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運用服務體驗工程法於長期照護資訊管理系統使用現況之初探

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	廖維玲,
其他作者:	陳聰堅,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民105[2016]
面頁冊數:	114葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	長照系統
標題:	Long-term care system
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/16917514602669323810
附註:	指導教授: 陳聰堅
附註:	參考書目: 葉106-112
摘要註:	我國人口結構受高齡少子化影響，長期照護需求逐年增加。而長照機構為永續經營，積極整合所需並運用E化管理進而導入長照系統，以期提升住民照護品質。本研究為探究目前機構使用長照系統是否符合需求，以服務體驗工程法理論架構之脈絡洞察法進行資料收集，藉由體驗觀察與訪談彙整出五大行為模型。研究發現：影響機構導入長照系統三大因素有：（1）機構策略與營運；（2）系統供應品質與服務；（3）使用者個人的影響因子等因素影響。研究結論如下：（1）長照機構在人事運用方面需藉由多元跨專業人士組成，透過長照系統導入後，直向及橫向溝通障礙排除並有效掌握住民狀況；（2）長照系統之導入受組織文化、管理、組織人員特質等延伸出各種問題，包含住民評估方式多元、系統程式設計、儀器設備本身、經費、人為因素等，以需求收斂法歸納後，可發掘隱藏需求；（3）總結歸納出服務需求及契機：（A）導入方面：a.機構導入系統前應擬定計畫b.比較機構同時使用輔助設備與單純使用主系統，發現使用輔助設備其接受度及使用意願較高且有效助於照護品質；（B）系統設計方面：a.系統功能改善與增加b.結合輔助設備優於單用主系統。

運用服務體驗工程法於長期照護資訊管理系統使用現況之初探
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200 1 $a 運用服務體驗工程法於長期照護資訊管理系統使用現況之初探 $f 廖維玲
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215 0 $a 114葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 陳聰堅
300 $a 參考書目: 葉106-112
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 我國人口結構受高齡少子化影響，長期照護需求逐年增加。而長照機構為永續經營，積極整合所需並運用E化管理進而導入長照系統，以期提升住民照護品質。本研究為探究目前機構使用長照系統是否符合需求，以服務體驗工程法理論架構之脈絡洞察法進行資料收集，藉由體驗觀察與訪談彙整出五大行為模型。研究發現：影響機構導入長照系統三大因素有：（1）機構策略與營運；（2）系統供應品質與服務；（3）使用者個人的影響因子等因素影響。研究結論如下：（1）長照機構在人事運用方面需藉由多元跨專業人士組成，透過長照系統導入後，直向及橫向溝通障礙排除並有效掌握住民狀況；（2）長照系統之導入受組織文化、管理、組織人員特質等延伸出各種問題，包含住民評估方式多元、系統程式設計、儀器設備本身、經費、人為因素等，以需求收斂法歸納後，可發掘隱藏需求；（3）總結歸納出服務需求及契機：（A）導入方面：a.機構導入系統前應擬定計畫b.比較機構同時使用輔助設備與單純使用主系統，發現使用輔助設備其接受度及使用意願較高且有效助於照護品質；（B）系統設計方面：a.系統功能改善與增加b.結合輔助設備優於單用主系統。 $u Our population structure is affected by low birthrate and the elderly, long-term care needs increase yearly. Long-term care institutions are sustainable development, actively integrate the required and use E-management and then introduce long-term care system to promote resident's quality of care. This study is to explore currently the use of long-term care institutions system meets the needs or not, use the theoretical framework of the service experience engineering of context insight law to collect data, with experience observations and interviews to aggregate five major behavioral models.The study found：Institutions import long-term care system is affected by the following three factors: (1) Corporate Strategy and Operations. (2) Supply of quality system and service. (3) individual's impact factor and others.Conclusion as below: (1) Long-term care institutions need multiple cross-professionals to make up in personnel use aspects. Through the import of long-term care system, after that, vertical and horizontal communication barriers exclude and grasp resident status effectively. (2) Import of long-term care system affected by the organizational culture, management, organization and other characteristics of staff extends a variety of the problem, contain multiple resident assessment methods, system programming, equipment, fund, human factors etc. After induction of demand convergence method, it can discover hidden demand. (3)Summarized the demand for services and an opportunity：Import terms：A.Plans should be developed before institutions import systems. B.compare institutions use auxiliary equipment of simply use the main system, found that the use of auxiliary equipment of Acceptance and willingness is higher, and effective helps of quality of care；System design：A.System functions Improve and promote. B.Combined with auxiliary equipment better than single main system.
510 1 $a An exploratory study of the application of service experience engineering method to long-term care information management system usage. $z eng
610 0 $a 長照系統 $a 長期照護機構 $a 服務體驗工程法
610 1 $a Long-term care system $a Long-term care facilities $a Service experience engineering method
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700 1 $a 廖 $b 維玲 $3 1000091724
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801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
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