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中高齡者對健康檢查服務品質之重視度與滿意度之研究

林清壽

中高齡者對健康檢查服務品質之重視度與滿意度之研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	林育正,
其他作者:	林清壽,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民106[2017]
面頁冊數:	86葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	中高齡者
標題:	Middle-aged and older people
電子資源:	http://hdl.handle.net/11296/kquk5a
附註:	指導教授: 林清壽
附註:	參考書目: 葉76-79
摘要註:	全民健康保險提供40歲以上民眾免費的健康檢查項目，經由檢查，早期篩檢疾病、早期治療、達到預防保健的目的，另外由於民眾對於自己健康意識愈來愈重視，各大醫院亦紛紛成立健康檢查中心，爭取這龐大的市場商機，因此，中高齡者對健康檢查服務品質的重視度與滿意度是值得探究之議題。本研究Parasuraman，Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」和重要－表現程度分析法（IPA）作為理論基礎，建立中高齡者對健康檢查服務品質之重視度與滿意度的研究架構，進而探討中高齡者對健康檢查服務品質之重視度與滿意度。本研究採問卷調查法，以中部地區45歲以上中高齡者為研究對象，共回收有效問卷388份，以SPSS 22.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討健康檢查服務品質各構面在IPA的落點象限進行分析探討。本研究結果顯示「可靠性」、「有形性」、「保證性」三構面落在第四象限區，應列為優先改善的重點為（1）可靠性構面「A3.健檢人員能提供完整的健檢前準備資料與說明」。（2）有形性構面「D4.健檢空間舒適且具隱密性」、「D5.健檢機構設置先進的健檢儀器設備」、「D7.健檢環境動線與流程清楚明確」。（3）保證性構面「E2.健檢中心形象正面」。本研究結果可提供健檢中心業者做為改善以提升服務品質的理論依據，進而有效提昇顧客滿意度。

中高齡者對健康檢查服務品質之重視度與滿意度之研究
林, 育正

中高齡者對健康檢查服務品質之重視度與滿意度之研究 / 林育正 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民106[2017]. - 86葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 林清壽參考書目: 葉76-79.
中高齡者Middle-aged and older people

林, 清壽

中高齡者對健康檢查服務品質之重視度與滿意度之研究
LDR:03807nam0 2200289 450 001 1000079743
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215 0 $a 86葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 林清壽
300 $a 參考書目: 葉76-79
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 全民健康保險提供40歲以上民眾免費的健康檢查項目，經由檢查，早期篩檢疾病、早期治療、達到預防保健的目的，另外由於民眾對於自己健康意識愈來愈重視，各大醫院亦紛紛成立健康檢查中心，爭取這龐大的市場商機，因此，中高齡者對健康檢查服務品質的重視度與滿意度是值得探究之議題。本研究Parasuraman，Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」和重要－表現程度分析法（IPA）作為理論基礎，建立中高齡者對健康檢查服務品質之重視度與滿意度的研究架構，進而探討中高齡者對健康檢查服務品質之重視度與滿意度。本研究採問卷調查法，以中部地區45歲以上中高齡者為研究對象，共回收有效問卷388份，以SPSS 22.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討健康檢查服務品質各構面在IPA的落點象限進行分析探討。本研究結果顯示「可靠性」、「有形性」、「保證性」三構面落在第四象限區，應列為優先改善的重點為（1）可靠性構面「A3.健檢人員能提供完整的健檢前準備資料與說明」。（2）有形性構面「D4.健檢空間舒適且具隱密性」、「D5.健檢機構設置先進的健檢儀器設備」、「D7.健檢環境動線與流程清楚明確」。（3）保證性構面「E2.健檢中心形象正面」。本研究結果可提供健檢中心業者做為改善以提升服務品質的理論依據，進而有效提昇顧客滿意度。 $u For the purpose of preventive care, the National Health Insurance （NHI） system provides people aged over 40 with free health check for disease examination, disease screen as well as early treatment. In this study, PZB service mode by Parasuraman, Zeithaml and Berry and IPA were the main methods to explore the importance and satisfaction of service quality for health check on middle aged and older adults. Questionnaire investigation was applied to explore 388 people aged 45 and above in the middle of Taiwan. Through statistical analysis by SPSS 22.0, the results indicated that reliability, tangibility, and provability were the main factors. Furthermore, five items with high attention degree and low satisfaction degree should be improved and emphasized for health centers such as providing complete information for customers, having a safe and secret check environment, having advanced equipment, having a clear check route and procession, having a positive image. According to the results, some suggestions were made for the health centers for the sake of improving their service quality and enhancing customer's satisfaction.
510 1 $a A study on importance and satisfaction of health check service quality among middle-aged and older people. $z eng
610 0 $a 中高齡者 $a 健康檢查 $a 服務品質 $a 重要表現程度分析法
610 1 $a Middle-aged and older people $a Health checks $a Service quality $a Important Performance Analysis
681 $a 000 $b 4401:4
700 1 $a 林 $b 育正 $3 1000107613
702 1 $a 林 $b 清壽 $3 129976
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 $u http://hdl.handle.net/11296/kquk5a