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中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質之研究

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:	劉炳霖,
其他作者:	李世昌,
出版地:	[南投縣]
出版者:	南開科技大學福祉科技與服務管理研究所;
出版年:	民102[2013]
面頁冊數:	157葉 : 圖,表 ; 31公分+1張光碟
標題:	政府機關
標題:	Government organization
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/20778800723828455301
附註:	指導教授: 李世昌
附註:	參考書目: 葉136-148
附註:	碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
摘要註:	本研究旨在探討中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質的現況，以及分析不同人口背景在工作價值、工作態度與服務品質的情形，再進一步在探究該群體在工作價值、工作態度與服務品質的關聯性，作為未來相關機關和政策措施未來推廣的參考依據。研究方法以問卷調查方式進行，研究工具包含：個人基本背景、工作價值、工作態度與服務品質量表，樣本以中部地區消防局中高齡主管群體為研究對象，共發出問卷500份，最後共完成了473份問卷，回收問卷經整理並刪除過多漏答或答題完全一致與亂答之無效問卷後，共計389份，有效問卷回收率為77.8%。本研究以項目分析、因素分析、平均數、標準差、百分比、次數分配、獨立樣本t檢驗、單因子變異數分析、多元迴歸等統計方法加以分析。研究結果如下：在中部地區消防局中高齡主管之基本背景資現況上：以男性受試者居多，在年齡方面，以50~59歲人數比例為最多；在婚姻狀況方面，以已婚人數比例為最多；在教育程度方面，以大學人數比例為最多；在年資方面，以滿8年未滿12年最多；在每月平均所得（個人）方面，以50,001~70,000元比例為最多。在中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質現況上：工作價值構面中，以組織與生存價值的感受程度最高；在工作態度構面中，以組織承諾的感受程度最高；在服務品質構面中，以反應性的感受程度最高。在不同背景變項之中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質的差異情形上：性別、年齡、婚姻、教育、年資、所得等社經背景指標，均有顯著性差異。在中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質之關聯性上：工作價值、工作態度與服務品質間的相關指標都具有顯著的預測力。

中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質之研究
劉, 炳霖

中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質之研究 / 劉炳霖 - [南投縣] : 南開科技大學福祉科技與服務管理研究所, 民102[2013]. - 157葉 ; 圖,表 ; 31公分.
指導教授: 李世昌參考書目: 葉136-148碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所.
政府機關Government organization

李, 世昌

中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質之研究
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300 $a 參考書目: 葉136-148
300 $a 碩士論文--南開科技大學福祉科技與服務管理所
330 $a 本研究旨在探討中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質的現況，以及分析不同人口背景在工作價值、工作態度與服務品質的情形，再進一步在探究該群體在工作價值、工作態度與服務品質的關聯性，作為未來相關機關和政策措施未來推廣的參考依據。研究方法以問卷調查方式進行，研究工具包含：個人基本背景、工作價值、工作態度與服務品質量表，樣本以中部地區消防局中高齡主管群體為研究對象，共發出問卷500份，最後共完成了473份問卷，回收問卷經整理並刪除過多漏答或答題完全一致與亂答之無效問卷後，共計389份，有效問卷回收率為77.8%。本研究以項目分析、因素分析、平均數、標準差、百分比、次數分配、獨立樣本t檢驗、單因子變異數分析、多元迴歸等統計方法加以分析。研究結果如下：在中部地區消防局中高齡主管之基本背景資現況上：以男性受試者居多，在年齡方面，以50~59歲人數比例為最多；在婚姻狀況方面，以已婚人數比例為最多；在教育程度方面，以大學人數比例為最多；在年資方面，以滿8年未滿12年最多；在每月平均所得（個人）方面，以50,001~70,000元比例為最多。在中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質現況上：工作價值構面中，以組織與生存價值的感受程度最高；在工作態度構面中，以組織承諾的感受程度最高；在服務品質構面中，以反應性的感受程度最高。在不同背景變項之中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質的差異情形上：性別、年齡、婚姻、教育、年資、所得等社經背景指標，均有顯著性差異。在中部地區消防局中高齡主管在工作價值、工作態度與服務品質之關聯性上：工作價值、工作態度與服務品質間的相關指標都具有顯著的預測力。 $u The study aimed to discuss the current work value, work attitude and service quality of middle-aged supervisors of fire bureaus in central Taiwan, and to analyze the different backgrounds of said aspect in the situation and correlation to serve as a reference for related organizations and for the promotion of policies and measures in the future. The study the entire survey period was five months. 500 questionnaires were distributed, and 473 of them were completed. Among the retrieved questionnaires, 389 were considered valid with a 77.8% of valid response rate after invalid questionnaires such as with missed questions, with the same answers and random answers were eliminated. The study analyzed the questionnaires with statistic approaches such as item analysis, factor analysis, mean, standard deviation, percentage, frequency distribution, t-test, one-way ANOVA and multiple regression. The study results were as follows: Current Situation of Basic Backgrounds of Middle-Aged Supervisors of Fire Bureaus in Central Taiwan： Most subjects of the study were males, and they were mostly in the age group of 50 to 59 years old. In the aspect of marital status, the proportion of the married was the highest. In the aspect of educational background, the proportion of college graduates was the highest. In the aspect of length of service, the proportion of those with length of service between 8 and 12 years was the highest. In the aspect of monthly average earnings (individual), the proportion of between NTD 50,001 and 70,000 was the highest.Current Situation of Work Value, Work Attitude and Service Quality of Middle-Aged Supervisors of Fire Bureaus in Central Taiwan：In the aspect of work value, the feeling degree of organization and existence value was the highest. In the aspect of work attitude, the feeling degree of organizational commitment was the highest. However, in the aspect of service quality, the feeling degree of feedback was the highest.Differences of Work Value, Work Attitude and Service Quality of Middle-Aged Supervisors with Different Backgrounds of Fire Bureaus in Central Taiwan： There were significant changes in indicators of social-economic backgrounds of gender, age, marital status, educational background, length of service and earnings.Correlation of Work Value, Work Attitude and Service Quality of Middle-Aged Supervisors of Fire Bureaus in Central Taiwan：The related indicators of work value, work attitude and service quality had significant predictability.
510 1 $a Study on work value, work attitude and service quality of middle-aged supervisors of fire bureaus in central Taiwan. $z eng
610 # 0 $a 政府機關 $a 工作績效 $a 人力資源管理 $a 經營管理 $a 組織改造
610 # 1 $a Government organization $a Job performance $a Human resource management $a Operating management $a Organizational reform
681 $a 000 $b 7291
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801 0 $a tw $b 國圖 $c 20120814 $g CCR
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856 # # $u http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/20778800723828455301