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遠距健康照護服務品質及滿意度對系統使用行為的影響 = The impac...

許聰鑫

遠距健康照護服務品質及滿意度對系統使用行為的影響 = The impact of service quality and satisfaction of telehealth care system on user' behavioral intention-with Chu Shang Show Chwan hospital U-care system as an example : 以竹山秀傳U-Care為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
並列題名:	The impact of service quality and satisfaction of telehealth care system on user' behavioral intention-with Chu Shang Show Chwan hospital U-care system as an example
副題名:	以竹山秀傳U-Care為例
作者:	陳素惠,
其他作者:	黃啟瑞,
其他作者:	許聰鑫,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民99[2010]
面頁冊數:	11,111葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/11778652961056188656
附註:	參考書目:葉95-99
附註:	指導教授:黃啟瑞
附註:	共同指導教授:許聰鑫
摘要註:	衛生署自2004年試辦遠距醫療(Telemedicine)計畫以及經濟部自2006年起辦理U-Care科技照護業界科專計畫以來，掀起國內遠距照護相關技術與服務模式研究之熱潮。在各項研究中，服務系統相關議題之研究一直是政府、產業界極為關切的議題，因為它決定未來政府以及相關業者投入之力度。本文以竹山秀傳醫院之社區遠距健康照護服務系統為研究對象，此系統採用南開科技大學研發之”遠距健康照護資訊站”，以射頻辨識(RFID)技術辨識使用者身分，辨識碼結合使用者之生理參數，加密後透過網際網路傳送至竹山秀傳醫院之”遠距照護系統資料庫”內，由”健康管理師”長期照顧長輩之健康。若生理資料出現異常，可透過系統平台自動傳送異常簡訊至長者及家屬手機，實現積極健康管理之目標。本研究探討社區遠距健康照護系統之服務品質、使用者滿意度對使用行為意圖之影響。本研究以結構方程模型(Structural Equation Model, SEM)作為主要的分析工具，問卷設計參考各學者發展之量表，經信效度分析修正後，共有48個問項。研究對象為南投縣竹山鎮社寮里228位參與遠距健康照護的銀髮族，於2009年10月24日至11月24日為期1個月進行問卷資料收集，問卷資料先以SPSS12.0進行?述性統計分析，接著以SEM-Lisrel進行衡量及結構模式分析。結果顯示使用者對遠距健康照護服務系統的「滿意度」主要受到「服務品質之有形性」正向影響。而「使用者行為意圖」主要受到「服務品質之有形性」、「服務品質之保證性」「使用者滿意度」等之正向影響。使用者行為意圖的直接效果以「服務品質之保證性」影響最大，同時，服務品質之有形性構面經「使用者滿意度」對「使用者行為意圖」具有間接效果，證實「使用者滿意度」為一中介構面在遠距健康照護服務上會影響系統使用者之行為意圖。研究模式中各潛在依變項對整體模式的變異解釋力(R2)分別為:滿意度(0.66)、行為意圖(0.50)，皆達0.5以上，證明本研究模式具有良好的解釋力，也顯示服務品質及滿意度對系統使用行為的影響結構為一可接受的模式。本文建構並實證遠距健康照護服務品質、滿意度對影響使用者行為意圖之結構因果模式，有助於產官學研各界對遠距健康照護服務管理意涵之瞭解，並提供策略之建議。

遠距健康照護服務品質及滿意度對系統使用行為的影響 = The impact of service quality and satisfaction of telehealth care system on user' behavioral intention-with Chu Shang Show Chwan hospital U-care system as an example : 以竹山秀傳U-Care為例
陳, 素惠

遠距健康照護服務品質及滿意度對系統使用行為的影響 = The impact of service quality and satisfaction of telehealth care system on user' behavioral intention-with Chu Shang Show Chwan hospital U-care system as an example : 以竹山秀傳U-Care為例 / 陳素惠作 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民99[2010]. - 11,111葉 ; 圖,表 ; 31公分.
參考書目:葉95-99指導教授:黃啟瑞共同指導教授:許聰鑫.

黃, 啟瑞

遠距健康照護服務品質及滿意度對系統使用行為的影響 = The impact of service quality and satisfaction of telehealth care system on user' behavioral intention-with Chu Shang Show Chwan hospital U-care system as an example : 以竹山秀傳U-Care為例
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200 1 $a 遠距健康照護服務品質及滿意度對系統使用行為的影響 $d The impact of service quality and satisfaction of telehealth care system on user' behavioral intention-with Chu Shang Show Chwan hospital U-care system as an example $e 以竹山秀傳U-Care為例 $f 陳素惠作 $z eng
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300 $a 參考書目:葉95-99
300 $a 指導教授:黃啟瑞
300 $a 共同指導教授:許聰鑫
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理研究所
330 $a 衛生署自2004年試辦遠距醫療(Telemedicine)計畫以及經濟部自2006年起辦理U-Care科技照護業界科專計畫以來，掀起國內遠距照護相關技術與服務模式研究之熱潮。在各項研究中，服務系統相關議題之研究一直是政府、產業界極為關切的議題，因為它決定未來政府以及相關業者投入之力度。本文以竹山秀傳醫院之社區遠距健康照護服務系統為研究對象，此系統採用南開科技大學研發之”遠距健康照護資訊站”，以射頻辨識(RFID)技術辨識使用者身分，辨識碼結合使用者之生理參數，加密後透過網際網路傳送至竹山秀傳醫院之”遠距照護系統資料庫”內，由”健康管理師”長期照顧長輩之健康。若生理資料出現異常，可透過系統平台自動傳送異常簡訊至長者及家屬手機，實現積極健康管理之目標。本研究探討社區遠距健康照護系統之服務品質、使用者滿意度對使用行為意圖之影響。本研究以結構方程模型(Structural Equation Model, SEM)作為主要的分析工具，問卷設計參考各學者發展之量表，經信效度分析修正後，共有48個問項。研究對象為南投縣竹山鎮社寮里228位參與遠距健康照護的銀髮族，於2009年10月24日至11月24日為期1個月進行問卷資料收集，問卷資料先以SPSS12.0進行?述性統計分析，接著以SEM-Lisrel進行衡量及結構模式分析。結果顯示使用者對遠距健康照護服務系統的「滿意度」主要受到「服務品質之有形性」正向影響。而「使用者行為意圖」主要受到「服務品質之有形性」、「服務品質之保證性」「使用者滿意度」等之正向影響。使用者行為意圖的直接效果以「服務品質之保證性」影響最大，同時，服務品質之有形性構面經「使用者滿意度」對「使用者行為意圖」具有間接效果，證實「使用者滿意度」為一中介構面在遠距健康照護服務上會影響系統使用者之行為意圖。研究模式中各潛在依變項對整體模式的變異解釋力(R2)分別為:滿意度(0.66)、行為意圖(0.50)，皆達0.5以上，證明本研究模式具有良好的解釋力，也顯示服務品質及滿意度對系統使用行為的影響結構為一可接受的模式。本文建構並實證遠距健康照護服務品質、滿意度對影響使用者行為意圖之結構因果模式，有助於產官學研各界對遠距健康照護服務管理意涵之瞭解，並提供策略之建議。
510 1 $a The impact of service quality and satisfaction of telehealth care system on user' behavioral intention-with Chu Shang Show Chwan hospital U-care system as an example. $z eng
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