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長照機構導入智慧照護管理系統之服務體驗洞察研究

裴駿

長照機構導入智慧照護管理系統之服務體驗洞察研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	邱鈺淳,
其他作者:	裴駿,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民105[2016]
面頁冊數:	71葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	服務體驗工程
標題:	Service experience engineering
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/k8fw73
附註:	指導教授: 裴駿
附註:	參考書目: 葉68-70
摘要註:	近年來，台灣安養中心面臨照護服務繁重和人力嚴重短缺之問題，安養中心的照服員需充分了解各住民平時的生活品質、健康狀態與住民動向等。安養中心對住民照護的供給，常因人力、費用、空間等因素之考量，出現「照護不足」的現象；另一方面部分高齡者可能伴隨失智、中風、語言表達障礙等疾病，導致無法明確表達自身的需求，致使照服員不易在適當的時間提供正確的照護服務。因此，藉助科技力量介入以提升照護服務的品質，將成為不可避免之趨勢。本研究以探討南投縣某長照機構導入“智慧照管理系統＂之服務模式為主題。以服務體驗工程方法(SEE)的理論架構，從使用者觀點實施服務體驗脈絡洞察，彙整出互動、文化、序列、工具器物與實體等五大行為模型，並分析此五大模型綜整出此智慧照管理系統之服務遞送需求。最後再以親和圖歸納出長照機構使用此系統主要服務遞送模式之服務需求及契機：（1）活動場址寬敞、動線流暢及環境「似家化」設計；（2）加強硬體操作訓練與維護系統訊息準確傳遞；（3）照服員應調適心態並接受智慧照護管理系統；（4）管理階層應適時獎勵照服員；（5）系統優化：「翻身訊號」確認及「翻身拍背」監測系統彈性執行。最後本研究導入心智圖法，以顯示服務需求間之關聯性。本研究除探討使用者體驗感受，並檢視及修正系統運作模式，藉此改善並強化此系統之服務遞送模式，以提升團隊照護效能及品質。

長照機構導入智慧照護管理系統之服務體驗洞察研究
邱, 鈺淳

長照機構導入智慧照護管理系統之服務體驗洞察研究 / 邱鈺淳 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民105[2016]. - 71葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 裴駿參考書目: 葉68-70.
服務體驗工程Service experience engineering

裴, 駿

長照機構導入智慧照護管理系統之服務體驗洞察研究
LDR:05246pam0 2200289 450 001 1000063661
005 20210928142353.0
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200 1 $a 長照機構導入智慧照護管理系統之服務體驗洞察研究 $f 邱鈺淳
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民105[2016]
215 0 $a 71葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 裴駿
300 $a 參考書目: 葉68-70
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 近年來，台灣安養中心面臨照護服務繁重和人力嚴重短缺之問題，安養中心的照服員需充分了解各住民平時的生活品質、健康狀態與住民動向等。安養中心對住民照護的供給，常因人力、費用、空間等因素之考量，出現「照護不足」的現象；另一方面部分高齡者可能伴隨失智、中風、語言表達障礙等疾病，導致無法明確表達自身的需求，致使照服員不易在適當的時間提供正確的照護服務。因此，藉助科技力量介入以提升照護服務的品質，將成為不可避免之趨勢。本研究以探討南投縣某長照機構導入“智慧照管理系統＂之服務模式為主題。以服務體驗工程方法(SEE)的理論架構，從使用者觀點實施服務體驗脈絡洞察，彙整出互動、文化、序列、工具器物與實體等五大行為模型，並分析此五大模型綜整出此智慧照管理系統之服務遞送需求。最後再以親和圖歸納出長照機構使用此系統主要服務遞送模式之服務需求及契機：（1）活動場址寬敞、動線流暢及環境「似家化」設計；（2）加強硬體操作訓練與維護系統訊息準確傳遞；（3）照服員應調適心態並接受智慧照護管理系統；（4）管理階層應適時獎勵照服員；（5）系統優化：「翻身訊號」確認及「翻身拍背」監測系統彈性執行。最後本研究導入心智圖法，以顯示服務需求間之關聯性。本研究除探討使用者體驗感受，並檢視及修正系統運作模式，藉此改善並強化此系統之服務遞送模式，以提升團隊照護效能及品質。 $u The long-term care institutions in Taiwan are confronted with heavy workloads and severe manpower shortages in recent years. Residents tend to receive insufficient healthcare services from the institutions due to the limitation of manpower, budgets, and living space. In addition, senior residents may experience symptoms of dementia, stroke, or language barriers and are therefore unable to articulate their own needs. As a result care attendants would not be able to provide suitable care services at proper time. Therefore, technology assistance has become a prominent trend in enhancing the quality of long-term care services.This study explores service delivery model of an intelligent healthcare management system implemented in a long-term care institution in Nantou County, Taiwan. The contextual inquiry of service experience engineering (SEE) was adopted to analyze the user-centered data of user service experiences regarding the system. Five consolidated models of the service experience engineering which are flow model, cultural model, sequence model, artifact model, and physical model were analyzed the obstacles of current intelligent healthcare management system service model, and then summarized the potential users’ demands. An affinity diagram was applied to propose the following suggestions for improving the service delivery model: (1) sufficient space, smooth traffic flow and home-like interior design in residents living area; (2) enhance hardware operation training and maintenance system message transferring accuracy; (3) care attendant should adjust working attitude to accept the intelligent healthcare management system; (4) supervisor should reward care attendant at proper time；(5) System optimization：confirmation of “turn over” signal, and “turning over and back-rap” monitoring system flexible execution. In the last, the mind mapping also adopted to illustrate the relevance among the potential users’ demands which didn’t show in the affinity diagram.In summary, this study explored user service experiences regarding an intelligent healthcare management system implemented in a long-term care institution. The results can be used as a guideline for modifying, and enhancing the current service delivery model in order to increase the efficiency and quality of long-term healthcare services.
510 1 $a An application of contextual inquiry of service experience engineering on an intelligent healthcare management system implementation in a long-term care institution. $z eng
610 # 0 $a 服務體驗工程 $a 脈絡洞察 $a 智慧照護管理系統 $a 長照機構
610 # 1 $a Service experience engineering $a Contextual inquiry $a Intelligent healthcare management system $a Whizpad system $a Long-term care institution
681 $a 000 $b 7783
700 1 $a 邱 $b 鈺淳 $3 1000091750
702 1 $a 裴 $b 駿 $3 129975
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
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856 # # $u https://hdl.handle.net/11296/k8fw73