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探討影響照顧服務員服務品質因素 : 以南投縣某區域醫院為例

吳振仰

探討影響照顧服務員服務品質因素 : 以南投縣某區域醫院為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以南投縣某區域醫院為例
作者:	吳振仰,
其他作者:	紀建平,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民115[2026]
面頁冊數:	52葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	照服員
標題:	care attendants
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/67p2n9
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/9d9e8z
附註:	指導教授: 紀建平
附註:	參考書目: 葉46-48
摘要註:	隨著台灣高齡化程度日益加深，長期照護需求持續成長，照顧服務員在照護體系中扮演關鍵角色，其服務品質亦直接影響被照顧者之感受與生活品質。本研究旨在探討影響照顧服務員服務品質之相關因素，以南投縣某區域醫院之照顧服務使用者為研究對象。在研究方法部分，本研究採用便利取樣法進行資料蒐集，研究對象為該接受照護服務之病人及其主要家屬。本研究以SERVQUAL服務品質模式為理論基礎，涵蓋可靠性、反應性、確實性、關懷性與有形性五大構面，採結構式問卷調查法回收有效樣本共152份，並透過描述性統計、單因子變異數分析（One-Way ANOVA）及驗證性因素分析（CFA）進行資料處理。研究結果顯示，在單因子變異數分析中，「健康狀況」及「照顧年數」對於服務品質評價中具有顯著影響。在驗證性因素分析中，研究發現五大構面均具備良好效度，其中以「確實性」之因素負荷量最高，其次為「關懷性」，顯示此二者為受訪者衡量服務品質時最具代表性之核心指標。針對此研究結果，本研究建議應優先強化照顧服務員在「確實性」維度之專業執行力，並兼顧「關懷性」之職能培訓，針對不同健康狀況與照顧階段之使用者提供個別化照顧計畫，同時優化支持性工作制度，以確保服務品質之穩定性與醫病互動品質之提升。

探討影響照顧服務員服務品質因素 : 以南投縣某區域醫院為例
吳, 振仰

探討影響照顧服務員服務品質因素 : 以南投縣某區域醫院為例 / 吳振仰 - [南投縣] : 南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所, 民115[2026]. - 52葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 紀建平參考書目: 葉46-48.
照服員care attendants

紀, 建平

探討影響照顧服務員服務品質因素 : 以南投縣某區域醫院為例
LDR:04703nam0 2200313 450 001 1000144660
005 20260820113203.0
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010 0 $b 精裝
099 $a 114NKUT0836015
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105 $a ak am 000yy
200 1 $a 探討影響照顧服務員服務品質因素 $e 以南投縣某區域醫院為例 $f 吳振仰
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所 $d 民115[2026]
215 0 $a 52葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 紀建平
300 $a 參考書目: 葉46-48
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
328 $a 碩士論文--南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理所
330 $a 隨著台灣高齡化程度日益加深，長期照護需求持續成長，照顧服務員在照護體系中扮演關鍵角色，其服務品質亦直接影響被照顧者之感受與生活品質。本研究旨在探討影響照顧服務員服務品質之相關因素，以南投縣某區域醫院之照顧服務使用者為研究對象。在研究方法部分，本研究採用便利取樣法進行資料蒐集，研究對象為該接受照護服務之病人及其主要家屬。本研究以SERVQUAL服務品質模式為理論基礎，涵蓋可靠性、反應性、確實性、關懷性與有形性五大構面，採結構式問卷調查法回收有效樣本共152份，並透過描述性統計、單因子變異數分析（One-Way ANOVA）及驗證性因素分析（CFA）進行資料處理。研究結果顯示，在單因子變異數分析中，「健康狀況」及「照顧年數」對於服務品質評價中具有顯著影響。在驗證性因素分析中，研究發現五大構面均具備良好效度，其中以「確實性」之因素負荷量最高，其次為「關懷性」，顯示此二者為受訪者衡量服務品質時最具代表性之核心指標。針對此研究結果，本研究建議應優先強化照顧服務員在「確實性」維度之專業執行力，並兼顧「關懷性」之職能培訓，針對不同健康狀況與照顧階段之使用者提供個別化照顧計畫，同時優化支持性工作制度，以確保服務品質之穩定性與醫病互動品質之提升。 $u As Taiwan's aging population continues to grow, the demand for long-term care services has increased significantly. Care givers play a pivotal role in the healthcare system, and their service quality directly impacts the well-being and quality of life of care recipients. This study aims to explore the factors influencing the service quality of care attendants, focusing on service users at a regional hospital in Nantou County. Regarding the research methodology, convenience sampling was employed for data collection, with the target population comprising patients receiving care services and their primary family members during March 2025. Based on the SERVQUAL model, the study encompasses five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. A structured questionnaire was utilized, resulting in 152 valid responses. Data were analyzed using descriptive statistics, one-way analysis of variance (One-Way ANOVA), and confirmatory factor analysis (CFA). The results of the One-Way ANOVA indicated that "health status" and "years of care" had significant effects on service quality evaluations. Furthermore, the CFA results demonstrated that all five dimensions possessed good validity, with "assurance" exhibiting the highest factor loading, followed by "empathy." These findings suggest that these two dimensions serve as the most representative core indicators for respondents when evaluating service quality. Based on these results, this study recommends that healthcare institutions prioritize enhancing the professional execution of care attendants within the "assurance" dimension while simultaneously providing functional training in "empathy." Additionally, individualized care plans should be developed for users at different health statuses and care stages, alongside the optimization of supportive work systems to ensure the stability of service quality and the improvement of patient-provider interactions.
510 1 $a Exploring the factors affecting the service quality of caregivers $e a case study of a regional hospital in Nantou county.
610 0 0 $a 照服員 $a 服務表現 $a 驗證性因素分析
610 1 0 $a care attendants $a service performance $a confirmatory factor analysis $a SERVQUAL
681 $a 000 $b 2652
700 1 $a 吳 $b 振仰 $3 1000161056
702 1 $a 紀 $b 建平 $3 132300
801 0 $a tw $b 南開 $c 20260820 $g CCR
801 1 $a tw $b 南開 $c 20260820 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/67p2n9
856 $u https://hdl.handle.net/11296/9d9e8z