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門診服務品質與中高齡病患忠誠度之相關因素探討 : 以衛福部南投醫院泌尿科為例

林紋旭

門診服務品質與中高齡病患忠誠度之相關因素探討 : 以衛福部南投醫院泌尿科為例

Record Type:	Language materials, printed : monographic
Title Information:	以衛福部南投醫院泌尿科為例
Author:	林紋旭,
Secondary Intellectual Responsibility:	紀偉民,
Secondary Intellectual Responsibility:	陳聰堅,
Place of Publication:	[南投縣]
Published:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
Year of Publication:	民106[2017]
Description:	71葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
Subject:	醫療服務品質
Subject:	Quality of care
Online resource:	http://hdl.handle.net/11296/ndltd/92248218566978843530
Notes:	指導教授: 紀偉民
Notes:	共同指導教授: 陳聰堅
Notes:	參考書目: 葉61-66
Summary:	台灣目前已進入高齡化社會，中高齡者伴隨著老化導致多重慢性病，在提供醫療服務方面，需要多注意高齡者的服務需求，以提高病人的就醫滿意度，增加病人就醫的忠誠度。本研究旨在瞭解中高齡病患對該醫院門診的醫療服務品質之知覺感受及就醫忠誠度，探究其相關影響因素，以為醫院經營者提昇醫療服務品質及提高營運績效之參考。研究方法：選取某醫院之泌尿科門診病患為研究對象，以結構式問卷調查。問卷內容包含醫療服務品質和忠誠度二大部分：（1）醫療服務品質分成七個構面「環境設施」、「醫師服務」、「護理人員服務」、「服務作業流程」、「服務結果」、「就醫距離」及「就醫費用與支出」；（2）病人忠誠度分為「態度忠誠」及「行為忠誠」兩個構面。發出230份問卷，共得194份有效問卷，有效回收率84.3%。以SPSS18.0統計軟體版本分析。結果：以醫療服務知覺感受之描述性統計分析方面，停車便利性與就醫等待時間是病患不滿意項目，結果顯示出此兩項為滿意度改善的方向。人口特質會影響病人對醫療服務品質的知覺感受與就醫忠誠度，年齡會影響病人對醫療服務品質滿意度，以環境設施、護理人員服務及服務作業流程有顯著差異。居住地會影響病人對醫療服務品質滿意度，以醫師服務、服務結果、就醫成本與行為忠誠構面，皆有顯著差異。

門診服務品質與中高齡病患忠誠度之相關因素探討 : 以衛福部南投醫院泌尿科為例
林, 紋旭

門診服務品質與中高齡病患忠誠度之相關因素探討 : 以衛福部南投醫院泌尿科為例 / 林紋旭 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民106[2017]. - 71葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 紀偉民共同指導教授: 陳聰堅參考書目: 葉61-66.
醫療服務品質Quality of care

紀, 偉民

門診服務品質與中高齡病患忠誠度之相關因素探討 : 以衛福部南投醫院泌尿科為例
LDR:05074pam0 2200301 450 001 1000076621
005 20171013104854.0
009 00153688
010 0 $b 精裝
099 $a 105NKUT0836046
100 $a 20170830y2017 k y0chia0101 e
101 0 $a chi
102 $a tw
105 $a ak am 000yy
200 1 $a 門診服務品質與中高齡病患忠誠度之相關因素探討 $e 以衛福部南投醫院泌尿科為例 $f 林紋旭
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民106[2017]
215 0 $a 71葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 紀偉民
300 $a 共同指導教授: 陳聰堅
300 $a 參考書目: 葉61-66
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 台灣目前已進入高齡化社會，中高齡者伴隨著老化導致多重慢性病，在提供醫療服務方面，需要多注意高齡者的服務需求，以提高病人的就醫滿意度，增加病人就醫的忠誠度。本研究旨在瞭解中高齡病患對該醫院門診的醫療服務品質之知覺感受及就醫忠誠度，探究其相關影響因素，以為醫院經營者提昇醫療服務品質及提高營運績效之參考。研究方法：選取某醫院之泌尿科門診病患為研究對象，以結構式問卷調查。問卷內容包含醫療服務品質和忠誠度二大部分：（1）醫療服務品質分成七個構面「環境設施」、「醫師服務」、「護理人員服務」、「服務作業流程」、「服務結果」、「就醫距離」及「就醫費用與支出」；（2）病人忠誠度分為「態度忠誠」及「行為忠誠」兩個構面。發出230份問卷，共得194份有效問卷，有效回收率84.3%。以SPSS18.0統計軟體版本分析。結果：以醫療服務知覺感受之描述性統計分析方面，停車便利性與就醫等待時間是病患不滿意項目，結果顯示出此兩項為滿意度改善的方向。人口特質會影響病人對醫療服務品質的知覺感受與就醫忠誠度，年齡會影響病人對醫療服務品質滿意度，以環境設施、護理人員服務及服務作業流程有顯著差異。居住地會影響病人對醫療服務品質滿意度，以醫師服務、服務結果、就醫成本與行為忠誠構面，皆有顯著差異。 $u Background: Taiwan is an aging society. To increase healthcare satisfaction and patient loyalty, the hospital administrator has to pay much more attention to the demand for middle-aged people care services. This study aimed to evaluate middle-aged people perception and satisfaction toward out-patient department medical services in a community hospital, and to investigate related factors for further quality improvement and operating performance. Method: This was a community hospital based study. Patients who visited urological clinics in a community hospital out-patient department were selected through purposive sampling and were interviewed using a structured questionnaire. There were two major parts in the questionnaire: (1) seven aspects of medical service quality, including environmental facility, physician service, nurse service, operating process, service result, medical resource distance, and medical expense; (2) three aspects of patient satisfaction, including structural, process and outcome aspects. Of 250 questionnaire sent out, 192 was completed and returned (return rate 76.8%). By using statistical software SPSS18.0, one sample t-test, ANOVA (Analysis of variance), and Scheffe multiple comparison test, correlation analysis. Results: The perception of medical services to the feelings of descriptive statistical analysis, parking convenience and waiting times for medical treatment are patients dissatisfied with the project ; satisfaction of descriptive statistical analysis, the waiting time for patients and medical procedural guidelines are not satisfied with the project, the results show that this is the direction of the four satisfaction improved. Demographic characteristics affect patient satisfaction with medical feelings and perception of the quality of medical services, the age will affect the quality of medical services satisfaction, environmental facilities, nursing services and service processes have significant differences in patients. Residence will affect the quality of patient satisfaction with medical services to physician services, the results of the surface structure of the surface service outcomes, medical costs, medical care, health care and medical care in the process of surface, there are significant differences.
510 1 $a Quality of medical service and loyalty of middle-aged people in outpatient department $e a research in department of urology, Nantou hospital, ministry of health and welfare. $z eng
610 0 $a 醫療服務品質 $a 就醫忠誠度 $a 泌尿科 $a 中高齡者
610 1 $a Quality of care $a Urology $a Satisfaction $a Middle-aged people
681 $a 000 $b 4424:12
700 1 $a 林 $b 紋旭 $3 1000104824
702 1 $a 紀 $b 偉民 $3 133777
702 1 $a 陳 $b 聰堅 $3 138659
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 $u http://hdl.handle.net/11296/ndltd/92248218566978843530