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顧客滿意度與銷售業績關係及導入商業智慧之研究 : 以CW公司手工具製造商為例

楊曉真

顧客滿意度與銷售業績關係及導入商業智慧之研究 : 以CW公司手工具製造商為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以CW公司手工具製造商為例
作者:	楊曉真,
其他作者:	楊烈岱 ,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學車輛與機電產業研究所;
出版年:	民105[2016]
面頁冊數:	90葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	雁行理論
標題:	Flying-Geese model
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/73289123148753659112
附註:	指導教授: 楊烈岱
附註:	參考書目: 葉87-90
摘要註:	客戶滿意度通常被用來做為品質改善的依據及方針，這些品質，包含從交期、產品、研發、價格及服務等一連串的業務活動；但是對於在第一線服務客戶，以銷售業績作為考核依據的業務員來說，卻沒有辦法有一個有效的參考數據來確認顧客滿意是否與銷售業績有關係，進而能預測未來銷售業績訂定行銷策略, 本研究是在探討CW公司的的顧客滿意度跟客戶銷售業績的關聯性；依關係行銷、服務品質、消費者行為這三個議題設計CW公司2014年顧客滿意度調查內容，再將該公司回收問卷分為兩類：前10大業績銷售客戶回收的問卷定義為有業績正向貢獻，非10大業績銷售客戶回收的問卷定義為無業績正向貢獻，然後利用統計技術卡方檢定(Chi-square test)及皮爾遜（Pearson）積差相關方法分析顧客滿意度跟客戶銷售業績的關係，再將CW公司手工具製造商原本已經建立的商業智慧營業管理模型也導入業務部門，研究如何利用商業智慧結合公司營運管理及配合業務行銷活動，建構一個新的學習型營運管理模式來滿足不同客戶的消費行為模式作客製化產品，以期增加客源及營業業績，並且達到CW公司手工具Hand Tool製造商未來永續經營基礎並持續改善。

顧客滿意度與銷售業績關係及導入商業智慧之研究 : 以CW公司手工具製造商為例
楊, 曉真

顧客滿意度與銷售業績關係及導入商業智慧之研究 : 以CW公司手工具製造商為例 / 楊曉真 - [南投縣] : 南開科技大學車輛與機電產業研究所, 民105[2016]. - 90葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 楊烈岱參考書目: 葉87-90.
雁行理論Flying-Geese model

楊, 烈岱

顧客滿意度與銷售業績關係及導入商業智慧之研究 : 以CW公司手工具製造商為例
LDR:04368nam0 2200289 450 001 1000060225
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300 $a 指導教授: 楊烈岱
300 $a 參考書目: 葉87-90
328 $a 碩士論文--南開科技大學車輛與機電產業研究所
330 $a 客戶滿意度通常被用來做為品質改善的依據及方針，這些品質，包含從交期、產品、研發、價格及服務等一連串的業務活動；但是對於在第一線服務客戶，以銷售業績作為考核依據的業務員來說，卻沒有辦法有一個有效的參考數據來確認顧客滿意是否與銷售業績有關係，進而能預測未來銷售業績訂定行銷策略, 本研究是在探討CW公司的的顧客滿意度跟客戶銷售業績的關聯性；依關係行銷、服務品質、消費者行為這三個議題設計CW公司2014年顧客滿意度調查內容，再將該公司回收問卷分為兩類：前10大業績銷售客戶回收的問卷定義為有業績正向貢獻，非10大業績銷售客戶回收的問卷定義為無業績正向貢獻，然後利用統計技術卡方檢定(Chi-square test)及皮爾遜（Pearson）積差相關方法分析顧客滿意度跟客戶銷售業績的關係，再將CW公司手工具製造商原本已經建立的商業智慧營業管理模型也導入業務部門，研究如何利用商業智慧結合公司營運管理及配合業務行銷活動，建構一個新的學習型營運管理模式來滿足不同客戶的消費行為模式作客製化產品，以期增加客源及營業業績，並且達到CW公司手工具Hand Tool製造商未來永續經營基礎並持續改善。 $u Customer satisfaction is commonly used as a basis for quality improvement policy, a series of business activities which contain delivery, product, pricing and service, but there is no sales performance information for sale personnel to forecast the sales performance and marketing strategy from the feedback of customer satisfaction questionnaires. The major study of this paper is to explore the relationship between the customer satisfaction and sales performance according to relationship marketing, service quality, and buyer behavior, these three topics to design 2014 CW company customer satisfaction questionnaire for CW company hand tool manufacturer to survey the customers of CW company hand tool manufacturer. In order to divide the feedback of 2014 CW customer satisfaction questionnaires to two categories, one is the top10 sales performance of 2014 and the other is non-top10 sales performance of 2014. Use statistical techniques Chi-Square test and Pearson product-moment correlation to analyze the relationship of the customer satisfaction with sales performance. Then to implement a business intelligence management model to sales department of CW company hand tool manufacturer, and study how to link up organization operation management with sales promotion management by the business intelligence management system to create consumer behavior models and to satisfy each different kinds of customer by customizing their unique product. Ultimately, we build a new learning operation management model and hope to increase outstanding accomplishment and find the way to let the CW company hand tool manufacturer be sustainable development and improvement.
510 1 $a The study of customer satisfaction for sales performance and the effectiveness analysis of implementing a business intelligence system $e for CW company of hand tool manufacturer. $z eng
610 0 $a 雁行理論 $a 工具 $a 手工具 $a 顧客滿意度 $a 關係行銷 $a 服務品質 $a 消費者行為 $a 商業智慧
610 1 $a Flying-Geese model $a tool $a hand tool $a customer satisfaction survey $a relationship marketing $a service quality $a buyer behavior $a business intelligence
681 $a 000 $b 4664
700 1 $a 楊 $b 曉真 $3 1000087575
702 1 $a 楊 $b 烈岱 $3 1000087576
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 $u http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/73289123148753659112