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中高齡者對溪頭自然教育園區服務品質之重視度與滿意度之研究

林清壽

中高齡者對溪頭自然教育園區服務品質之重視度與滿意度之研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	田雨樹,
其他作者:	許弘恩,
其他作者:	林清壽,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民107[2018]
面頁冊數:	86葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	中高齡者
標題:	Middle-aged and elderly people
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/xtr8d4
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/r2q3xb
附註:	指導教授: 許弘恩
附註:	共同指導教授: 林清壽
附註:	參考書目: 葉78-81
摘要註:	溪頭自然教育園區一直是國內知名的旅遊景點，適逢台灣邁入高齡化社會，中高齡層更是溪頭自然教育園區重要顧客群，為了解中高齡者對溪頭自然教育園區的服務品質需求。本研究以Parasuraman, Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」作為理論基礎，結合重要－表現程度分析法（IPA）建立研究架構，進而探討中高齡者對溪頭自然教育園區服務品質之重視度與滿意度。本研究採問卷調查法，以中部地區45歲以上中高齡者為研究對象，共回收有效問卷299份，以SPSS 22.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討各構面在IPA的落點象限進行分析。研究結果顯示五構面中落在第四象限區有「停車場設置地點便利」、「服務人員能正確的解決遊客問題」、「園區服務人員能熱忱地幫遊客解決問題」、「園區能提供遊客即時的服務」、「園區提供遊客暢通的申訴管道」、「園區服務人員具有熱忱的服務意願」、「園區服務人員能夠處理突發狀況」7題，為「高重視度、低滿意度」的題項。溪頭自然教育園區管理單位可依此作為加強改善之參考，提昇中高齡者滿意度。

中高齡者對溪頭自然教育園區服務品質之重視度與滿意度之研究
田, 雨樹

中高齡者對溪頭自然教育園區服務品質之重視度與滿意度之研究 / 田雨樹 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民107[2018]. - 86葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 許弘恩共同指導教授: 林清壽參考書目: 葉78-81.
中高齡者Middle-aged and elderly people

許, 弘恩

中高齡者對溪頭自然教育園區服務品質之重視度與滿意度之研究
LDR:04552nam0 2200313 450 001 1000082396
005 20230801152038.0
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010 0 $b 精裝
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200 1 $a 中高齡者對溪頭自然教育園區服務品質之重視度與滿意度之研究 $f 田雨樹
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民107[2018]
215 0 $a 86葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 許弘恩
300 $a 共同指導教授: 林清壽
300 $a 參考書目: 葉78-81
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 溪頭自然教育園區一直是國內知名的旅遊景點，適逢台灣邁入高齡化社會，中高齡層更是溪頭自然教育園區重要顧客群，為了解中高齡者對溪頭自然教育園區的服務品質需求。本研究以Parasuraman, Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」作為理論基礎，結合重要－表現程度分析法（IPA）建立研究架構，進而探討中高齡者對溪頭自然教育園區服務品質之重視度與滿意度。本研究採問卷調查法，以中部地區45歲以上中高齡者為研究對象，共回收有效問卷299份，以SPSS 22.0進行統計分析，並以IPA平面座標圖探討各構面在IPA的落點象限進行分析。研究結果顯示五構面中落在第四象限區有「停車場設置地點便利」、「服務人員能正確的解決遊客問題」、「園區服務人員能熱忱地幫遊客解決問題」、「園區能提供遊客即時的服務」、「園區提供遊客暢通的申訴管道」、「園區服務人員具有熱忱的服務意願」、「園區服務人員能夠處理突發狀況」7題，為「高重視度、低滿意度」的題項。溪頭自然教育園區管理單位可依此作為加強改善之參考，提昇中高齡者滿意度。 $u Xitou Nature Education Area has long been a famous tourist attraction in Taiwan. As Taiwan is becoming an aging society, middle-aged and elderly citizens have become a major customer group for Xitou Nature Education Area. For this reason, it is important to understand the service quality of Xitou Nature Education Area that is desired by middle-aged and elderly visitors. Based on the “PZE Service Quality Model” proposed by Parasuraman, Zeithaml, and Berry, this study established a research framework using the importance-performance analysis （IPA） in an attempt to explore the importance and satisfaction of middle-aged and elderly visitors toward the service quality of Xitou Nature Education Area. The study adopted the questionnaire research method and recruited middle-aged and elderly people aged above 45 in Central Taiwan as research subjects. A total of 299 valid questionnaires were collected and analyzed through SPSS22.0. A two-dimensional IPA coordinate map was used to observe which service quality constructs fall into particular quadrants. The research findings showed that among the five constructs there are seven question items that fall into the fourth quadrant, reflecting the items that are highly important but unsatisfactory to visitors. These question items are “the parking location is convenient,” “the service staff at the area are able to solve the problems faced by visitors,” “the service staff at the area are enthusiastic in helping visitors solve their problems”, “the area provides prompt service to visitors,” “the area provides visitors with an efficient complaint channel,” “the service staff at the area are happy to serve visitors,” and “the service staff at the area are capable of handling emergencies.” It is trusted that the management unit of Xitou Nature Education Area will utilize the research findings as a reference for improving its service quality and satisfaction level among middle-aged and elderly visitors.
510 1 $a A study on the importance and satisfaction of among middle-aged and older people service quality of Xitou nature education area. $z eng
610 0 $a 中高齡者 $a 溪頭自然教育園區 $a 服務品質 $a 重要表現程度分析法
610 1 $a Middle-aged and elderly people $a Xitou Nature Education Area $a Service quality $a Importance-performance analysis
681 $a 000 $b 6014:2
700 1 $a 田 $b 雨樹 $3 1000111196
702 1 $a 許 $b 弘恩 $3 1000080522
702 1 $a 林 $b 清壽 $3 129976
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/xtr8d4
856 $u https://hdl.handle.net/11296/r2q3xb