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服務體驗工程方法應用於中高齡者參與健身房運動服務隱藏需求之研究

陳桐鈺

服務體驗工程方法應用於中高齡者參與健身房運動服務隱藏需求之研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	陳桐鈺,
其他作者:	陳聰堅,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民110[2021]
面頁冊數:	115葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	服務體驗洞察法
標題:	Service experience insight method
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/khh676
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/tuzmmr
附註:	指導教授: 陳聰堅
附註:	參考書目: 葉98-109
摘要註:	台灣已正式邁入高齡社會，隨著社會結構的變化，健身產業不再是年輕人的專利，許多健身業者開始注意到「銀髮商機」，規劃課程及客製化的選擇。對銀髮族而言，規律性的運動不僅可增進其生活品質，也能延緩大部分因老化所帶來身體功能的衰退與失能程度。本研究運用服務體驗洞察法以現場觀察、體驗訪談進行資料的蒐集與分析，透過五個觀察構面A（Activities活動）、E（Environments環境）、I（Interaction互動）、O（Objects物件）、U（Users使用者），找到中高齡者參與健身房運動服務時的潛在需求。再以彙整互動模型、序列模型、工具器物模型、文化模型、實體模型的五大行為模型進行分析。最後以親和圖法將中高齡者參與健身房運動服務隱藏之需求歸納分成四大需求構面：（1）健身房的位置與空間--健身房位置選擇應交通便利可輕易地到達，場內寬敞舒適；（2）舒適便利性的健身器材--引進各年齡層的使用者都感到舒適及安全的通用設計器材；（3）友善環境設計--對中高齡者友善且無障礙的通道，且設施需要良好的維護與管理，確保所有人能安全的使用；（4）提供優質的服務體驗--健身房應提供多元課程及客製化的選擇，提供優質服務體驗。本研究結果能提供給政府與健身運動服務相關業者參考，建議政府建立友善中高齡運動健身服務場域與機制、整合社區資源提升國民健身觀念、規劃大學健身房之共融性並培訓大學生投入樂齡健身運動指導員行列，以促進老少共融學習以提昇社區中高齡者運動服務參與機會。

服務體驗工程方法應用於中高齡者參與健身房運動服務隱藏需求之研究
陳, 桐鈺

服務體驗工程方法應用於中高齡者參與健身房運動服務隱藏需求之研究 / 陳桐鈺 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民110[2021]. - 115葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 陳聰堅參考書目: 葉98-109.
服務體驗洞察法Service experience insight method

陳, 聰堅

服務體驗工程方法應用於中高齡者參與健身房運動服務隱藏需求之研究
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200 1 $a 服務體驗工程方法應用於中高齡者參與健身房運動服務隱藏需求之研究 $f 陳桐鈺
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300 $a 指導教授: 陳聰堅
300 $a 參考書目: 葉98-109
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 台灣已正式邁入高齡社會，隨著社會結構的變化，健身產業不再是年輕人的專利，許多健身業者開始注意到「銀髮商機」，規劃課程及客製化的選擇。對銀髮族而言，規律性的運動不僅可增進其生活品質，也能延緩大部分因老化所帶來身體功能的衰退與失能程度。本研究運用服務體驗洞察法以現場觀察、體驗訪談進行資料的蒐集與分析，透過五個觀察構面A（Activities活動）、E（Environments環境）、I（Interaction互動）、O（Objects物件）、U（Users使用者），找到中高齡者參與健身房運動服務時的潛在需求。再以彙整互動模型、序列模型、工具器物模型、文化模型、實體模型的五大行為模型進行分析。最後以親和圖法將中高齡者參與健身房運動服務隱藏之需求歸納分成四大需求構面：（1）健身房的位置與空間--健身房位置選擇應交通便利可輕易地到達，場內寬敞舒適；（2）舒適便利性的健身器材--引進各年齡層的使用者都感到舒適及安全的通用設計器材；（3）友善環境設計--對中高齡者友善且無障礙的通道，且設施需要良好的維護與管理，確保所有人能安全的使用；（4）提供優質的服務體驗--健身房應提供多元課程及客製化的選擇，提供優質服務體驗。本研究結果能提供給政府與健身運動服務相關業者參考，建議政府建立友善中高齡運動健身服務場域與機制、整合社區資源提升國民健身觀念、規劃大學健身房之共融性並培訓大學生投入樂齡健身運動指導員行列，以促進老少共融學習以提昇社區中高齡者運動服務參與機會。 $u Taiwan officially becomes an aged society with multiple impact on social structure. It is a trend that shows we are more concern about the elders’ health benefit and health promotion than past days. We even more encourage the elders to do some physical activities for their health .As explained earlier, lots of business owners in fitness industry now are mostly willing to offer the training courses which are elder-friendly. It is important for the elders that regular physical activities not only help them to improve their quality of life but alleviate the deterioration of body function. Now, we attempt to analyze the needs of the elders and the problems they faced while doing gym workouts. In this study we use the service experience insight method. By observing the interview we made, we gathered the data and analyzed. There are five main observation dimensions named AEIOU which include activities, environments, interaction, objects and users. With these observations we are in order to identify the potential needs while the middle-age and older adults get a physical training in a gym. Beyond that, we use compiled interaction method, sequence method, tools method cultural method and entities method to analyze. After we done the analysis , we separate the potential needs of the middle-age and older adults into four demand dimensions by using the affinity diagram:(1) location and layout of a gym: The location should near the area that has a good public transport network, and offer a spacious and comfortable space for working out. (2) comfortable and easy to use fitness equipment: Make sure the fitness equipment is designed for all age group with safety and comfortable to use. (3) Accessible facilities: consider that some elderly are physically challenged, the fitness owner must provide accessibility facilities which are well maintained and ensure the safety of the user while they use. (4) well service with customization: provide a customizable gym workout plan and diversity gym courses. Taking care of the elders with thoughtful gesture. The result of this research is as a reference to the goverment policy and able to help business owner of fitness industry improve their serverces. It is a suggestion that create erlder-friendly programs and build a community consciousness about finess awareness.Also, set gym in college and provide a training courses to let college students be a workout instructor to help elders. It would help the intergenerational learning and benifit the comunity.
510 1 $a A study on service experience engineering method applied in middle-aged and older adults demand for activities gym club. $z eng
610 0 $a 服務體驗洞察法 $a 中高齡者 $a 健身房 $a 五大行為模型
610 1 $a Service experience insight method $a Middle-Aged and Older Adults $a Gym $a Five methods of work
681 $a 000 $b 7548:2
700 1 $a 陳 $b 桐鈺 $3 1000142759
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856 $u https://hdl.handle.net/11296/khh676
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