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中高齡者健康飲品之體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度相關探討 : 以歐典生...

劉正智

中高齡者健康飲品之體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度相關探討 : 以歐典生機養生黑木耳露為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以歐典生機養生黑木耳露為例
作者:	陳淑吟,
其他作者:	劉正智,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民106[2017]
面頁冊數:	75葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	策略體驗模組
標題:	Strategic experiential modules
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/yg4fs5
附註:	指導教授: 劉正智
附註:	參考書目: 葉67-72
摘要註:	依台灣內政部統計處最新統計指標指出，至2017年3月底止，我國總人口數為2,354萬5,680人。65歲以上人口數315萬1,977人，占總人口數13.39%。2018年台灣將步入高齡（Aged）社會，65歲人口達14%，2025年將超過20%，成為超高齡（Superaged）社會。隨著平均餘命增長、保健意識抬頭，如何健康老化成為熱點議題；健康、營養及膳食補充飲品成為飲食趨勢，其中最夯的保健飲品當屬黑木耳飲品；黑木耳富含膳食纖維、多醣體和抗凝血物質三種成分（康健雜誌，2014），營養價值高被譽為「素中之葷」。本研究目的旨在探討中高齡者健康飲品-黑木耳之體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度的關聯性，採用Schmitt（1999）策略體驗模組（包括感官、情感、思考、行動及關聯體驗等五個類型），透過實物體驗讓中高齡者能認識黑木耳的營養價值，並作為日常保健飲品；並藉由體驗者回饋的意見與建議，做為黑木耳廠商提升產品服務及整體滿意度的參考指標。研究結果發現：（1）體驗行銷對顧客滿意度有顯著正相關，顯示中高齡者正面的情感與感受，能有效提升顧客滿意度。（2）體驗行銷對顧客忠誠度有顯著正相關，顯示中高齡者認知黑木耳的營養價值，能有效提升顧客忠誠度。（3）顧客滿意度與顧客忠誠度有顯著正相關，顯示中高齡者對黑木耳的產品與服務愈滿意，其顧客忠誠度愈高。建議事項：（1）廠商擴大體驗對象及範圍，達到宣傳效果。（2）產品口味可以研發加入薑汁來緩和寒性。（3）廠商須提高顧客滿意度，強化顧客忠誠度。

中高齡者健康飲品之體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度相關探討 : 以歐典生機養生黑木耳露為例
陳, 淑吟

中高齡者健康飲品之體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度相關探討 : 以歐典生機養生黑木耳露為例 / 陳淑吟 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民106[2017]. - 75葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 劉正智參考書目: 葉67-72.
策略體驗模組Strategic experiential modules

劉, 正智

中高齡者健康飲品之體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度相關探討 : 以歐典生機養生黑木耳露為例
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200 1 $a 中高齡者健康飲品之體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度相關探討 $e 以歐典生機養生黑木耳露為例 $f 陳淑吟
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300 $a 指導教授: 劉正智
300 $a 參考書目: 葉67-72
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 依台灣內政部統計處最新統計指標指出，至2017年3月底止，我國總人口數為2,354萬5,680人。65歲以上人口數315萬1,977人，占總人口數13.39%。2018年台灣將步入高齡（Aged）社會，65歲人口達14%，2025年將超過20%，成為超高齡（Superaged）社會。隨著平均餘命增長、保健意識抬頭，如何健康老化成為熱點議題；健康、營養及膳食補充飲品成為飲食趨勢，其中最夯的保健飲品當屬黑木耳飲品；黑木耳富含膳食纖維、多醣體和抗凝血物質三種成分（康健雜誌，2014），營養價值高被譽為「素中之葷」。本研究目的旨在探討中高齡者健康飲品-黑木耳之體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度的關聯性，採用Schmitt（1999）策略體驗模組（包括感官、情感、思考、行動及關聯體驗等五個類型），透過實物體驗讓中高齡者能認識黑木耳的營養價值，並作為日常保健飲品；並藉由體驗者回饋的意見與建議，做為黑木耳廠商提升產品服務及整體滿意度的參考指標。研究結果發現：（1）體驗行銷對顧客滿意度有顯著正相關，顯示中高齡者正面的情感與感受，能有效提升顧客滿意度。（2）體驗行銷對顧客忠誠度有顯著正相關，顯示中高齡者認知黑木耳的營養價值，能有效提升顧客忠誠度。（3）顧客滿意度與顧客忠誠度有顯著正相關，顯示中高齡者對黑木耳的產品與服務愈滿意，其顧客忠誠度愈高。建議事項：（1）廠商擴大體驗對象及範圍，達到宣傳效果。（2）產品口味可以研發加入薑汁來緩和寒性。（3）廠商須提高顧客滿意度，強化顧客忠誠度。 $u Taiwan will be toward an aged society in 2018, which means the populations of the age more than 65 years old will reach 14%. Moreover, Taiwan will become a superaged society, and the population of it will be more than 20% in 2025. With the life expectancy growing and health care rising, healthy aging becomes hot topics. Health, nutrition and dietary fiber supplements become dietary trends. Black fungus is known as “Black treasure” because it is high nutritional value and it is rich in three kinds of dietary fiber, polysaccharides, and anticoagulants substance. Black Fungus Drink becomes one of popular commodity of health drinks. The subject of the study is that to explore Middle-aged Healthy Drinks - Black Fungus, experiential marketing of which relationship to Customer Satisfaction and Customer Loyalty. The study use Strategic Experiential Models（SEMs, including sense, feel, think, act and relate experiential） by Schmitt（1999）. Through experience by actual product to have middle-aged people understand the nutritional value of black fungus, and take it as daily healthy drinks; on the other hand, though feedback comments and suggestions from experiencer to have black fungus manufacturers as the reference indicator of enhancing products services and whole satisfaction. The study results show that:（1）Experiential marketing and customer satisfaction has a significant positive correlation, showing that the positive emotions and feeling of the middle-aged.（2）Experiential marketing and customer loyalty has a significant positive correlation, indicating that the middle-aged understand the nutritional value of black fungus, which can effectively increase customer loyalty.（3）Customer satisfaction and customer loyalty has a significant positive correlation, indicating that satisfaction with the middle-aged for black fungus products and service to customer loyalty. Suggestion:（1）Company expand experience objects to achieve publicity effect.（2）The taste of product can be developed to add the ginger juice to balance the cold nature.（3）Company must improve customer satisfaction and strengthen customer loyalty.
510 1 $a A study on the relationship among experiential marketing, customer satisfaction and loyalty of middle-aged healthy drinks $e a case study of Ou-dean black fungus drink. $z eng
610 0 $a 策略體驗模組 $a 顧客滿意度 $a 顧客忠誠度 $a 膳食纖維 $a 黑木耳
610 1 $a Strategic experiential modules $a Customer satisfaction $a Customer loyalty $a Dietary fiber $a Black fungus
681 $a 000 $b 7536:2
700 1 $a 陳 $b 淑吟 $3 1000105008
702 1 $a 劉 $b 正智 $3 1000079640
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/yg4fs5