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精障長照機構導入創新體感遊戲健康促進系統之服務體驗洞察研究

李信幸

精障長照機構導入創新體感遊戲健康促進系統之服務體驗洞察研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	李信幸,
其他作者:	裴駿,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民105[2016]
面頁冊數:	63葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	服務體驗工程
標題:	Service experience engineering
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/yvymg8
附註:	指導教授: 裴駿
附註:	參考書目: 葉60-62
摘要註:	面對快速變遷的社會，現代人的壓力如影隨形，一旦累積過多、過大或長期的壓力，很有可能會損害個人身心健康，並導致身心疾病的發生，甚至引發精神疾患。許多國內、外文獻指出運動對於紓緩壓力一定成效。因此，本研究旨在評估體感遊戲健康促進系統導入長照機構對學員的助益，並檢視系統運作之服務模式，進而發掘使用者需求與服務缺口，以利後續服務模式修正改良之參考依據。本研究採用服務體驗工程方法的理論架構，從使用者觀點實施服務體驗脈絡洞察，彙整出互動、序列、工具器物、文化與實體等五大行為模型，並分析此五大模型綜整出體感遊戲健康促進系統之服務需求，再以親和圖歸納出長照機構使用此系統之主要服務務遞模式之服務需求及契機：（1）活動空間要寬敞；（2）個人化體感遊戲難易度；（3）安排專人協助操作；（4）營造機構溫馨融洽氣氛；（5）積極爭取預算補助等五項。最後再以心智圖說明在親和圖中無法呈現的使用者需求間之關聯性。本研究除探討使用者體驗感受本質，並檢視及修正服務遞送模式，期望提供一明確有效的服務遞送模型予相關機構導入類似設備時之參考。

精障長照機構導入創新體感遊戲健康促進系統之服務體驗洞察研究
李, 信幸

精障長照機構導入創新體感遊戲健康促進系統之服務體驗洞察研究 / 李信幸 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民105[2016]. - 63葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 裴駿參考書目: 葉60-62.
服務體驗工程Service experience engineering

裴, 駿

精障長照機構導入創新體感遊戲健康促進系統之服務體驗洞察研究
LDR:04605pam0 2200289 450 001 1000063660
005 20210928144639.0
009 00153688
010 0 $b 精裝
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200 1 $a 精障長照機構導入創新體感遊戲健康促進系統之服務體驗洞察研究 $f 李信幸
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民105[2016]
215 0 $a 63葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 裴駿
300 $a 參考書目: 葉60-62
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 面對快速變遷的社會，現代人的壓力如影隨形，一旦累積過多、過大或長期的壓力，很有可能會損害個人身心健康，並導致身心疾病的發生，甚至引發精神疾患。許多國內、外文獻指出運動對於紓緩壓力一定成效。因此，本研究旨在評估體感遊戲健康促進系統導入長照機構對學員的助益，並檢視系統運作之服務模式，進而發掘使用者需求與服務缺口，以利後續服務模式修正改良之參考依據。本研究採用服務體驗工程方法的理論架構，從使用者觀點實施服務體驗脈絡洞察，彙整出互動、序列、工具器物、文化與實體等五大行為模型，並分析此五大模型綜整出體感遊戲健康促進系統之服務需求，再以親和圖歸納出長照機構使用此系統之主要服務務遞模式之服務需求及契機：（1）活動空間要寬敞；（2）個人化體感遊戲難易度；（3）安排專人協助操作；（4）營造機構溫馨融洽氣氛；（5）積極爭取預算補助等五項。最後再以心智圖說明在親和圖中無法呈現的使用者需求間之關聯性。本研究除探討使用者體驗感受本質，並檢視及修正服務遞送模式，期望提供一明確有效的服務遞送模型予相關機構導入類似設備時之參考。 $u In the current fast-paced society, excessive or chronic stress increases the risks of physical and psychological disorders, and even gives rise to mental illnesses. Numerous studies have found out that exercise can provide certain stress-relieving benefits. Given this argument, this study involved implementing an exergame health-promoting system at a long-term care institution of patients with mental disorders. Through an evaluation of benefits of the system to institution residents and an examination of the system’s service model, users’ demands and the model limitations were identified, serving as a paradigm for follow-up improvements on the related service model. The contextual inquiry of service experience engineering (SEE) was adopted to analyze the user-centered data of user service experiences regarding the exergame system. Five consolidated models of the service experience engineering which are flow model, cultural model, sequence model, artifact model, and physical model were analyzed the obstacles of the current exergame service model, and then summarized the potential users’ demands. In the last, an affinity diagram was applied to propose the following suggestions for improving the innovative service model of the exergame system: (1) sufficient space at activity area; (2) personalization the difficulty of exergames; (3) a full-time staff assisting system operations and service delivery; (4) creating a pleasant atmosphere in the institution; (5) seeking budget subsidies actively. The mind mapping also adopted to illustrate the relevance among the potential users’ demands which didn’t show in the affinity diagram. In summary, this study discussed user service experiences regarding an exergame system implemented at a long-term care institution of patients with mental disorders. The system service delivery model was examined by the contextual inquiry of service experience engineering and the mind mapping methods. The results can be as a guideline for a related institution implementing similar facilities.
510 1 $a An application of contextual inquiry of service experience engineering on an innovation exergame health-promoting system implementation in a long-term care institution of patients with mental disorders. $z eng
610 # 0 $a 服務體驗工程 $a 脈絡洞察 $a 體感遊戲 $a 精神障礙
610 # 1 $a Service experience engineering $a Contextual inquiry $a Exergame $a Mental disorder
681 $a 000 $b 4024:3
700 1 $a 李 $b 信幸 $3 1000091749
702 1 $a 裴 $b 駿 $3 129975
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
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856 # # $u https://hdl.handle.net/11296/yvymg8