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公車服務品質與顧客滿意度之研究 = The bus service quality and the customer satisfaction : 以台中市公車為例; a case study of Taichung city buses

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
並列題名:	The bus service quality and the customer satisfaction
副題名:	以台中市公車為例
作者:	胡懿芬,
其他作者:	楊進煌,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學車輛與機電產業研究所;
出版年:	民102[2013]
面頁冊數:	73葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	台中市公車
標題:	Taichung city bus
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/79311809877147657805
附註:	指導教授: 楊進煌
附註:	參考書目: 葉65-69
摘要註:	以往台中市內的交通常打結、擁擠，尤其上、下班時間，塞車情況更為嚴重。這種情況不僅造成民眾不方便，更是浪費時間。台中市政府長時間努力致力改善紊亂的交通狀況，並推廣大眾運輸工具的搭乘，減少交通的阻塞；並且推出搭乘台中市公車刷卡八公里免費的福利措施，和計畫興建BRT快捷巴士以提高公車的搭乘率，提供民眾可及性高的運具和提供轉乘的服務，希望建構一個完整的大眾運輸系統，滿足民眾交通運輸需求，來解決台中市長期困擾的交通問題。本研究以搭乘「台中市公車」乘客為研究對象，透過問卷調查的方式，探討乘客對公車服務品質的感受度及滿意程度情形，共得到有效問卷250份。研究結果顯示台中市公車的乘客對於服務品質感受度與服務滿意度的關連性，兩者呈現高度的正相關，表示服務品質感受度會影響服務品質的滿意度，因此要提升乘客對台中市公車服務品質的滿意度，可以從改善台中市公車的服務品質著手。

公車服務品質與顧客滿意度之研究 = The bus service quality and the customer satisfaction : 以台中市公車為例; a case study of Taichung city buses
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200 1 $a 公車服務品質與顧客滿意度之研究 $d The bus service quality and the customer satisfaction $e 以台中市公車為例 $e a case study of Taichung city buses $f 胡懿芬 $z eng
210 $a [南投縣] $c 南開科技大學車輛與機電產業研究所 $d 民102[2013]
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300 $a 指導教授: 楊進煌
300 $a 參考書目: 葉65-69
328 $a 碩士論文--南開科技大學車輛與機電產業研究所
330 $a 以往台中市內的交通常打結、擁擠，尤其上、下班時間，塞車情況更為嚴重。這種情況不僅造成民眾不方便，更是浪費時間。台中市政府長時間努力致力改善紊亂的交通狀況，並推廣大眾運輸工具的搭乘，減少交通的阻塞；並且推出搭乘台中市公車刷卡八公里免費的福利措施，和計畫興建BRT快捷巴士以提高公車的搭乘率，提供民眾可及性高的運具和提供轉乘的服務，希望建構一個完整的大眾運輸系統，滿足民眾交通運輸需求，來解決台中市長期困擾的交通問題。本研究以搭乘「台中市公車」乘客為研究對象，透過問卷調查的方式，探討乘客對公車服務品質的感受度及滿意程度情形，共得到有效問卷250份。研究結果顯示台中市公車的乘客對於服務品質感受度與服務滿意度的關連性，兩者呈現高度的正相關，表示服務品質感受度會影響服務品質的滿意度，因此要提升乘客對台中市公車服務品質的滿意度，可以從改善台中市公車的服務品質著手。 $u The traffic in Taichung city was usually very heavy and caused people to be trapped in traffic jam, especially during the time of going to work and getting off work. This serious situation not only made the public feel inconvenient but also wasted their treasure time. Therefore, Taichung city had devoted to construct a much more perfect public transportation system to satisfy the transportation from traffic jam.One side, the government of Taichung city dedicated to modify the messy transportation system and encouraged people to utilize public transportation more for releasing the heavy traffic; on the other side, it planned to construct the BRT express buses and promoted the benefit program, which was charging the passengers free by using the bus cards when they took the buses within the distance of 8 kilometers. All these policies were about raising the percentage of People who would like to utilize the public transportation system and offering them a convenient transportation when They needed to take different transportation to arrive Their destinations.The main objects of this research were focus on the passengers who utilized the buses in Taichung city. The research would discuss the feeling and satisfactions of the bus service quality by questionnaire. There were 250 effective questionnaires in this study. The result indicated that there was a highly positive relevance between the feeling and satisfactions of the bus service quality. It represents that the feeling of the service quality would affect the satisfaction of the service. Therefore, it could start from fixing the service quality of the Taichung city buses to improve the satisfactions of the passenger. $z eng
510 1 $a The bus service quality and the customer satisfaction $e a case study of Taichung city buses $z eng
610 0 $a 台中市公車 $a 服務品質感受度 $a 顧客滿意度
610 1 $a Taichung city bus $a the feeling of the service quality $a the customer satisfaction
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