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溪湖糖廠遊客Google評論之內容分析 : 基於2012-2026年三階段比較

林子軒

溪湖糖廠遊客Google評論之內容分析 : 基於2012-2026年三階段比較

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	基於2012-2026年三階段比較
作者:	林子軒,
其他作者:	許勝程,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學休閒事業管理研究所;
出版年:	民115[2026]
面頁冊數:	55葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	產業遺產觀光
標題:	industrial heritage tourism
附註:	指導教授: 許勝程
附註:	參考書目: 葉49-52
摘要註:	本研究以溪湖糖廠為個案，採用線上評論內容分析法，探討 2012 年至 2026 年第一季期間之 Google Maps 遊客評論於三個觀光階段中所呈現之內容特徵與差異。研究樣本為G Maps Extractor 商業方案依 Google 預設「關聯性最高」排序所擷取之 2,500 筆評論，佔該景點 Google 評論母體之 42.2%。本研究將時間區間劃分為三個階段：第一階段為傳統觀光期（2012-2019）、第二階段為疫情適應期（2020-2022）、第三階段為疫後復甦期（2023-2026 年第一季）。資料分析採描述統計、推論統計、文字探勘量化、質性主題分析四個層次。研究發現可歸納為以下六點：第一，三階段評論呈現「高分佔比上升、評分離散度擴大、評論兩極化加劇」之悖論現象，五星評論比例由第一階段的 41.1% 上升至第三階段的 58.9%，惟一至二星評論比例亦同步由 4.0% 上升至 8.8%；第二，評論文字長度在三階段中持續成長，平均字數由 31.1 字增至 55.7 字，反映遊客評論行為從打卡式紀錄轉向深度敘事；第三，評論照片附帶率呈現近三倍成長，由 21.9% 上升至 60.3%；第四，遊客評論浮現「雙面性體驗構面」結構，即五分車、冰品、環境品質、服務人員等核心構面同時為高滿意度的驅動因子與低滿意度的觸發因子；第五，第二階段疫情期間之負面評論呈現「特殊長度」現象，平均字數明顯高於同階段正面評論，可能反映疫情期國旅爆量下之服務承載壓力；第六，本研究之三階段比較架構揭示，遊客評論行為於三個時序階段呈現「體驗敘事→承載議題→品質評價」之演化軌跡，此演化反映疫情、商品轉型與營運商業化等多重因素之交織，為產業遺產景點於外部衝擊後之韌性研究提供實證基礎。本研究主要呈現產業遺產景點核心構面之「雙面性」現象及其跨階段變化；實務貢獻則在於提出基於雙面性構面之服務改善優先順序建議，為溪湖糖廠及類似產業遺產景點之經營管理提供具體參照。

溪湖糖廠遊客Google評論之內容分析 : 基於2012-2026年三階段比較
林, 子軒

溪湖糖廠遊客Google評論之內容分析 : 基於2012-2026年三階段比較 / 林子軒 - [南投縣] : 南開科技大學休閒事業管理研究所, 民115[2026]. - 55葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 許勝程參考書目: 葉49-52.
產業遺產觀光industrial heritage tourism

許, 勝程

溪湖糖廠遊客Google評論之內容分析 : 基於2012-2026年三階段比較
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200 1 $a 溪湖糖廠遊客Google評論之內容分析 $e 基於2012-2026年三階段比較 $f 林子軒
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學休閒事業管理研究所 $d 民115[2026]
215 0 $a 55葉 $c 圖,表 $d 31公分 $e 1張光碟
300 $a 指導教授: 許勝程
300 $a 參考書目: 葉49-52
328 $a 碩士論文--南開科技大學休閒事業管理研究所
330 $a 本研究以溪湖糖廠為個案，採用線上評論內容分析法，探討 2012 年至 2026 年第一季期間之 Google Maps 遊客評論於三個觀光階段中所呈現之內容特徵與差異。研究樣本為G Maps Extractor 商業方案依 Google 預設「關聯性最高」排序所擷取之 2,500 筆評論，佔該景點 Google 評論母體之 42.2%。本研究將時間區間劃分為三個階段：第一階段為傳統觀光期（2012-2019）、第二階段為疫情適應期（2020-2022）、第三階段為疫後復甦期（2023-2026 年第一季）。資料分析採描述統計、推論統計、文字探勘量化、質性主題分析四個層次。研究發現可歸納為以下六點：第一，三階段評論呈現「高分佔比上升、評分離散度擴大、評論兩極化加劇」之悖論現象，五星評論比例由第一階段的 41.1% 上升至第三階段的 58.9%，惟一至二星評論比例亦同步由 4.0% 上升至 8.8%；第二，評論文字長度在三階段中持續成長，平均字數由 31.1 字增至 55.7 字，反映遊客評論行為從打卡式紀錄轉向深度敘事；第三，評論照片附帶率呈現近三倍成長，由 21.9% 上升至 60.3%；第四，遊客評論浮現「雙面性體驗構面」結構，即五分車、冰品、環境品質、服務人員等核心構面同時為高滿意度的驅動因子與低滿意度的觸發因子；第五，第二階段疫情期間之負面評論呈現「特殊長度」現象，平均字數明顯高於同階段正面評論，可能反映疫情期國旅爆量下之服務承載壓力；第六，本研究之三階段比較架構揭示，遊客評論行為於三個時序階段呈現「體驗敘事→承載議題→品質評價」之演化軌跡，此演化反映疫情、商品轉型與營運商業化等多重因素之交織，為產業遺產景點於外部衝擊後之韌性研究提供實證基礎。本研究主要呈現產業遺產景點核心構面之「雙面性」現象及其跨階段變化；實務貢獻則在於提出基於雙面性構面之服務改善優先順序建議，為溪湖糖廠及類似產業遺產景點之經營管理提供具體參照。 $u This study employs content analysis of online reviews to investigate the temporal evolution of tourist experiences at Xihu Sugar Factory, an industrial heritage tourism site located in Changhua County, Taiwan. A total of 2,500 Google Maps reviews, retrieved through G Maps Extractor under the platform's default "Most Relevant" sorting algorithm, were analyzed across three tourism stages: the traditional tourism period (2012-2019), the pandemic adaptation period (2020-2022), and the post-pandemic recovery period (2023-2026Q1). The sample represents 42.2% of the total review population (N=5,928). The analytical framework comprises four levels: descriptive statistics, inferential statistics, quantitative text mining, and qualitative thematic analysis. Findings reveal six major patterns. First, the reviews exhibit a paradox of "increasing satisfaction with intensifying polarization," wherein the proportion of five-star reviews rose from 41.1% in Stage 1 to 58.9% in Stage 3, while one-to-two-star reviews simultaneously increased from 4.0% to 8.8%. Second, the average length of reviews grew from 31.1 to 55.7 characters across the three stages, indicating a shift from check-in-style recording to narrative-style engagement. Third, photo attachment rates nearly tripled from 21.9% to 60.3%. Fourth, the reviews reveal a "dual-facet experiential structure" wherein core attributes (the railway, ice products, environment, and staff service) simultaneously function as drivers of high satisfaction and triggers of dissatisfaction. Fifth, negative reviews during the pandemic adaptation stage demonstrate substantially greater length than positive reviews from the same period, reflecting service capacity strain under surging domestic tourism demand. Sixth, the three-stage comparison reveals a resilience trajectory of "experiential narration → carrying-capacity issues → quality evaluation," reflecting the interweaving of the pandemic shock, product transformation, and operational commercialization. The study mainly presents the dual-facet phenomenon of core experiential attributes at an industrial heritage tourism site and its cross-stage changes.Practical implications offer service improvement priorities for Xihu Sugar Factory and analogous industrial heritage sites.
510 1 $a A content analysis of visitors' google reviews of Xihu Sugar factory $e a comparison of three periods from 2012 to 2026. $z eng
610 0 $a 產業遺產觀光 $a Google 評論 $a 內容分析 $a 雙面性體驗構面 $a 評論兩極化 $a 溪湖糖廠
610 1 $a industrial heritage tourism $a Google reviews $a content analysis $a dual-facet experiential attributes, review polarization, Xihu Sugar Factory
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700 1 $a 林 $b 子軒 $3 1000106418
702 1 $a 許 $b 勝程 $3 124497
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