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品質機能展開技術運用於教學資源成效探討 : 以和美國小為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
副題名:	以和美國小為例
作者:	邱于玲,
其他作者:	楊烈岱,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學電機資訊研究所;
出版年:	民98[2009]
面頁冊數:	179面 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/kxv6fj
電子資源:	https://hdl.handle.net/11296/bf9r95
附註:	參考書目: 面167-174
附註:	指導教授:楊烈岱
摘要註:	在競爭激烈的大環境下，產業界重視產品與服務的品質。不僅一般具營利性質的事業重視顧客滿意度，即使是非營利機構也日漸重視顧客的需求，尋求提升服務的品質。教育品質的提昇首重教學品質的確保，運用品質管理的理念在教學資源的運用可以提升教育成效。因應出生率的降低、家長意識的抬頭，配合服務的趨勢，學校永續經營，就必須強化學校的服務品質，進而滿足顧客的需求。本研究概分為兩階段：第一階段應用P.Z.B.服務品質缺口模式之概念，進行實證調查，藉以瞭解顧客需求；第二階段利用此調查的結果與品質機能展開結合應用，得知學校服務應優先改善的重心，並針對成效低的業務部門進行管理，可提供學校於進行服務品質管理規劃及擬訂改善策略時，成為客觀及標準化的參考依據。本研究以和美國小為例應用品質機能展之技術，期望提升學校服務品質和顧客滿意度。

品質機能展開技術運用於教學資源成效探討 : 以和美國小為例
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300 $a 參考書目: 面167-174
300 $a 指導教授:楊烈岱
328 $a 碩士論文--南開科技大學電機資訊研究所
330 $a 在競爭激烈的大環境下，產業界重視產品與服務的品質。不僅一般具營利性質的事業重視顧客滿意度，即使是非營利機構也日漸重視顧客的需求，尋求提升服務的品質。教育品質的提昇首重教學品質的確保，運用品質管理的理念在教學資源的運用可以提升教育成效。因應出生率的降低、家長意識的抬頭，配合服務的趨勢，學校永續經營，就必須強化學校的服務品質，進而滿足顧客的需求。本研究概分為兩階段：第一階段應用P.Z.B.服務品質缺口模式之概念，進行實證調查，藉以瞭解顧客需求；第二階段利用此調查的結果與品質機能展開結合應用，得知學校服務應優先改善的重心，並針對成效低的業務部門進行管理，可提供學校於進行服務品質管理規劃及擬訂改善策略時，成為客觀及標準化的參考依據。本研究以和美國小為例應用品質機能展之技術，期望提升學校服務品質和顧客滿意度。
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