H牌商用車快速定期保養實證研究
曾聰益

 

  • H牌商用車快速定期保養實證研究
  • 紀錄類型: 書目-語言資料,印刷品 : 單行本
    作者: 曾聰益,
    其他作者: 賴柔雨,
    出版地: [南投縣]
    出版者: 南開科技大學車輛與機電產業研究所;
    出版年: 民105[2016]
    面頁冊數: 78面 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
    標題: 快速定期保養
    標題: Express Maintenance
    電子資源: https://hdl.handle.net/11296/pmu4g6
    附註: 指導教授: 賴柔雨
    附註: 參考書目: 面77-78
    摘要註: 本研究係探討汽車定期保養過程中,如何透過流程、管理、作業分工及設備改善,來縮短維修保養作業時間,並滿足顧客需求及提升服務廠之作業效率,在此研究中係以豐田生產系統(TPS)之理念為主軸,並將豐田模式(Toyota Way)之精神,運用於商用車快速定期保養作業之流程中,將及時化(Just in Time)、看板管理(Kanban)及改善活動(Kaizen Activities)實踐於服務廠之日常運作當中,以期建立商用車快速定期保養作業機制。經實證研究結果顯示,雙人快速定保作業經過6個月的現場作業流程改善調整後,已展現成果:快速定期保養作業將定期保養時間改善由3小時縮短至2小時內,車輛在廠定期保養時間縮短50.0%;技術人員每日平均服務台數亦成長50.0%;定保服務總收入增加10.8%;準時交車率成長5.0%,且在顧客滿意度問卷調查中獲得85%以上之顧客肯定。結果證實,在做好顧客滿意(CS)及顧客確保(CR)活動之同時,企業也因為作業效率提升而創造更佳的利益並提升競爭力,顧客與業者間成了雙贏之局面。
館藏地:  出版年:  卷號: 
館藏
  • 2 筆 • 頁數 1 •
 
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