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服務體驗工程方法應用於銀髮族遠距健康照護系統服務塑模之研究 = The ...

張得時

服務體驗工程方法應用於銀髮族遠距健康照護系統服務塑模之研究 = The service modeling study of telehealth care system for elderly by the service experience engineering

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
並列題名:	The service modeling study of telehealth care system for elderly by the service experience engineering
作者:	張得時,
其他作者:	段伴虬,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民101[2012]
面頁冊數:	9,100葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	服務科學
標題:	Service science
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/73570332472261261973
附註:	指導教授: 段伴虬
附註:	參考書目: 94-98葉
摘要註:	高齡化與少子化是全球的趨勢，未來在銀髮族適老化的強烈需求及照護人力的嚴重不足下，「遠距健康照護」產業將蓬勃發展，從使用者的角度來探討遠距照護服務系統設計，可促進遠距照護之成功推行。近年來遠距健康照護以遵循新興的服務科學（Service Science）為原則，但服務是個無形的商品，一直以來很難具體化，也很難以制式的標準去檢視。本研究採用資策會創新應用服務研究所於2008年研發之「服務體驗工程方法，SEE」的理論架構，從使用者觀點以體驗觀察及訪談的方式實施服務體驗脈絡洞察，再以彙整互動模型、序列模型、工具器物模型、文化模型、實體模型的五大彙整模型，針對銀髮族遠距健康照護潛在的需求進行分析。本研究結果如下：一、藉由SEE方法的體驗洞察，有助於了解使用者生活風格、行為模式及真正的需求與阻礙。二、歸納出最切合銀髮族遠距健康照護的服務需求與契機有(一)需安排專人協助操作、(二)系統功能改善與增加、(三)量測環境需「似家化」設計、(四)付費使用意願低，建議由政府統籌經費等四項。本研究以服務體驗工程評估遠距健康照護之建置，一方面可更深入探討使用者體驗感受之本質；另一方面以此檢視目前提供之服務與功能，以找出遠距健康照護使用者需求及隱藏的服務契機。

服務體驗工程方法應用於銀髮族遠距健康照護系統服務塑模之研究 = The service modeling study of telehealth care system for elderly by the service experience engineering
張, 得時

服務體驗工程方法應用於銀髮族遠距健康照護系統服務塑模之研究 = The service modeling study of telehealth care system for elderly by the service experience engineering / 張得時 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民101[2012]. - 9,100葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 段伴虬參考書目: 94-98葉.
服務科學Service science

段, 伴虬

服務體驗工程方法應用於銀髮族遠距健康照護系統服務塑模之研究 = The service modeling study of telehealth care system for elderly by the service experience engineering
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300 $a 指導教授: 段伴虬
300 $a 參考書目: 94-98葉
328 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 高齡化與少子化是全球的趨勢，未來在銀髮族適老化的強烈需求及照護人力的嚴重不足下，「遠距健康照護」產業將蓬勃發展，從使用者的角度來探討遠距照護服務系統設計，可促進遠距照護之成功推行。近年來遠距健康照護以遵循新興的服務科學（Service Science）為原則，但服務是個無形的商品，一直以來很難具體化，也很難以制式的標準去檢視。本研究採用資策會創新應用服務研究所於2008年研發之「服務體驗工程方法，SEE」的理論架構，從使用者觀點以體驗觀察及訪談的方式實施服務體驗脈絡洞察，再以彙整互動模型、序列模型、工具器物模型、文化模型、實體模型的五大彙整模型，針對銀髮族遠距健康照護潛在的需求進行分析。本研究結果如下：一、藉由SEE方法的體驗洞察，有助於了解使用者生活風格、行為模式及真正的需求與阻礙。二、歸納出最切合銀髮族遠距健康照護的服務需求與契機有(一)需安排專人協助操作、(二)系統功能改善與增加、(三)量測環境需「似家化」設計、(四)付費使用意願低，建議由政府統籌經費等四項。本研究以服務體驗工程評估遠距健康照護之建置，一方面可更深入探討使用者體驗感受之本質；另一方面以此檢視目前提供之服務與功能，以找出遠距健康照護使用者需求及隱藏的服務契機。 $u The trend of more aging population and fewer children has becoming a global phenomenon. Thanks to the urge demand of elderly and the shortage of nursing resources, the “Telehealth care” industry is booming by users’ point of view to design the system of telehealth care and to popularize it. The service science is basically the principle of telehealth care, but servicing is an intangible product which is hard to specify or patternize. Therefore, the study, which was based on the theory of Service Experience Engineering (SEE) that is developed by Innovative Digitech-Enabled Applications & Services Institute(IDEAS) in 2008, was carried out the contextual inquiry of practical service experience by observation and interview at users’ viewpoint. Five Consolidated Models of Consolidated Flow Model, Consolidated Sequence Model, Consolidated Artifact Model, Consolidated Cultural Model, and Consolidated Physical Model were used to analyze the potential demands of the designation of the telehealth care for elderly. The result revealed that, firstly, it was contributive to understand the users’ lifestyles, behavior patterns and the actual demands and obstacles by SEE observation; secondly, it has concluded the perfect match of the service demand and timing of the telehealth care for elderly applied by SEE and has revealed: (I) An assistant needs to be arranged. (II) The function of the system needs to be improved or expanded. (III) The testing environment needs to be “home-like” designed. (IV) Government funding is suggested cause the unwilling service payment by elderly. The study is to access the establishment of telehealth care by SEE, on one hand, users’ experience can be approached for further study and trying to find the users’ demands and uncover the hidden servie opporturity of telehealth care on the other.
510 1 $a The Service Modeling Study of Telehealth Care System for Elderly by the Service Experience Engineering $z eng
610 # 0 $a 服務科學 $a 服務體驗工程 $a 遠距健康照護 $a 五大彙整模型
610 # 1 $a Service science $a Service experience engineering $a Telehealth care $a Five consolidated models
681 $a 000 $b 1126
700 1 $a 張 $b 得時 $3 138660
702 1 $a 段 $b 伴虬 $3 194488
801 0 $a tw $b 國圖 $c 20120814 $g CCR
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