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以層級分析法探討中高齡選擇百貨公司決策因素

吳怡真

以層級分析法探討中高齡選擇百貨公司決策因素

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	吳怡真,
其他作者:	林清壽,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民107[2018]
面頁冊數:	67葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	層級分析法
標題:	Analytic Hierarchy Process
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/uch5hg
附註:	指導教授: 林清壽
附註:	參考書目: 葉49-51
摘要註:	衛生福利部國民健康署預估2026年台灣65歲以上人口會占總人口20%，將進入「超高齡社會」，每4到5人當中就有1位老人。而人口結構改變將使影響消費市場，中高齡者將成為臺灣消費市場之主流人口，因此在競爭激烈的百貨業，經營者如何在中高齡顧客中搶得商機，是值得探討的議題。本研究主要目的是以層級分析法探討中高齡者選擇百貨公司消費時，其背後的決策因素，以提供百貨公司經營者提昇顧客服務內容之參考。本研究運用文獻探討及腦力激盪法，並以層級分析法（Analytic Hierarchy Process），建立選擇百貨公司決策因素，其內容包括服務品質、服務內容、環境規劃、行銷策略等四大構面，計17個因素。並以臺中市、彰化縣、南投縣45歲以上之中高齡者為研究對象，共發放問卷156份，回收之有效樣本134份，有效樣本回收率85.9%。運用Expert Choice 軟體進行分析，經過兩兩比較權重分析結果顯示中高齡選擇百貨公司之決策因素，在四大構面中發現中高齡者選擇百貨公司重視程度是服務品質0.31、服務內容0.30、環境規劃0.27、行銷策略0.12。第二層因素前四名為工作人員專業能力0.10、停車場0.09、工作人員服務態度0.08、動線規劃0.08。可見中高齡者選擇百貨公司決策因素，著重在人員的專業能力及服務態度、停車場及百貨公司專櫃的動線規劃。本研究建議百貨公司業者可針對這些因素進行提昇，以爭取顧客認同與回客率。

以層級分析法探討中高齡選擇百貨公司決策因素
吳, 怡真

以層級分析法探討中高齡選擇百貨公司決策因素 / 吳怡真 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民107[2018]. - 67葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 林清壽參考書目: 葉49-51.
層級分析法Analytic Hierarchy Process

林, 清壽

以層級分析法探討中高齡選擇百貨公司決策因素
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300 $a 指導教授: 林清壽
300 $a 參考書目: 葉49-51
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 衛生福利部國民健康署預估2026年台灣65歲以上人口會占總人口20%，將進入「超高齡社會」，每4到5人當中就有1位老人。而人口結構改變將使影響消費市場，中高齡者將成為臺灣消費市場之主流人口，因此在競爭激烈的百貨業，經營者如何在中高齡顧客中搶得商機，是值得探討的議題。本研究主要目的是以層級分析法探討中高齡者選擇百貨公司消費時，其背後的決策因素，以提供百貨公司經營者提昇顧客服務內容之參考。本研究運用文獻探討及腦力激盪法，並以層級分析法（Analytic Hierarchy Process），建立選擇百貨公司決策因素，其內容包括服務品質、服務內容、環境規劃、行銷策略等四大構面，計17個因素。並以臺中市、彰化縣、南投縣45歲以上之中高齡者為研究對象，共發放問卷156份，回收之有效樣本134份，有效樣本回收率85.9%。運用Expert Choice 軟體進行分析，經過兩兩比較權重分析結果顯示中高齡選擇百貨公司之決策因素，在四大構面中發現中高齡者選擇百貨公司重視程度是服務品質0.31、服務內容0.30、環境規劃0.27、行銷策略0.12。第二層因素前四名為工作人員專業能力0.10、停車場0.09、工作人員服務態度0.08、動線規劃0.08。可見中高齡者選擇百貨公司決策因素，著重在人員的專業能力及服務態度、停車場及百貨公司專櫃的動線規劃。本研究建議百貨公司業者可針對這些因素進行提昇，以爭取顧客認同與回客率。 $u The main purpose of this research is to use Analytic Hierarchy Process to explore the decision-making factors behind the selection of department stores chosen by middle-aged and elderly people. Based on the above mention to provide reference for department store operators to enhance customer service content. Ministry of health and welfare estimates that Taiwan's population aged over 65 will account for 20% of the total population in 2026 and will enter a “super-aging society”, with 1 in 4 to 5 people. Consumer market will be affected by the change in demographic structure and the elderly will be the main proportion in Taiwan's consumer market. As a result, in the highly competitive department store industry, how managers can grab business among middle-aged and elderly customers is actually a topic worthy of being discussed. Literature and brainstorming methods are adopted in this study as well as the Analytic Hierarchy Process （AHP） to establish the decision factors for department stores. The study includes four major aspects: service quality, service content, environmental plan, and marketing strategy. A total of 17 factors. In addition, aged over 45 year's old people in Taichung City and Nantou County as the research object. There are 100 valid questionnaires recycled, Expert Choice software was used for analysis, and Pairwise comparison analysis showed that the decision factors for selecting department stores among middle-aged and elderly in the four major facets were as below, how middle-aged & older people chose department stores is based on service quality 0.31, service content 0.30, environmental plan 0.27, and marketing strategy 0.12. The first four factors of the second layer are the professional competence of the staff of 0.10, the parking lot 0.09, the service attitude of the staff 0.08, and route planning 0.08. Clearly to know what decision-making factors of choosing department stores were considered by middle aged people focused on the professional capabilities, service attitude of staff, Parking lots and department store counters' route planning.This study suggests that department store operators aim at these factors to acquire customers' recognition and return rate.
510 1 $a Use analytic hierarchy process to explore the decision factors of choosing department stores among the middle-aged and older people. $z eng
610 # 0 $a 層級分析法 $a 中高齡者 $a 百貨公司
610 # 1 $a Analytic Hierarchy Process $a Middle-aged people $a Department stores
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856 # # $u https://hdl.handle.net/11296/uch5hg