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長照2.0交通接送服務品質與服務滿意度相關性研究 : 以南投縣某非營利組織為例

紀建平

長照2.0交通接送服務品質與服務滿意度相關性研究 : 以南投縣某非營利組織為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以南投縣某非營利組織為例
作者:	賴誼旻,
其他作者:	紀建平,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民115[2026]
面頁冊數:	98葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	服務品質
標題:	SERVQUAL
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/68ezem
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/2cm6q9
附註:	指導教授: 紀建平
附註:	參考書目: 葉90-92
摘要註:	隨著臺灣步入超高齡社會，長照交通接送需求日益增加。本研究以南投地區某非營利組織為研究對象，基於SERVQUAL模型之有形性、可靠性、回應性、保證性與關懷性五大構面，探討交通接送服務品質對服務滿意度之影響。本研究採立意抽樣方式，共回收有效樣本258份，並運用SPSS統計軟體進行樣本資料結構分析、信效度分析、差異分析、相關分析及多元迴歸分析。研究結果顯示，本研究量表具有良好信度與效度；整體服務品質評價表現良好，其中以保證性構面得分最高，顯示使用者對服務人員專業能力具有高度肯定。差異分析結果顯示，不同背景變項之受訪者在服務品質之整體大構面上未達顯著差異；然而在個別題項，特別是輔具使用狀況、性別與身分別，則呈現顯著的差異。這顯示該組織在維持標準化服務的同時，其專業特殊照顧能更精準地滿足使用輔具等重度需求族群。相關分析與多元迴歸分析結果顯示，服務品質五大構面對整體服務滿意度具有顯著正向影響，其中以關懷性構面之預測力最為顯著。綜上所述，建議相關單位應在維持服務專業度之基礎上，持續強化服務之可靠性與回應性，以優化使用者體驗並提升整體服務滿意度。

長照2.0交通接送服務品質與服務滿意度相關性研究 : 以南投縣某非營利組織為例
賴, 誼旻

長照2.0交通接送服務品質與服務滿意度相關性研究 : 以南投縣某非營利組織為例 / 賴誼旻 - [南投縣] : 南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所, 民115[2026]. - 98葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 紀建平參考書目: 葉90-92.
服務品質SERVQUAL

紀, 建平

長照2.0交通接送服務品質與服務滿意度相關性研究 : 以南投縣某非營利組織為例
LDR:04766nam0 2200313 450 001 1000144662
005 20260820120522.0
009 00153688
010 0 $b 精裝
099 $a 114NKUT0836014
100 $a 20260820y2026 k y0chia0101 e
101 0 $a chi
102 $a tw
105 $a ak am 000yy
200 1 $a 長照2.0交通接送服務品質與服務滿意度相關性研究 $e 以南投縣某非營利組織為例 $f 賴誼旻
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理研究所 $d 民115[2026]
215 0 $a 98葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 紀建平
300 $a 參考書目: 葉90-92
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
328 $a 碩士論文--南開科技大學長期照顧與管理系福祉科技與服務管理所
330 $a 隨著臺灣步入超高齡社會，長照交通接送需求日益增加。本研究以南投地區某非營利組織為研究對象，基於SERVQUAL模型之有形性、可靠性、回應性、保證性與關懷性五大構面，探討交通接送服務品質對服務滿意度之影響。本研究採立意抽樣方式，共回收有效樣本258份，並運用SPSS統計軟體進行樣本資料結構分析、信效度分析、差異分析、相關分析及多元迴歸分析。研究結果顯示，本研究量表具有良好信度與效度；整體服務品質評價表現良好，其中以保證性構面得分最高，顯示使用者對服務人員專業能力具有高度肯定。差異分析結果顯示，不同背景變項之受訪者在服務品質之整體大構面上未達顯著差異；然而在個別題項，特別是輔具使用狀況、性別與身分別，則呈現顯著的差異。這顯示該組織在維持標準化服務的同時，其專業特殊照顧能更精準地滿足使用輔具等重度需求族群。相關分析與多元迴歸分析結果顯示，服務品質五大構面對整體服務滿意度具有顯著正向影響，其中以關懷性構面之預測力最為顯著。綜上所述，建議相關單位應在維持服務專業度之基礎上，持續強化服務之可靠性與回應性，以優化使用者體驗並提升整體服務滿意度。 $u As Taiwan enters a super-aged society, the demand for long-term care transportation services continues to increase. This study takes a non-profit organization in the Nantou area as the research subject and applies the five dimensions of the SERVQUAL model—tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy—to explore the impact of transportation service quality on service satisfaction. This study adopted a purposive sampling method, collecting a total of 258 valid responses, and utilized SPSS statistical software for sample data structure analysis, reliability and validity analysis, difference analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. The results showed that the research scale demonstrated good reliability and validity. The overall evaluation of service quality was positive, with the assurance dimension receiving the highest score, indicating that users highly recognized the professional competence of service personnel. Difference analysis revealed that while respondents of different background variables showed no statistically significant differences in their perceptions of service quality across the overall dimensions, significant differences emerged within individual questionnaire items, particularly regarding assistive device usage, gender, and status. This suggests that while maintaining standardized services, the organization’s specialized professional care can more precisely satisfy the core needs of heavy-user groups, such as those relying on assistive devices. Correlation analysis and multiple regression analysis further showed that the five dimensions of service quality had a significant positive effect on overall service satisfaction, among which the empathy dimension had the strongest predictive power. In conclusion, it is suggested that relevant organizations should maintain professional service standards while continuously strengthening service reliability and responsiveness in order to optimize user experience and enhance overall service satisfaction.
510 1 $a A study on the relationship between service quality and service satisfaction of long-term care 2.0 transportation services $e a case study of a non-profit organization in Nantou county.
610 0 0 $a 服務品質 $a 服務滿意度 $a 交通接送 $a 迴歸分析
610 1 0 $a SERVQUAL $a Service Satisfaction $a Transportation Services $a Regression Analysis
681 $a 000 $b 5706
700 1 $a 賴 $b 誼旻 $3 1000161058
702 1 $a 紀 $b 建平 $3 132300
801 0 $a tw $b 南開 $c 20260820 $g CCR
801 1 $a tw $b 南開 $c 20260820 $g CCR
856 $u https://hdl.handle.net/11296/68ezem
856 $u https://hdl.handle.net/11296/2cm6q9