南開科技大學圖書館 |

Language: 繁體中文

說明(常見問題)

南開科技大學

圖書館首頁

編目中圖書申請

登入

回首頁

切換: 標籤 | MARC模式 | ISBD

臺中市獨居老人緊急救援系統服務品質滿意度分析

林清壽

臺中市獨居老人緊急救援系統服務品質滿意度分析

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	陳佳吟,
其他作者:	林清壽,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民109[2020]
面頁冊數:	71葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	獨居老人
標題:	Elder living alone
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/5gy3mu
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/nu98rc
附註:	指導教授: 林清壽
附註:	參考書目: 葉65-67
摘要註:	多數獨居長者皆處於社會弱勢，經濟上屬於困難且需面對心理問題。政府提供獨居老人多項的服務中，以緊急救援系統為主，本研究目的旨在調查「108年度臺中市獨居老人緊急救援系統」服務滿意度，以提供改善之建議。本研究應用PZB服務品質概念模式，採量化研究問卷調查法，針對臺中市地區29區有使用緊急救援系統者來進行抽樣，依照每一行政區人數比例進行隨機抽樣，共計電訪300份問卷，信賴水準95%，抽樣誤差5%。以SPSS 22.0進行敍述性統計及交叉分析，研究結果顯示，系統使用者於「平安機的使用」、「監控中心的服務態度」、「家訪護理師的服務」、「系統服務內容的滿意度」、「整體滿意度」，受訪者表示各項服務「非常滿意」或「滿意」者，其比例高達95%以上。顯示多數受訪者對於系統使用整體感到滿意，但仍有少數使用者對於「家訪護理師的服務」感到非常不滿意，分析主要原因為家訪護理師流動率太高、不按時訪視、缺乏親切感，讓獨居長者感到不信任，而對家訪護理師產生防備心。為求服務品質提昇精進，本研究建議個別了解使用者沒有定時回報及不隨身攜帶平安機緊急按鈕的原因，使平安機可隨時隨地守護長輩的安全。在「監控中心的服務態度」方面，建議服務人員能持續保持服務的熱忱，讓獨居老人更安心使用。在「家訪護理師的服務」方面，建議應多加強護理人力之召募訓練，並改善家訪護理師的薪資待遇及福利，以留住人才進而提升服務品質。

臺中市獨居老人緊急救援系統服務品質滿意度分析
陳, 佳吟

臺中市獨居老人緊急救援系統服務品質滿意度分析 / 陳佳吟 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民109[2020]. - 71葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 林清壽參考書目: 葉65-67.
獨居老人Elder living alone

林, 清壽

臺中市獨居老人緊急救援系統服務品質滿意度分析
LDR:05257nam0 2200301 450 001 1000103312
005 20230711151336.0
009 00153688
010 0 $b 精裝
099 $a 108NKUT0836012
100 $a 20200926y2020 k y0chia0101 e
101 0 $a chi
102 $a tw
105 $a ak am 000yy
200 1 $a 臺中市獨居老人緊急救援系統服務品質滿意度分析 $f 陳佳吟
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所 $d 民109[2020]
215 0 $a 71葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 林清壽
300 $a 參考書目: 葉65-67
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 多數獨居長者皆處於社會弱勢，經濟上屬於困難且需面對心理問題。政府提供獨居老人多項的服務中，以緊急救援系統為主，本研究目的旨在調查「108年度臺中市獨居老人緊急救援系統」服務滿意度，以提供改善之建議。本研究應用PZB服務品質概念模式，採量化研究問卷調查法，針對臺中市地區29區有使用緊急救援系統者來進行抽樣，依照每一行政區人數比例進行隨機抽樣，共計電訪300份問卷，信賴水準95%，抽樣誤差5%。以SPSS 22.0進行敍述性統計及交叉分析，研究結果顯示，系統使用者於「平安機的使用」、「監控中心的服務態度」、「家訪護理師的服務」、「系統服務內容的滿意度」、「整體滿意度」，受訪者表示各項服務「非常滿意」或「滿意」者，其比例高達95%以上。顯示多數受訪者對於系統使用整體感到滿意，但仍有少數使用者對於「家訪護理師的服務」感到非常不滿意，分析主要原因為家訪護理師流動率太高、不按時訪視、缺乏親切感，讓獨居長者感到不信任，而對家訪護理師產生防備心。為求服務品質提昇精進，本研究建議個別了解使用者沒有定時回報及不隨身攜帶平安機緊急按鈕的原因，使平安機可隨時隨地守護長輩的安全。在「監控中心的服務態度」方面，建議服務人員能持續保持服務的熱忱，讓獨居老人更安心使用。在「家訪護理師的服務」方面，建議應多加強護理人力之召募訓練，並改善家訪護理師的薪資待遇及福利，以留住人才進而提升服務品質。 $u Most elders who living alone are socially vulnerable, economically difficult and face psychological problems. Among the many services provided by the government for the elderly who living alone, the emergency rescue system is the mainstay. The purpose of this research was to investigate the service satisfaction of the "108 emergency rescue system for elderly who living alone in Taichung City" in order to provide suggestions for improvement. This research applied the concept model of PZB service quality and adopted a quantitative research questionnaire survey. Sampling was conducted for those who used the emergency rescue system in 29 districts of Taichung City. Random sampling was performed according to the proportion of the number of people in each administrative district. A total of 300 electronic interviews were conducted. Level 95%, sampling error 5%. Using SPSS 22.0 to conduct descriptine statistics and cross-analysis, the research results show that the system users' use of "safe machine", "service attitude of monitoring center", "home visit caregiver services", "system service content satisfaction" , "Overall Satisfaction". Respondents said that services were "very satisfied" or "satisfied", with a percentage of more than 95%. The results showed that most respondents are satisfied with the overall use of the system, but there were still a few users who were very dissatisfied with the "home visit caregiver services". The main reason for the analysis is that the home visit care provider's turnover rate was too high, the visits were not on time, and the Feelings of intimacy make the elderly living alone feel distrustful, and they were wary of home visits. In order to improve service quality, this study recommends that you understand the reasons why users didn’t report regularly and also didn’t carry the emergency button of the security device, so that the security device can protect the elders' safety anytime, anywhere. Regarding the "service attitude of the monitoring center", we recommend that service personnel can continue to maintain the enthusiasm of service, so that elderly people living alone can use it with peace of mind. In terms of "services of home visiting nurses", we suggest that the recruitment training of nursing manpower should be strengthened, and the salary and benefits of home visiting nurses should be improved to retain talents and improve service quality.
510 1 $a Analysis of service quality satisfaction of emergency rescue system for older people living alone in Taichung. $z eng
610 0 $a 獨居老人 $a 緊急救援系統 $a PZB服務品質模式
610 1 $a Elder living alone $a Emergency rescue system $a PZB service quality model
681 $a 000 $b 7526:3
700 1 $a 陳 $b 佳吟 $3 1000127842
702 1 $a 林 $b 清壽 $3 129976
801 0 $a tw $b 南開 $c 20200818 $g CCR
801 1 $a tw $b 南開 $c 20200818 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/5gy3mu
856 $u https://hdl.handle.net/11296/nu98rc