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內視鏡檢查服務品質之滿意度問卷調查研究 : 以南投縣某教學醫院為例

洪弘昌

內視鏡檢查服務品質之滿意度問卷調查研究 : 以南投縣某教學醫院為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以南投縣某教學醫院為例
作者:	黃薏媛,
其他作者:	陳聰堅,
其他作者:	洪弘昌,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民108[2019]
面頁冊數:	34葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	大腸直腸癌
標題:	Colorectal cancer
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/62b6gj
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/b569ty
附註:	指導教授: 陳聰堅
附註:	共同指導教授: 洪弘昌
附註:	參考書目: 葉26-29
摘要註:	根據2017年國民健康局癌症統計資料，大腸直腸癌每年高達1.5萬人，新增罹患人數持續上升，由於現代飲食習慣改變，缺乏運動被認為是罹患大腸直腸癌危險的因子，然而內視鏡檢查是目前最直接且普遍有效的篩檢工具。本研究以Parasuraman、Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」作為理論基礎，建立研究架構，進而探討內視鏡檢查服務品質之滿意度。本研究採問卷調查法，以南投縣某教學醫院內視鏡檢查患者為研究對象，共回收有效問卷200份，以SPSS 22.0進行統計分析，並以各構面進行分析。研究結果顯示個人背景變項對服務品質各構面滿意度，不具有顯著差異，而在「有形性」及「關懷性」構面上，對於不同麻醉檢查方式的服務品質滿意度具有顯著水準，因此，為提升內視鏡檢查服務品質滿意度，醫院應多推廣無痛內視鏡檢查，有助於提高病患接受內視鏡檢查意願並增加醫院營收，進而提升服務品質與醫院競爭力的優勢。

內視鏡檢查服務品質之滿意度問卷調查研究 : 以南投縣某教學醫院為例
黃, 薏媛

內視鏡檢查服務品質之滿意度問卷調查研究 : 以南投縣某教學醫院為例 / 黃薏媛 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民108[2019]. - 34葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 陳聰堅共同指導教授: 洪弘昌參考書目: 葉26-29.
大腸直腸癌Colorectal cancer

陳, 聰堅

內視鏡檢查服務品質之滿意度問卷調查研究 : 以南投縣某教學醫院為例
LDR:03464nam0 2200313 450 001 1000097617
005 20230719140110.0
009 00153688
010 0 $b 精裝
099 $a 107nkut0836032
100 $a 20191002y2019 k y0chia0101 e
101 0 $a chi
102 $a tw
105 $a ak am 000yy
200 1 $a 內視鏡檢查服務品質之滿意度問卷調查研究 $e 以南投縣某教學醫院為例 $f 黃薏媛
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民108[2019]
215 0 $a 34葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 陳聰堅
300 $a 共同指導教授: 洪弘昌
300 $a 參考書目: 葉26-29
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 根據2017年國民健康局癌症統計資料，大腸直腸癌每年高達1.5萬人，新增罹患人數持續上升，由於現代飲食習慣改變，缺乏運動被認為是罹患大腸直腸癌危險的因子，然而內視鏡檢查是目前最直接且普遍有效的篩檢工具。本研究以Parasuraman、Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」作為理論基礎，建立研究架構，進而探討內視鏡檢查服務品質之滿意度。本研究採問卷調查法，以南投縣某教學醫院內視鏡檢查患者為研究對象，共回收有效問卷200份，以SPSS 22.0進行統計分析，並以各構面進行分析。研究結果顯示個人背景變項對服務品質各構面滿意度，不具有顯著差異，而在「有形性」及「關懷性」構面上，對於不同麻醉檢查方式的服務品質滿意度具有顯著水準，因此，為提升內視鏡檢查服務品質滿意度，醫院應多推廣無痛內視鏡檢查，有助於提高病患接受內視鏡檢查意願並增加醫院營收，進而提升服務品質與醫院競爭力的優勢。 $u Based on the cancer statistics 2017 from Health Promotion Administration, Ministry of Health and Wealth, up to 15000 people are stricken with Colorectal cancer every year,and the number of people with colorectal cancer goes up continuously. In addition, owning to the change of diet preference, the risk factor of patient to ill with cancer is lack of exercise. What is more, endoscopy is the most effective and prevalent method for colorectal cancer screening currently. This study applied PZB-Service Quality Model to build research structure and investigate the satisfaction of endoscopy inspection service. Moreover, this article collected 200 valid questionnaires to study endoscopy of Nantou district teaching hospital and used SPSS to do analysis. The result shows that tangibles, reliability, responsiveness and assurance, as well as empath are high level of significance to IVGA. Consequently, in order to improve satisfaction of endoscopy quality, hospitals should popularize painless endoscopy helping to raise patients’ willingness to accept endoscopy, increase hospitals’ revenues and improve service quality and competitive advantage as well.
510 1 $a Questionnaire survey on the quality of endoscopic inspection service quality $e taking a teaching hospital in Nantou county as an example. $z eng
610 0 $a 大腸直腸癌 $a PZB 服務品質模式 $a 滿意度
610 1 $a Colorectal cancer $a PZB Model $a Satisfaction
681 $a 000 $b 4444:10
700 1 $a 黃 $b 薏媛 $3 1000122139
702 1 $a 陳 $b 聰堅 $3 138659
702 1 $a 洪 $b 弘昌 $3 1000122140
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
801 1 $a tw $b 國圖 $c 20130805 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/62b6gj
856 $u https://hdl.handle.net/11296/b569ty