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顧客關係觀點探討病護關係及護理人員工作滿意度與醫療滿意度之關聯性研究 =...
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朱清流
顧客關係觀點探討病護關係及護理人員工作滿意度與醫療滿意度之關聯性研究 = The study on the relationships among viewpoint of CRM,the relationships between patients and nurses,job satisfaction of nursing staff and medical treatment satisfaction : 以南投某醫院為例; The evidence from a hospital in Nantou
紀錄類型:
書目-語言資料,印刷品 : 單行本
並列題名:
The study on the relationships among viewpoint of CRM,the relationships between patients and nurses,job satisfaction of nursing staff and medical treatment satisfaction
副題名:
以南投某醫院為例
作者:
楊貞青,
其他作者:
朱清流,
出版地:
[南投縣]
出版者:
南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:
民99[2010]
面頁冊數:
11,119葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
電子資源:
http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/42783005287401299188
附註:
參考書目:葉113-119
附註:
指導教授:朱清流
摘要註:
本研究之目的為以護理人員之立場探討醫院顧客關係管理（CRM）觀點、護理人員與病患之病護關係、護理人員工作滿意度及醫療滿意度等四項構面間之相關性。本研究參酌相關文獻及學者專家之建議將研究構面之病護關係分為有形性、可靠性、回應性、保證性及同理心等五項構面；另將工作滿意度則分為內在滿意度及外在滿意度等二項構面，同時根據各構面設計問卷，並且對南投某醫院之護理人員及病患發放；問卷回收部分，護理人員計有50份，病患方面亦為50份。經由因素分析、信效度分析及迴歸分析等統計方法檢驗後顯示：1. 顧客關係管理觀點對病護關係之有形性、可靠性、回應性及同理心成正向顯著影響；對保證性之影響則不顯著；2. 顧客關係管理觀點對護理人員整體工作滿意度皆呈正向顯著影響；3. 顧客關係管理觀點對病患醫療滿意度呈正向顯著影響；4. 病護關係之有形性與回應性對病患醫療滿意度呈正向顯著影響，而可靠性、保證性及同理心對醫療滿意度則不顯著；5. 護理人員工作滿意度之內在滿足對病患醫療滿意度呈正向顯著影響，而外在滿足對醫療滿意度則不顯著；6. 護理人員工作滿意度之內在滿足對整體病護關係呈正向顯著影響，而外在滿足僅對可靠性呈正向顯著影響。
顧客關係觀點探討病護關係及護理人員工作滿意度與醫療滿意度之關聯性研究 = The study on the relationships among viewpoint of CRM,the relationships between patients and nurses,job satisfaction of nursing staff and medical treatment satisfaction : 以南投某醫院為例; The evidence from a hospital in Nantou
楊, 貞青
顧客關係觀點探討病護關係及護理人員工作滿意度與醫療滿意度之關聯性研究
= The study on the relationships among viewpoint of CRM,the relationships between patients and nurses,job satisfaction of nursing staff and medical treatment satisfaction : 以南投某醫院為例 / 楊貞青作 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民99[2010]. - 11,119葉 ; 圖,表 ; 31公分.
參考書目:葉113-119指導教授:朱清流.
朱, 清流
顧客關係觀點探討病護關係及護理人員工作滿意度與醫療滿意度之關聯性研究 = The study on the relationships among viewpoint of CRM,the relationships between patients and nurses,job satisfaction of nursing staff and medical treatment satisfaction : 以南投某醫院為例; The evidence from a hospital in Nantou
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碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理研究所
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本研究之目的為以護理人員之立場探討醫院顧客關係管理（CRM）觀點、護理人員與病患之病護關係、護理人員工作滿意度及醫療滿意度等四項構面間之相關性。本研究參酌相關文獻及學者專家之建議將研究構面之病護關係分為有形性、可靠性、回應性、保證性及同理心等五項構面；另將工作滿意度則分為內在滿意度及外在滿意度等二項構面，同時根據各構面設計問卷，並且對南投某醫院之護理人員及病患發放；問卷回收部分，護理人員計有50份，病患方面亦為50份。經由因素分析、信效度分析及迴歸分析等統計方法檢驗後顯示：1. 顧客關係管理觀點對病護關係之有形性、可靠性、回應性及同理心成正向顯著影響；對保證性之影響則不顯著；2. 顧客關係管理觀點對護理人員整體工作滿意度皆呈正向顯著影響；3. 顧客關係管理觀點對病患醫療滿意度呈正向顯著影響；4. 病護關係之有形性與回應性對病患醫療滿意度呈正向顯著影響，而可靠性、保證性及同理心對醫療滿意度則不顯著；5. 護理人員工作滿意度之內在滿足對病患醫療滿意度呈正向顯著影響，而外在滿足對醫療滿意度則不顯著；6. 護理人員工作滿意度之內在滿足對整體病護關係呈正向顯著影響，而外在滿足僅對可靠性呈正向顯著影響。
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全部
六樓師生著作區 (6th Floor-Students & Faculty's Works)
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