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長照機構專業照護管理資訊系統服務塑模之研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	蕭文伶,
其他作者:	陳聰堅,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民106[2017]
面頁冊數:	126葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	專業照護管理資訊系統
標題:	Professional care management information system
電子資源:	http://hdl.handle.net/11296/zn8rqx
附註:	指導教授: 陳聰堅
附註:	參考書目: 葉121-124
摘要註:	西元2018年台灣將邁入高齡社會，同時家庭結構的改變再加上少子化效應，長期照護需求日漸增加，照護資訊化需求急遽上升，如何掌握並洞察長照機構照護人員對資訊管理系統之需求，規劃服務藍圖，找到企業服務創新契機，專業照護管理系統之服務設計便顯得重要。本研究以國內某企業研發之長照機構專業照護管理資訊系統原有的服務為基礎，著重於服務體驗工程在服務價值鏈研究（Innovation Net）之「服務塑模」，第一階段先透過服務體驗洞察、建構行為模型與親和圖需求收斂法來探討「長照機構專業照護管理資訊系統」使用者潛在需求。第二階段再根據使用者需求，專注產出服務機能展開表，建構服務流程、服務藍圖、服務失效模式和服務資源模型探討，透過檢視每個可能發生的情況，提出創新服務與改善流程，期待提高產品本身品質及附加價值外，更希望提升整體服務系統品質。研究結果：服務體驗脈絡洞察結果顯示長照機構護理人員及社工使用專業照護管理資訊系統時，會遭遇到智慧型行動裝置使用、系統操作、系統設計、個人因素、他人影響與外在因素等問題。在服務設計方面，共列出27項使用者服務需求、33項服務機能；透過服務機能展開、服務流程展開、服務資源展開，發展出使用者需求重要性排序與重要的服務機能、歸納出六個服務流程和四類服務資源。

長照機構專業照護管理資訊系統服務塑模之研究
LDR:04423nam0 2200289 450 001 1000079762
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200 1 $a 長照機構專業照護管理資訊系統服務塑模之研究 $f 蕭文伶
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民106[2017]
215 0 $a 126葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 陳聰堅
300 $a 參考書目: 葉121-124
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 西元2018年台灣將邁入高齡社會，同時家庭結構的改變再加上少子化效應，長期照護需求日漸增加，照護資訊化需求急遽上升，如何掌握並洞察長照機構照護人員對資訊管理系統之需求，規劃服務藍圖，找到企業服務創新契機，專業照護管理系統之服務設計便顯得重要。本研究以國內某企業研發之長照機構專業照護管理資訊系統原有的服務為基礎，著重於服務體驗工程在服務價值鏈研究（Innovation Net）之「服務塑模」，第一階段先透過服務體驗洞察、建構行為模型與親和圖需求收斂法來探討「長照機構專業照護管理資訊系統」使用者潛在需求。第二階段再根據使用者需求，專注產出服務機能展開表，建構服務流程、服務藍圖、服務失效模式和服務資源模型探討，透過檢視每個可能發生的情況，提出創新服務與改善流程，期待提高產品本身品質及附加價值外，更希望提升整體服務系統品質。研究結果：服務體驗脈絡洞察結果顯示長照機構護理人員及社工使用專業照護管理資訊系統時，會遭遇到智慧型行動裝置使用、系統操作、系統設計、個人因素、他人影響與外在因素等問題。在服務設計方面，共列出27項使用者服務需求、33項服務機能；透過服務機能展開、服務流程展開、服務資源展開，發展出使用者需求重要性排序與重要的服務機能、歸納出六個服務流程和四類服務資源。 $u AD 2018 Taiwan will enter an aging society and changes in family structure plus the effect of low birth rate, increasing demand for long-term care, care of the information needs is increasing rapidly. How to grasp and insight into long-term care institutions caregivers demand information management system of the right, blueprint planning services, the opportunity to find enterprise service innovation. The Service Design of Care management systems will be more important.In this study focusing on Service Experience Engineering in Innovation Net stages of the Service Modeling. First through Contextual Inquiry, Construction Behavior Models and Affinity Diagram to discuss the potential demand professional care management information system users. And based on user needs, focus on output Service Functions Deployment table, construct service processes, service blueprint, failure modes and service resources model to explore, through the review of each possible, come up with innovative services and improve processes, looking to improve their quality and value-added products, but also hope to enhance the overall quality of the service system.Result: The contextual inquiry shows that nurses and social workers use professional care management information system will encountered smart mobile devices, operating systems, system design, personal factors, the influence of others, and external factors. In the service design, there have 27 user service needs, 33 service functions; through the Service Functions Deployment, Service Process Deployment, Service Resource Deployment, the development of the importance of user demand and important service performance, summed up six service process and four types of service resources.
510 1 $a A study on the service modeling of professional care management information system for the long-term care institutions. $z eng
610 0 $a 專業照護管理資訊系統 $a 服務體驗工程 $a 服務塑模
610 1 $a Professional care management information system $a Service experience engineering $a Service modeling
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700 1 $a 蕭 $b 文伶 $3 1000107627
702 1 $a 陳 $b 聰堅 $3 138659
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
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856 $u http://hdl.handle.net/11296/zn8rqx