顧客服務

服務資本鏈管理 : 企業顧客導向經營成功方程式 by: (Electronic resources)

超越迪士尼 : 100分顧客滿意魔法 by: (Language materials, printed)

揭開感動服務的12堂課 by: (Electronic resources)

如何永遠贏得顧客 by: (Language materials, printed)

黃金15秒的感動溝通 : 22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度 by: (Language materials, printed)

回味行銷 : 不只要顧客再次上門,還要讓他們想送你旅遊紀念品 by: (Language materials, printed)

讓顧客永遠是對的! by: (Language materials, printed)

感動服務的19堂實踐課 = Touching service by: (Language materials, printed)

百億打造的十堂服務課 : 麗思.卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕 by: (Language materials, printed)

勇敢立大志 彎腰做小事 : 28個實踐熱情服務的心法 by: (Language materials, printed)

創造顧客成功之道 : 超越顧客期待之創新與實踐 by: (Language materials, printed)

打造顧客黏著度 : 20個善解人意的服務業待客之道 by: (Language materials, printed)

顧客服務管理 : 掌握客服心理的優勢 by: (Language materials, printed)

服務標準差管理 : 服務品質最小變異管理 by: (Electronic resources)

顧客3.0 : 人+ 服務流程+ 科技應用的綜合 by: (Language materials, printed)

加賀屋 與形形色色人生相遇的旅宿 : 揭開一流款待背後的真實故事 看見超越工作守則的服務價值 by: (Language materials, printed)

創造顧客成功之道 : 超越顧客期待之創新與實踐 by: (Electronic resources)

顧客3.0 : 人+服務流程+科技應用的綜合 by: (Electronic resources)

超越迪士尼100分顧客滿意魔法 by: (Electronic resources)

被討厭的商機 : 提供好服務,創造新價值 by: (Language materials, printed)

零距離的溫暖 : 比家人更貼心的遠傳待客 by: (Electronic resources)

顧客關係管理 = Customer relationshipmanagement : 新時代的決勝關鍵 by: (Language materials, printed)

飯店客務部疑難案例解析 by: (Language materials, printed)

客訴管理 : 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解 by: (Electronic resources)

這就是服務設計 : 服務設計實務工作者指南–真實世界裡的服務設計思考應用 by: (Language materials, printed)

完美服務的39堂課 : 前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待 by: (Language materials, printed)

客訴商機 : 客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 by: (Language materials, printed)

別讓樂齡變成「樂零」 : 如何照顧失智者的荷包，金融人員的必修照護課; 失智者友善金融指引; 專業人士如何溫柔對待並幫助高齡者 by: (Language materials, printed)

訂閱經濟的獲利實例 : 包包、西裝、手錶、眼鏡、汽車到房子......超過20個案例，讓顧客從買一次變成一直買。 by: (Language materials, printed)

奧客心理學 : 對付顧客這種生物，請灌他一碗行銷迷湯 by: (Language materials, printed)

絕對續訂! : 訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術 by: (Language materials, printed)

客訴商機 : 客訴處理之神集結100業種、5000案例; 從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 by: (Electronic resources)

客戶一直來一直來 : 隨時派上用場的150個吸引新客戶、留住老客戶的業務祕密 by: (Language materials, printed)

常客行銷 : 消費者為何再次購買?銷售如何持續不斷? by: (Language materials, printed)

智慧服務首部曲 : 從探索餐旅體驗開始 by: (Language materials, printed)

奧客退散! : 絕不說「我們會負責」、不輕易理賠......勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大 by: (Language materials, printed)

訂閱時代 = Business logic and marketing basics in the subcription era : 5大集客獲利策略, 直搗行銷核心的經營革命 by: (Electronic resources)

擊退奧客的神級SOP應對絕技 : 30年、600家公司風險管理諮商專家親授! by: (Language materials, printed)

這不是強迫消費 : 只是你的錢包需要減肥 by: (Language materials, printed)

超乎常理的款待 : 世界第一名餐廳的服務精神 by: (Electronic resources)

客訴應對的100條法則 : 讓客人轉怒為笑的必勝技巧 by: (Electronic resources)

北極百貨的秋乃小姐 by: (Language materials, printed)

汽車行銷與服務 by: (Language materials, printed)

客訴應對的100條法則 : 讓客人轉怒為笑的必勝技巧 by: (Language materials, printed)

超乎常理的款待 : 世界第一名餐廳的服務精神 by: (Language materials, printed)

觀光餐旅服務業管理 = Service industry management in tourism & hospitality by: (Language materials, printed)