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居家照顧服務員訓練.服務品質與使用者滿意度

卓秀足

居家照顧服務員訓練.服務品質與使用者滿意度

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	杜美玲,
其他作者:	卓秀足,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民98[2009]
面頁冊數:	152面 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/v35z7e
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/798c8a
附註:	參考書目: 面109-114
附註:	指導教授:卓秀足
摘要註:	臺灣與當前世界先進國家共同面臨人口老化的問題與經驗，由於醫藥科技進步、核心家庭及職業婦女人數增加，使得居家照顧服務成為幫助老年在地獨立尊嚴生活關鍵。居家照顧服務員（以下簡稱居服員）是輸送服務過程中第一線工作人員，直接影響老年使用者生活品質，本研究首先採用質性研究方法－次級資料蒐集、深度訪談及參與觀察法，探討目前居服員訓練優點與缺點，訓練完成後，並以量化方法驗證居服員專業職能對服務品質及使用者滿意度影響。目前我國已整合照顧服務員職前訓練基礎課程內容，成為居家、醫療院所及機構通用人力資源快速及主要管道，儼然成為進入本職類專業資格第一道門檻，及職涯發展的階梯。而透過訓練獲得專業職能—知識、技能及態度，影響服務輸送品質、使用者滿意情形，本研究研究結果發現：（1）參加照顧服務員職前訓練人力開放且多樣化，然而缺乏招募適性評估機制。（2）訓練課程及規劃偏重醫療照護技巧，較缺乏對老年居家服務使用者所需關鍵性的居家服務及心理技巧。（3）臨床實習選擇於醫院、（安）養護機構或護理之家其中之一合作辦理，實習應具多元類型及實務操作。（4）居服員專業職能越好則服務品質越高，其中以態度最具顯著影響力。（5）居服員專業職能可透過服務品質，影響使用者滿意度。（6）居服員正（負）向特質越高，越能提高（減弱）服務品質；但經與專業職能調節之後並不具有顯著效果。因此，目前照顧服務員職前訓練應用於居家照顧服務並不足夠，有賴實務工作歷練、經驗及訓練不斷精進；針對使用者經驗服務品質及滿意度情形，釐清服務與需要差距，為居服員疾病醫療照顧知識不足。根據上開結果，建議改進照顧服務員職前訓練臨床實習項目及種類，建立醫療諮詢支持網絡，聯結並充分運用相關訓練及教育資源，協助居家照顧服務員強化知能，提昇服務品質，改善銀髮族生活品質，營造社會、組織及個人三贏的局面。

居家照顧服務員訓練.服務品質與使用者滿意度
杜, 美玲

居家照顧服務員訓練.服務品質與使用者滿意度 / 杜美玲 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民98[2009]. - 152面 ; 圖,表 ; 31公分.
參考書目: 面109-114指導教授:卓秀足.

卓, 秀足

居家照顧服務員訓練.服務品質與使用者滿意度
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300 $a 參考書目: 面109-114
300 $a 指導教授:卓秀足
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理研究所
330 $a 臺灣與當前世界先進國家共同面臨人口老化的問題與經驗，由於醫藥科技進步、核心家庭及職業婦女人數增加，使得居家照顧服務成為幫助老年在地獨立尊嚴生活關鍵。居家照顧服務員（以下簡稱居服員）是輸送服務過程中第一線工作人員，直接影響老年使用者生活品質，本研究首先採用質性研究方法－次級資料蒐集、深度訪談及參與觀察法，探討目前居服員訓練優點與缺點，訓練完成後，並以量化方法驗證居服員專業職能對服務品質及使用者滿意度影響。目前我國已整合照顧服務員職前訓練基礎課程內容，成為居家、醫療院所及機構通用人力資源快速及主要管道，儼然成為進入本職類專業資格第一道門檻，及職涯發展的階梯。而透過訓練獲得專業職能—知識、技能及態度，影響服務輸送品質、使用者滿意情形，本研究研究結果發現：（1）參加照顧服務員職前訓練人力開放且多樣化，然而缺乏招募適性評估機制。（2）訓練課程及規劃偏重醫療照護技巧，較缺乏對老年居家服務使用者所需關鍵性的居家服務及心理技巧。（3）臨床實習選擇於醫院、（安）養護機構或護理之家其中之一合作辦理，實習應具多元類型及實務操作。（4）居服員專業職能越好則服務品質越高，其中以態度最具顯著影響力。（5）居服員專業職能可透過服務品質，影響使用者滿意度。（6）居服員正（負）向特質越高，越能提高（減弱）服務品質；但經與專業職能調節之後並不具有顯著效果。因此，目前照顧服務員職前訓練應用於居家照顧服務並不足夠，有賴實務工作歷練、經驗及訓練不斷精進；針對使用者經驗服務品質及滿意度情形，釐清服務與需要差距，為居服員疾病醫療照顧知識不足。根據上開結果，建議改進照顧服務員職前訓練臨床實習項目及種類，建立醫療諮詢支持網絡，聯結並充分運用相關訓練及教育資源，協助居家照顧服務員強化知能，提昇服務品質，改善銀髮族生活品質，營造社會、組織及個人三贏的局面。
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