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H牌商用車快速定期保養實證研究

曾聰益

H牌商用車快速定期保養實證研究

Record Type:	Language materials, printed : monographic
Author:	曾聰益,
Secondary Intellectual Responsibility:	賴柔雨,
Place of Publication:	[南投縣]
Published:	南開科技大學車輛與機電產業研究所;
Year of Publication:	民105[2016]
Description:	78面 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
Subject:	快速定期保養
Subject:	Express Maintenance
Online resource:	https://hdl.handle.net/11296/pmu4g6
Notes:	指導教授: 賴柔雨
Notes:	參考書目: 面77-78
Summary:	本研究係探討汽車定期保養過程中，如何透過流程、管理、作業分工及設備改善，來縮短維修保養作業時間，並滿足顧客需求及提升服務廠之作業效率，在此研究中係以豐田生產系統(TPS)之理念為主軸，並將豐田模式(Toyota Way)之精神，運用於商用車快速定期保養作業之流程中，將及時化(Just in Time)、看板管理(Kanban)及改善活動(Kaizen Activities)實踐於服務廠之日常運作當中，以期建立商用車快速定期保養作業機制。經實證研究結果顯示，雙人快速定保作業經過6個月的現場作業流程改善調整後，已展現成果：快速定期保養作業將定期保養時間改善由3小時縮短至2小時內，車輛在廠定期保養時間縮短50.0%；技術人員每日平均服務台數亦成長50.0%；定保服務總收入增加10.8%；準時交車率成長5.0%，且在顧客滿意度問卷調查中獲得85％以上之顧客肯定。結果證實，在做好顧客滿意(CS)及顧客確保(CR)活動之同時，企業也因為作業效率提升而創造更佳的利益並提升競爭力，顧客與業者間成了雙贏之局面。

H牌商用車快速定期保養實證研究
曾, 聰益

H牌商用車快速定期保養實證研究 / 曾聰益 - [南投縣] : 南開科技大學車輛與機電產業研究所, 民105[2016]. - 78面 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 賴柔雨參考書目: 面77-78.
快速定期保養Express Maintenance

賴, 柔雨

H牌商用車快速定期保養實證研究
LDR:03343nam0 2200289 450 001 1000063619
005 20210928145916.0
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010 0 $b 精裝
099 $a 104NKUT0162002
100 $a 20160817y2016 k y0chiy0801 e
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102 $a tw
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200 1 $a H牌商用車快速定期保養實證研究 $f 曾聰益
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學車輛與機電產業研究所 $d 民105[2016]
215 0 $a 78面 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 賴柔雨
300 $a 參考書目: 面77-78
328 $a 碩士論文--南開科技大學車輛與機電產業研究所
330 $a 本研究係探討汽車定期保養過程中，如何透過流程、管理、作業分工及設備改善，來縮短維修保養作業時間，並滿足顧客需求及提升服務廠之作業效率，在此研究中係以豐田生產系統(TPS)之理念為主軸，並將豐田模式(Toyota Way)之精神，運用於商用車快速定期保養作業之流程中，將及時化(Just in Time)、看板管理(Kanban)及改善活動(Kaizen Activities)實踐於服務廠之日常運作當中，以期建立商用車快速定期保養作業機制。經實證研究結果顯示，雙人快速定保作業經過6個月的現場作業流程改善調整後，已展現成果：快速定期保養作業將定期保養時間改善由3小時縮短至2小時內，車輛在廠定期保養時間縮短50.0%；技術人員每日平均服務台數亦成長50.0%；定保服務總收入增加10.8%；準時交車率成長5.0%，且在顧客滿意度問卷調查中獲得85％以上之顧客肯定。結果證實，在做好顧客滿意(CS)及顧客確保(CR)活動之同時，企業也因為作業效率提升而創造更佳的利益並提升競爭力，顧客與業者間成了雙贏之局面。 $u The process of Commercial Vehicles Rapid Periodically Maintenance of Empirical Study that about how we have to shorten maintenance time by processes, management, task assignment and equipment improvements, besides meet client needs and enhance operational efficiency of the services of the plant. The express periodic maintenance service resulted from a whole package of our improvement study. Through this improvement study, we chose the TPS (Toyota Production System) concept as our foundation and put JIT (Just In Time), Kanban management and Kaizen activities into action at workshop daily service operation.The results show that rapid periodically maintenance time was shortened from three hours to two hours and time is shortened 50%. The average daily number of service grows 50%. Total service revenue increased 10.8%. On-time PDI growth of 5% and gain more than 85% in the customer satisfaction questionnaire.Results confirm that when with good customer satisfaction and customer retention activities, but also the company improve efficiency and create a better job benefits and enhance competitiveness among clients and the company has become a win-win situation.
510 1 $a H brand commercial vehicles rapid periodically maintenance of empirical study. $z eng
610 # 0 $a 快速定期保養 $a 豐田生產系統 $a 服務流程改善
610 # 1 $a Express Maintenance $a TPS $a Kaizen Activities
681 $a 000 $b 8018
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702 1 $a 賴 $b 柔雨 $3 1000085455
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 # # $u https://hdl.handle.net/11296/pmu4g6