉入程度、服務品質與行為意圖之相關研究

李世昌

銀髮族群對於長期健康照護中心涉入程度、服務品質與行為意圖之相關研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	林偉慈,
其他作者:	李世昌,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民104[2015]
面頁冊數:	120面 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	長期健康照護中心
標題:	Long-term health-care center
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/31362014791331381091
附註:	指導教授: 李世昌
附註:	參考書目: 面105-111
摘要註:	本研究旨在探討銀髮族對於長期健康照護中心之涉入程度、服務品質與入住行為意圖。藉由問卷調查法進行研究，並透過統計方式以分析不同社會經濟背景之銀髮族長者對於涉入程度、服務品質，與行為意圖之間是否具顯著之差異，以及涉入程度和服務品質是否可顯著預測行為意圖。本研究之量表分為四個部份，分別是個人基本資料、涉入程度、服務品質，與行為意圖，參考其他學者之問卷編製而成本研究之問卷以作為研究工具。本研究之抽樣採立意取樣之方式，到中部地區數家長期照顧中心及長者居家邀請進行問卷填答。預試共計發放50份問卷，回收48份問卷，扣除填答過於一致及漏答之問卷，得到47份有效問卷；正式問卷共計發放500份問卷，回收490份問卷，扣除填答過於一致及漏答之問卷，得到486份有效問卷，有效問卷回收率為97.3%。所得之有效樣本資料以SPSS for Windows 20.0統計軟體進行樣本描述性統計資料分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、多元迴歸分析。研究結果顯示在服務品質方面，銀髪族以環境設施服務品質感受程度最高，且不同社會經濟背景之樣本對於服務品質之四項構面均有顯著之差異；在涉入程度方面，以專業性之感受程度最高，且不同社會經濟背景之樣本對於涉入程度之三項構面均有顯著之差異；在行為意圖方面，以態度之感受程度最高，而在不同社會經濟背景中，態度和行為控制知覺均有顯著之差異，而主觀規範僅在年齡、教育程度、職業、居住情況與居住區域上有顯著之差異；在多元迴歸分析方面，涉入程度和服務品質均可顯著預測行為意圖。研究者針對長照中心經營者、政府相關單位分別提出五點及三點建議，其中對於經營者之五點建議分別為：（1）加強第一線服務人員之教育訓練；（2）加強中心硬體環境之品質，使用科技化設備提供服務；（3）加強醫療服務人員之到訪頻率，和鄰近之中大型醫院合作；（4）簡化行政流程；（5）加強無障礙空間之便利性。針對政府相關單位之三點建議分別為：（1）多加舉辦政策公聽會；（2）結合專業醫護人員公會，提供長照中心從業人員免費在職進修服務；（3）獎勵長照中心人員參與外部教育訓練。望藉本研究能夠提供相關單位作為參考之用，未來可以針對本研究不足部份進行再深入之研究，以使本研究更臻完美。

銀髮族群對於長期健康照護中心涉入程度、服務品質與行為意圖之相關研究
林, 偉慈

銀髮族群對於長期健康照護中心涉入程度、服務品質與行為意圖之相關研究 / 林偉慈 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民104[2015]. - 120面 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 李世昌參考書目: 面105-111.
長期健康照護中心Long-term health-care center

李, 世昌

銀髮族群對於長期健康照護中心涉入程度、服務品質與行為意圖之相關研究
LDR:07489pam0 2200289 450 001 1000058175
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200 1 $a 銀髮族群對於長期健康照護中心涉入程度、服務品質與行為意圖之相關研究 $f 林偉慈
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民104[2015]
215 0 $a 120面 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 李世昌
300 $a 參考書目: 面105-111
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 本研究旨在探討銀髮族對於長期健康照護中心之涉入程度、服務品質與入住行為意圖。藉由問卷調查法進行研究，並透過統計方式以分析不同社會經濟背景之銀髮族長者對於涉入程度、服務品質，與行為意圖之間是否具顯著之差異，以及涉入程度和服務品質是否可顯著預測行為意圖。本研究之量表分為四個部份，分別是個人基本資料、涉入程度、服務品質，與行為意圖，參考其他學者之問卷編製而成本研究之問卷以作為研究工具。本研究之抽樣採立意取樣之方式，到中部地區數家長期照顧中心及長者居家邀請進行問卷填答。預試共計發放50份問卷，回收48份問卷，扣除填答過於一致及漏答之問卷，得到47份有效問卷；正式問卷共計發放500份問卷，回收490份問卷，扣除填答過於一致及漏答之問卷，得到486份有效問卷，有效問卷回收率為97.3%。所得之有效樣本資料以SPSS for Windows 20.0統計軟體進行樣本描述性統計資料分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、多元迴歸分析。研究結果顯示在服務品質方面，銀髪族以環境設施服務品質感受程度最高，且不同社會經濟背景之樣本對於服務品質之四項構面均有顯著之差異；在涉入程度方面，以專業性之感受程度最高，且不同社會經濟背景之樣本對於涉入程度之三項構面均有顯著之差異；在行為意圖方面，以態度之感受程度最高，而在不同社會經濟背景中，態度和行為控制知覺均有顯著之差異，而主觀規範僅在年齡、教育程度、職業、居住情況與居住區域上有顯著之差異；在多元迴歸分析方面，涉入程度和服務品質均可顯著預測行為意圖。研究者針對長照中心經營者、政府相關單位分別提出五點及三點建議，其中對於經營者之五點建議分別為：（1）加強第一線服務人員之教育訓練；（2）加強中心硬體環境之品質，使用科技化設備提供服務；（3）加強醫療服務人員之到訪頻率，和鄰近之中大型醫院合作；（4）簡化行政流程；（5）加強無障礙空間之便利性。針對政府相關單位之三點建議分別為：（1）多加舉辦政策公聽會；（2）結合專業醫護人員公會，提供長照中心從業人員免費在職進修服務；（3）獎勵長照中心人員參與外部教育訓練。望藉本研究能夠提供相關單位作為參考之用，未來可以針對本研究不足部份進行再深入之研究，以使本研究更臻完美。 $u The purpose of this study was to understand the elderly’s involvement, service quality and behavioral intention on long-term health- care center. The using data for this study were collected by the questionnaires and analyzed it had the significance between involvement, service quality and behavioral intention in different social and economic background elderlies, and the involvement and service quality could forecast significantly the behavioral intention. The questionnaires consisted of social and economic background measuring scale, involvement measuring scale, service quality measuring scale and behavioral intention measuring scale. The researcher referred to other studies’ research tools, and adapted these research tools for the research tool of this study. The researcher adopted the purposive sampling, and made interviews with the elderly at long-term health-care centers and their home in central area of Taiwan. Based on the surveyed-questionnaire method, there were 50 questionnaires issued and retrieved in pre-test, and 48 of them were valid. The valid response rate is 94.0%, and there were 500 questionnaires issued and retrieved in formal test, and 486 of them were valid. The valid response rate is 97.3%. The analyzed methods included descriptive statistical analysis, independent-sample t test, one-way ANOVA and multiple linear regression by SPSS for Windows 20.0. The research results were that the highest perceptual item for elderly’s was the service quality of environmental facilities, and there were significant deviations between different social and economic background in four dimensions of service quality. The highest perceptual item in involvement was the professional performance, and there were significant deviations between different social and economic background in three dimensions of involvement. The highest perceptual item in behavioral intention was the attitude toward behavior. There were significant deviations between different social and economic background in attitude toward behavior and perceived behavioral control, and there were significant deviations between different age, academia, career, living situation, living area in subect norm. According the results of multiple linear regression analysis, the involvement and service quality would forecast significantly behavioral intention. According the results, the researcher proposed five suggestions for the operators of the long-term health-care centers and three suggestions foe the government. The suggestions for the operators of the long-term health-care centers showed as follows:（1）To strengthen the education tranning for the basic level service staffs.（2）To improve the quality of hardware in centers, and use the high technology equipments to help the elderly.（3）To increase the frequency of the medical workers visiting the centers, and cooperate with near medium or large hospitals.（4）To simplify the administration processes.（5）To improve the equipments for people with disabilities.The suggestions for the operators of the long-term health-care centers showed as follows:（1）To have more hearings for the long- teram care policies.（2）To cooperate with the medical societies, and provide the free in-service training for the staffs working in long-term health-care centers.（3）To encourage the staffs working in long-term health-care centers to join the external education tranning.Wish the research could be made the reference for relative administrations, and focus on the inadequate parts to proceed with in depth studies in the future.
510 1 $a The research of the elderly's involvement, service quality and behavioral intention on long-term health-care center. $z eng
610 0 $a 長期健康照護中心 $a 銀髮族 $a 涉入理論 $a 服務品質概念模式 $a 計畫行為理論
610 1 $a Long-term health-care center $a The elderly $a Involve theory $a PZB model $a Theory of planned behavior（TPB）.
681 $a 000 $b 4428:5
700 1 $a 林 $b 偉慈 $3 1000085755
702 1 $a 李 $b 世昌 $3 67874
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 $u http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/31362014791331381091