南開科技大學圖書館 |

Language: 繁體中文

說明(常見問題)

南開科技大學

圖書館首頁

編目中圖書申請

登入

回首頁

切換: 標籤 | MARC模式 | ISBD

中高齡者對國稅局服務品質之重視度與滿意度之研究 : 以南投縣某稅務機關為例

林清壽

中高齡者對國稅局服務品質之重視度與滿意度之研究 : 以南投縣某稅務機關為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以南投縣某稅務機關為例
作者:	鄧惠珠,
其他作者:	林清壽,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民112[2023]
面頁冊數:	100葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	服務品質
標題:	Service quality
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/7j6tyj
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/c6x679
附註:	指導教授: 林清壽
附註:	參考書目: 葉93-95
摘要註:	我國自2017年1月起實施長照2.0，以回應高齡化社會的長照問題，而長照2.0推動所需經費是以現行租稅制度的指定稅收作為財源，足以證明我國在稅制上己經注意到高齡人口快速增加的社會問題；而納稅是國民應盡的義務，依據內政部戶政司全球資訊網統計-本縣截至111年8月底南投縣老年人口比是19.88%，居全國20縣市第4高，國稅局對於納稅主要族群中高齡者的服務品質日漸重視，本研究是以中高齡者對國稅局服務品質之重視度與滿意度進行探討，並以Parasuraman，Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」和重要-表現程度分析法（IPA）作為理論基礎，建立中高齡者對國稅局服務品質之重視度與滿意度的研究架構，採用問卷調查法，以南投地區45歲以上中高齡者為研究對象，研究目的是以民眾需求及感受為出發點，並持續提供優質便民之洽公環境與稅務服務，探究各種變項對本研究的差異情形，並採用重要-表現程度分析法（IPA）來找出服務品質缺口，研究結果位於“立即改善區” 的題項為：「國稅局人員有很好的專業知識」、「國稅局人員落實機關訂定的服務工作」、「國稅局員工會以您的利益做為優先考量」，並根據研究發現，提出改善策略和方案，以符合未來人口老化之報稅趨勢，提升民眾對國稅局服務品質的滿意度。

中高齡者對國稅局服務品質之重視度與滿意度之研究 : 以南投縣某稅務機關為例
鄧, 惠珠

中高齡者對國稅局服務品質之重視度與滿意度之研究 : 以南投縣某稅務機關為例 / 鄧惠珠 - [南投縣] : 南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所, 民112[2023]. - 100葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 林清壽參考書目: 葉93-95.
服務品質Service quality

林, 清壽

中高齡者對國稅局服務品質之重視度與滿意度之研究 : 以南投縣某稅務機關為例
LDR:04778nam0 2200313 450 001 1000127373
005 20230321152926.0
009 00153688
010 0 $b 精裝
099 $a 111NKUT0836008
100 $a 20230321y2023 k y0chia0101 e
101 0 $a chi
102 $a tw
105 $a ak am 000yy
200 1 $a 中高齡者對國稅局服務品質之重視度與滿意度之研究 $e 以南投縣某稅務機關為例 $f 鄧惠珠
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所 $d 民112[2023]
215 0 $a 100葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 林清壽
300 $a 參考書目: 葉93-95
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
328 $a 碩士論文--南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理所
330 $a 我國自2017年1月起實施長照2.0，以回應高齡化社會的長照問題，而長照2.0推動所需經費是以現行租稅制度的指定稅收作為財源，足以證明我國在稅制上己經注意到高齡人口快速增加的社會問題；而納稅是國民應盡的義務，依據內政部戶政司全球資訊網統計-本縣截至111年8月底南投縣老年人口比是19.88%，居全國20縣市第4高，國稅局對於納稅主要族群中高齡者的服務品質日漸重視，本研究是以中高齡者對國稅局服務品質之重視度與滿意度進行探討，並以Parasuraman，Zeithaml & Berry三位學者所提出的「PZB服務品質模式」和重要-表現程度分析法（IPA）作為理論基礎，建立中高齡者對國稅局服務品質之重視度與滿意度的研究架構，採用問卷調查法，以南投地區45歲以上中高齡者為研究對象，研究目的是以民眾需求及感受為出發點，並持續提供優質便民之洽公環境與稅務服務，探究各種變項對本研究的差異情形，並採用重要-表現程度分析法（IPA）來找出服務品質缺口，研究結果位於“立即改善區” 的題項為：「國稅局人員有很好的專業知識」、「國稅局人員落實機關訂定的服務工作」、「國稅局員工會以您的利益做為優先考量」，並根據研究發現，提出改善策略和方案，以符合未來人口老化之報稅趨勢，提升民眾對國稅局服務品質的滿意度。 $u In order to respond to the problem of long-term care in an aging society Our country has implemented long-term care 2.0 since January, 2017. The funding required for the promotion was based on the designated tax revenue of the current tax system. It proved that the country has noticed the rapid increase of the elderly population in the tax system. Paying taxes is the obligation of the citizens. According to the statistics of the Global Information Network of the Department of Household Affairs of the Ministry of the Interior, by the end of August,2011, the elderly population ratio in Nantou was 19.88%, ranking the fourth highest among the 20 cities in Taiwan. Tax authorities in the public sector pay more attention to the service quality of the elderly in the main taxpayer groups. Therefore, this study discusses the importance and satisfaction of the middle and elderly people on the service quality of the IRS, based on Parasuraman, Zeithaml & Berry’s "PZB Service Quality Model" and the Importance-Performance Analysis (IPA) to establish the main research framework. The method, taking people over 45 years old in Nantou area as the research object, the purpose of the research is to start from the needs and feelings of the public, and to continue to provide high-quality and convenient business environment and tax services, to explore the differences of various variables in this study, and to use the Importance-Performance Analysis (IPA) to find out the service quality gaps, the research results are in the "Immediate Improvement Zone" items are: "IRS personnel have good professional knowledge", "IRS personnel implement the service work set by the agency", "IRS staff will use your interests as a priority”, and based on research findings, improvement strategies and plans are put forward to meet the tax filing trend of the aging population in the future and improve public satisfaction with the service quality of the Internal Revenue Service.
510 1 $a A study on the importance and satisfaction of middle-aged and older people on the service quality of national taxation bureau in Nantou county. $z eng
610 0 $a 服務品質 $a PZB模式 $a 重要-表現程度分析法（IPA）
610 1 $a Service quality $a PZB Model $a Importance-Performance Analysis (IPA)
681 $a 000 $b 1751
700 1 $a 鄧 $b 惠珠 $3 1000149403
702 1 $a 林 $b 清壽 $3 129976
801 0 $a tw $b 南開 $c 20230321 $g CCR
801 1 $a tw $b 南開 $c 20230321 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/7j6tyj
856 $u https://hdl.handle.net/11296/c6x679